Curso Certificado en Customer Experience Management
Objetivo:
- Procedimientos avanzados para construir e implementar exitosamente estrategias de CEM.
- Diseño innovador de estrategias para transformar una organización centrada en producto a una organización centrada en el cliente.
- Cómo CEM puede ayudar a identificar y penetrar nuevas oportunidades de crecimiento mejorando simultáneamente la retención y la fidelidad de los clientes.
- Cómo involucrar a los empleados para construir compromiso organizacional para su estrategia de CEM.
- Cómo conducir el crecimiento y éxito de su organización a través del CEM.
Dirigido a:
Directivos de negocios, Alta Gerencia y Gerencia Media.
Temática general del programa:
- Módulo 1: Customer Experience Management – Entender La Experiencia Completa.
- Módulo 2: Innovación y CEM
- Módulo3:Branding, Lanzamiento de la Estrategia
- Módulo 4: Medición de Experiencia y Modelos de Lealtad
- Módulo 5: La voz del Cliente, Manejo Exitoso de Experiencias
Modalidad: Presencial
Áreas: Administradores de Empresas, Ejecutivos, Ingenieros, Abogados, Profesionales de la salud, Comunicadores sociales, Publicistas, Profesionales en mercadeo, Psicologos. Gerentes.
