Curso en Atención al Cliente - Bogota - Cundinamarca - Ge Gestión Empresarial - I26045

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Curso en Atención al Cliente - Bogota - Cundinamarca
Método: Presencial
Lugar:
Tipo: Cursos
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Curso en Atención al Cliente - Bogota - Cundinamarca

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Objetivos del Curso:
- Generar un entendimiento uniforme acerca de conceptos básicos de Servicio y Atención al Cliente. - Comprender el significado de los momentos de verdad, su impacto a través de la cadena de valor y en la construcción de la imagen de servicio de una compañía en el cliente. - Apropiar el concepto de protocolos de atención al cliente a través de la construcción conjunta con base la cotidianidad del servicio de la compañía.
Contenido:
CONTENIDO

Módulo 1

EL CLIENTE Y EL SERVICIO


- Significado del Servicio.
- Necesidades, expectativas y deseos del Cliente.
- Servicio tangible, intangible y Atención al Cliente.

Módulo 2

EN CONTACTO CON EL CLIENTE


- Triángulo de Servicio.
- Momentos de Verdad.
- Cadena de servicio.
- Errores e implicaciones de una mala Atención.

Módulo 3

PROTOCOLOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE


- Concepto de protocolo.
- Ejemplo de protocolos.
- Construcción de protocolos propios.
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