Reforzar conocimientos en torno a las Relaciones Públicas, sus técnicas y estrategias más acordes al momento actual, con el propósito de habilitar a los participantes en el desempeño efectivo y ético de la profesión. Contenido módulo I FUNDAMENTO DE LAS RELACIONES
Complementar y actualizar los conocimientos y destrezas relacionados con áreas de servicio al cliente, brindando a los participantes, elementos para desarrollar estrategias competitivas y así mejorar sus habilidades en la toma de decisiones encaminadas a prestar un
temas a desarrollar - competencias para trabajar en a & s - la matriz foda - la inteligencia emocional y la planeacion neuro linguistica en la a & s - trabaje a la gente por su mente compradora - las formas de expresarse y su impacto en los clientes - etiqueta, protocolos, politicas y procedimientos para la a & s - el proceso r.a.s: recepcion - atencion - servicio - la comunicacion siglo xxi - codificacion y decodificacion - como mejorar mis actitudes de atencion - los "modelos" de
Proporcionar los elementos necesarios para una atención efectiva y adecuada de los clientes o usuarios. Ejes temáticos - Buen servicio - Atención al cliente - Dinámica del servicio - Atributos del servicio - Servicio en alta temporada - Gestión de reclamos
- Conocer la importancia que tiene la Calidad del servicio a los clientes y su impacto sobre la persona que genera el servicio y sobre la organización a corto, mediano y largo plazo. - Generar conciencia sobre el valor del servicio, de tal manera que se pueda convertir en
Ofrecer los conceptos y definiciones básicas del servicio. Identificar cómo debe ser una actitud positiva y constructiva a futuro frente al cliente (El caso Fred). Entender desde la perspectiva empresarial la importancia de perder clientes o la insatisfacción de los
- Ofrecer los conceptos y definiciones básicas del servicio. - Identificar cómo debe ser una actitud positiva y constructiva a futuro frente al cliente (El caso Fred). - Entender desde la perspectiva empresarial la importancia de perder clientes o la insatisfacción de
- Sensibilizar al personal en relación con lo que significa la calidad personal y su efecto en el entorno, en la empresa y con los clientes. - Identificar los niveles de actuación: la situación del momento y la ideal. - Aplicar una herramienta que permita auto evaluarse
Comprender la importancia que tiene para una empresa la generación de clientes leales Cómo identificar sus clientes potenciales Cómo desarrollar estrategias para fidelizar clientes IMPORTANCIA: La existencia y competitividad de la organización está en la permanencia de
Temario Protocolo TCP/IP introducción al sistema operativo LINUX Hardware de Telefonía Telefonía a servidores IP Asterisk Protocolos Instalación y Configuración de TRIXBOX ASTERISK@NOW Archivos de Configuración Extensiones Plan de Marcado Call Center Instalación y
Suministrar metodologías y herramientas que permitan optimizar la gestión del mantenimiento, con el fin de hacerla más eficaz y eficiente, mejorando la confiabilidad, la entrega y la calidad del producto o servicio; como también logrando la disminución de los costos;
Los cambios recientes en las normas ISO 9001:2000 requieren que todas las organizaciones lleven un método efectivo para medir la satisfacción del cliente para poder lograr y mantener la certificación a ISO. Medir la satisfacción del cliente es una herramienta que
Diplomado en Relaciones Públicas
Curso: Más allá del buen servicio
Diplomado en Mantenimiento de Clase Mundial
Curso: Cómo medir y gestionar la satisfacción del cliente
