Curso en ISO20000 con Integración ITIL® V3

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Fundación de Egresados de la Universidad Distrital

Análisis de educaedu

Pablo Nieves

Curso en ISO20000 con Integración ITIL® V3

• Modalidad de impartición
  El programa ofrecido por la Fundación de Egresados de La Universidad Distrital se imparte en modalidad presencial.
• Número de horas
  El plan de Estudios está diseñado para ser desarrollado en 40 Horas.
• Titulación oficial
  El estudiante que cumpla con todos los requisitos y especificaciones exigidas por la Universidad recibirá un certificado de asistencia (el centro requiere de un mínimo de asistencia a clases del 80%).
• Valoración del programa
  Este curso ha sido diseñado para formar Auditores Internos en ISO/IEC 20000, además de contar con conocimientos en los procesos de ITIL V3, lo cual le garantiza al egresado e al finalizar el programa contará con las herramientas necesarias para implementar un sistema de gestión de servicios de tecnología. El programa entonces incluye elementos de gestión de calidad ISO, preparándote para desempeñarte como auditor, y luego relaciona todos estos conocimientos aplicados a ITIL® V3
• Dirigido a
  Consultores, Gerentes de Tecnología o de áreas similares; encargados de sistemas y/o directivos que quieran capacitarse en ITIL® V3 y que además quieran certificarse como auditores en gestión de calidad.
• Empleabilidad
  Este curso te permitirá desempeñarte como auditor de calidad o asesor en procesos de acreditación de la norma ISO.

Comentarios sobre Curso en ISO20000 con Integración ITIL® V3 - Presencial - Bogotá - Cundinamarca

• Contenido
  Curso
  ISO 20000 con Integración ITIL V3
  
  Relación de Procesos ISO 20000 con ITIL V3
  
  
  Presentación
  
  Las tecnologías de la información y comunicación en la actualidad tienen un gran impacto en los negocios de cualquier organización, el problema en el que se ven enfrentados múltiples compañías es que precisamente sus TIC’s no están relacionadas con los objetivos de negocio, por ello se han propuesto diversas mejores prácticas y estándares que facilitan a través de Sistemas de gestión de TI controlar e involucrar las TIC’s en toda la estructura de la compañía. El estándar encargado de la gestión de servicios de TI es la ISO/IEC 20000 basado en el conjunto de prácticas propuesta por la OGC (Office of Government Commerce) a través de ITIL (Information Technology Infrastructure Library ).
   
  La Fundación de Egresados de la Universidad Distrital con asocio con  uno de nuestros partners SGS Colombia, ha desarrollado este curso para formar Auditores Internos en ISO/IEC 20000 con el valor agregado que el participante pueda relacionar el estándar con los procesos de ITIL V3 permitiendo que pueda implementar con total seguridad un SGSTI (Sistema de Gestión de Servicios Tecnologías de la Información).
  
  ¿Por qué formarte con nosotros?
  
      * Se cuenta con docentes altamente capacitados y certificados como auditores líderes en ISO 20000, expertos ITIL desempeñándose como líderes en la implementación de Sistemas de Gestión de Servicios Tecnologías de la Información.
      * Se incluye el certificado como auditor interno en ISO 20000 expedido por SGS entidad con representación en más de 140 países.
      * Único programa que está diseñado de tal forma que se relacionen los procesos del estándar ISO 20000 con los del ciclo de vida de ITIL.
      * Se brindan las herramientas y la metodología necesarias para preparar a su organización a que gestiones los servicios TI de forma estandarizada.
      * Selección del material que se presenta en clase.
      * La Fundación ofrece la mejor relación costo-beneficio a  diferencia de otras entidades.
      * Se trabajan sobre casos reales. Se incentiva a los estudiantes  a que presenten sus propios casos.
  
  Objetivos
  
      * Formar auditores internos en ISO/IEC 20000 con la característica que conocen la relación directa con ITIL V3.
      * Conocer la relación clara de la norma ISO/IEC 20000 con los procesos del ciclo de vida de ITIL v3.
      * Proporcionar un conocimiento básico en las mejores prácticas definidas por ITIL v3 para la gestión de los sistemas de información.
      * Hacer conocer casos de implantación de ISO/IEC 20000 con un consultor experimentado basándose en la gestión del servicio con ITIL v3
      * Conocer el vocabulario básico y los principales controles asociados a cada
      * Despertar en los participantes la adecuada gestión de servicios de tecnología de la información para planear y ejecutar auditorías internas de acuerdo a la norma ISO/IEC 20000.
      * Desarrollar habilidades para realizar auditorías internas en ISO/IEC 20000 a través de talleres, con la enseñanza de técnicas de auditoría relacionando estos procesos con los procesos de ITIL v.3
  
  Dirigido a:
  Profesionales de Áreas de Sistemas, Procesos, Directores, Consultores, Gerentes de Tecnología ó en áreas afines, a todo profesional que intervenga en el desarrollo de proyectos, interesados en certificarse como auditores en ISO 20000, quienes hacen parte de proyectos de servicios y desean implementar en su gestión o administración de TICS los principios que promulga ITIL®.
  
  Duración:
  40 Horas
  
  Pre-requisitos:
  Conocimientos básicos sobre procesos organizacionales y en el ciclo de vida ITIL v3.
  
  Metodología
  Teórico – Práctico.
  Los talleres cuentan con una parte teórica dictados en forma de presentaciones con ejemplos concretos y talleres donde los participantes aplicaran los conceptos aprendidos durante las presentaciones teóricas.
  
  
  
  Ayudas audiovisuales
  Además de la presentación formal del material del curso - taller, se incluyen ejercicios, talleres y discusiones en grupo, con el propósito de facilitar el trabajo de las practicas reales que se desarrollen.
  
  Que incluye
  
      * * Certificado como auditor interno en ISO 20000 expedido por SGS entidad con representación en más de 140 países.
      * * Certificado de asistencia al Curso EN ISO 20000 CON INTEGRACIÓN ITIL V3 expedido por la Fundación de Egresados de la Universidad Distrital.
      * Capacitación con instructores certificados y alta experiencia en cada uno de los módulos.
      * Cuadernillo de apuntes.Material guía de cada módulo
      * Material Técnico.
      * Presentación de talleres, prácticas y casos de discusión.
  
  *  Sujeto a una asistencia no menor al 80% de las sesiones y aprobación del examen al finalizar el módulo de ISO 20000.
  * *  Sujeto a una asistencia no menor al 80% de las sesiones  en todo el programa.
  
  Material de Certificación
  * A los participantes que hayan asistido al 80% de las sesiones o más, se les otorgará el diploma de asistencia.
  
  
  
  CONTENIDO TEMÁTICO
  
  MÓDULO I
  Interpretación de la Norma ISO 20000
  
      * Introducción a la Gestión de servicios TI 
      * Antecedentes
      *  Uso y Aplicación de ISO 20000
  
  MÓDULO II
  Preparación Auditor Interno ISO 20000
  
      * Certificaciones
      * Definiciones
      * Principios
      * Objetivos de auditoria
      * Programa de auditoria
      * Plan de auditoria
      * Funciones y responsabilidades
      * Técnicas de auditoria
      * Análisis de la documentación
      * Como preguntar
      * Evidencia de auditoria
      * Juego de roles
      * Reportes de auditoria
      * Mejora, acciones correctivas y preventivas
      * Reportes y actividades de mejora
      * Examen Auditor Interno ISO 20000.
  
  MÓDULO III
  Procesos ITIL V3 con relación ISO 20000
  
      * Generalidades ITIL V3
      * Mapa de procesos ITIL e ISO20000
      * Relación de procesos
            o Procesos de Soporte y Configuración
            o Procesos de Operación y provisión
            o Otros Procesos.
  
      PREGUNTAS FRECUENTES
  
  ¿El examen es avalado por SGS?
  Sí,  y es SGS quien expide los certificados como Auditor Interno en ISO 20000, en caso de aprobar el examen.
  
  ¿Con que puntaje se aprueba el examen?
  El examen se aprueba con un puntaje mayor o igual al 70%.
  
  ¿El examen en qué consiste?
  El examen consta de preguntas de selección múltiple, de relación conceptual, falsa o verdadera y algunas preguntas abiertas totalmente en español. Los temas considerados son conceptos básicos de auditoría, norma ISO 20000 y casos reales para medir los conocimientos en casos prácticos.
  
  ¿Tiene alguna vigencia esta certificación?
  
  Es vitalicia mientras no se le haga una modificación considerada a la norma, que en caso se hiciera existirían programas de actualización a la misma.
  
  
  Valor de matricula 2011 $1’500.000. Valor de Aniversario $1.200.000,
  
  Incluye Examen de Certificación Internacional como Auditor Interno en ISO20000. Avalado Internacionalmente por SGS
  
  Inicia Junio 2.
  
  Horario: Martes, Jueves de 6 a 10 pm y Sábados de 8 a 12 m
  
  
  
  

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