Curso en Atención al Cliente - Bogota - Cundinamarca - Ge Gestión Empresarial - I26045

- Generar un entendimiento uniforme acerca de conceptos básicos de Servicio y Atención al Cliente. - Comprender el significado de los momentos de verdad, su impacto a través de la cadena de valor y en la construcción de la imagen de servicio de una compañía en el cliente. - Apropiar el concepto de protocolos de atención al cliente a través de la construcción conjunta con base la cotidianidad del servicio de la compañía.

CONTENIDO

Módulo 1

EL CLIENTE Y EL SERVICIO

- Significado del Servicio.
- Necesidades, expectativas y deseos del Cliente.
- Servicio tangible, intangible y Atención al Cliente.

Módulo 2

EN CONTACTO CON EL CLIENTE

- Triángulo de Servicio.
- Momentos de Verdad.
- Cadena de servicio.
- Errores e implicaciones de una mala Atención.

Módulo 3

PROTOCOLOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

- Concepto de protocolo.
- Ejemplo de protocolos.
- Construcción de protocolos propios.