Curso de Community Management - Bogotá - Cundinamarca - Universidad Sergio Arboleda - I33987

PRECIO: $ 1'500.000.
- Descuento del 5% por pronto pago.
- Descuento del 15% para egresados.
- Descuento del 20% para estudiantes y empleados.
- Descuento del 15% grupos de una misma empresa 3 personas o más.

PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA:
Este programa tiene por objetivo dar a conocer las herramientas que ofrecen las Redes Sociales para el desarrollo del plan de Marketing y Ventas de la marca y el relacionamiento de esta frente a los usuarios. Saber escuchar y manejar la comunicación frente a los medios sociales, mediante un esquema de monitoreo y gestión.

DIRIGIDO A:
El programa está dirigido a gerentes, directores o jefes de producción y operaciones de todos los sectores empresariales; jefes de planta, personal con responsabilidades en áreas de producción y operaciones y personal relacionado con procesos de producción, programación, planeación, logística, mantenimiento e ingeniería.

COMPETENCIAS A DESARROLLAR:
Este programa  tiene entre sus principales propósitos:

•    Dominio de las herramientas de gestión y medición para las diferentes redes
•    Desarrollo del plan estratégico en cada uno de los canales sociales
•    Gestión de comunicación en el entorno Digital

PROMESA DE VALOR:
Por medio de este curso se busca potencializar las estrategias de posicionamiento de marca, relacionamiento y fidelización, así como la definición de indicadores de gestión que permitan a las empresas maximizar su participación en las redes sociales.

PLAN DE ESTUDIOS:

MÓDULO I – SOCIAL MEDIA: EL UNIVERSO DEL CLIENTE
Historia del Social Media y el cambio generado en la sociedad de la Información
•    Importancia del cliente en Internet
•    Qué debe hacer una marca en Redes Sociales
•    Cómo reaccionan los clientes al Word of mouth
•    Las diferentes redes (foursquare, linkedin, bebo, vimeo, digg)

MÓDULO II – TALLER: EL ROL DE LAS CAMPAÑAS DIGITALES
•    Cómo se mide el ROI en la web
•    Definición del cuadro de mando integral
•    La metodología MIZHAR y el SMT (Social Moment of Truth)

MÓDULO III: EL SOCIAL MEDIA MARKETING Y EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER
Como desarrollar actividades de Social Media, revisión de herramientas y tácticas de engagement (friends Likers, Sweepstask, CRM

MÓDULO IV –TALLER: TWITTER Y FACEBOOK A FONDO
•    Twitter : Hashtags, Influencia y creación de Listas
•    Facebook: Consola de Administración para Community Managers y reportes.

MÓDULO  V -  TALLER GOOGLE+
•    Social SEO y Google Pages
•    Hangouts
•    Integración con Youtube
•    RSS

MÓDULO  VI – TALLER: REPUTACIÓN ONLINE
•    Monitoreo de redes y herramientas. Radian6, Hootsuite,
•    Buzz Marketing
•    Youtube Insights.
•    Influencia en Klout
•    El Share of Voice

MÓDULO  VII – TALLER: CANALES DE ATENCIÓN
•    El servicio al cliente 2.0
•    Como lidiar con los trolls
•    Herramientas para gestión de clientes (tweetdeck, ubersocial, google docs).
•    Dashboard 2.0

MÓDULO  VII – TALLER FINAL DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA 2.0
•    CAMPAÑA SOCIAL MEDIA 360 (Trabajo por Grupos y Presentación)
Aplicación de los conceptos por medio de una Estrategia de MKT Digital 360.
Los grupos prepararán una presentación Creativa frente a un Jurado.


DIRECTOR Y DOCENTE DEL PROGRAMA:
DANIEL ENRIQUE PALACIO MUÑOZ
Con 15 años de experiencia en Marketing Digital, se ha desempeñado en la gestión de proyectos de internet y consultoría para diferentes empresas  a nivel internacional y como Gerente de Marketing Online en agencias y compañías de Tecnología.

Ha sido pionero en proyectos de e-commerce, e-learning y más recientemente en el entorno del Social Media.

Fundador de Community Data Managers, creador del concepto SMT (Social Moment of Truth) y de la metodología MIZHAR para medir el ROI en Social Media. Actualmente trabaja para Telefónica Móviles MOVISTAR, como Social Media & Digital Mkt.