temas a desarrollar - competencias para trabajar en a & s - la matriz foda - la inteligencia emocional y la planeacion neuro linguistica en la a & s - trabaje a la gente por su mente compradora - las formas de expresarse y su impacto en los clientes - etiqueta, protocolos, politicas y procedimientos para la a & s - el proceso r.a.s: recepcion - atencion - servicio - la comunicacion siglo xxi - codificacion y decodificacion - como mejorar mis actitudes de atencion - los "modelos" de