Diplomado en Gestores de Calidad en el Sector Público

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Análisis de educaedu

Pablo Nieves

Pablo Nieves

Diplomado en Gestores de Calidad en el Sector Público

  • Modalidad de impartición
    La modalidad en la que se imparte el programa es presencial.
  • Número de horas
    El plan de Estudios está diseñado para ser desarrollado en 120 horas.
  • Valoración del programa
    Este es un diplomado que pretende enseñarle al estudiante los conceptos básicos que le permitirán implementar de forma exitosa un sistema de gestión de la calidad en el sector público. Es necesario que las entidades estatales se pongan a la vanguardia en materia de procesos, acreditando sus procesos y ajustándolos de acuerdo a los procesos de calidad y a los estándares internacionales.
  • Dirigido a
    Empleados estatales que quieran implementar procesos de calidad en las entidades en las que trabajan.

Comentarios sobre Diplomado en Gestores de Calidad en el Sector Público - Presencial - Pereira - Risaralda

  • Objetivos del curso
    Entender y diferenciar los conceptos y enfoques fundamentales de la gestión de la calidad en los organismos del sector público bajo los lineamientos de la ley872 del 30 diciembre de 2003, de la NTC ISO 9000 y la NTCGP 1000:2004





    Estructurar, Identificar y caracterizar el mapa de procesos de la organización





    Proporcionar las herramientas necesarias para documentar los sistemas de gestión de calidad (manual de calidad, procedimientos, instructivos, planes de calidad)





    Proporcionar la metodología para planificar el sistema de gestión de calidad





    Integrar las herramientas de control interno y de gestión de calidad para controlar la calidad en los procesos de realización y prestación y seguimiento del servicio.





    Establecer la metodología para administrar la función de la gestión humana en la organización





    Proveer de técnicas, metodologías y herramientas para el mejoramiento de los procesos.





    Desarrollar habilidades para efectuar auditorias al sistema de gestión de calidad.
  • Contenido
    PLAN DE ESTUDIOS

    1. GENERALIDADES GESTION DE LA CALIDAD EN EL SECTOR PÚBLICO:

    Objetivo
    Concienciar al personal del sector de la importancia de la calidad y sus principales  definiciones para comprender el funcionamiento de la gestión, a través del conocimiento para implementar el círculo del PHVA.
    Los aspectos participativos del Sistema de Gestión, deben asegurar la calidad de la implementación del sistema para el sector público, esto dependerá como base fundamental de este modulo que dará las bases para entender los principales conceptos normativos.
    Conceptos y enfoques fundamentales de la gestión de la calidad en los organismos del sector público
    Requisitos  de la ley 872 de 2003
    Decreto 4110 de 2004
    Norma NTCGP 1000:2004
    Principios de la gestión de la calidad
    Normatividad y estructura de la familia de las Normas ISO 9000:2000
    Como asegurar el cumplimiento de los requisitos
    Conceptos de la norma ISO 9000
    Lógica, estructura y análisis de los requerimientos de la norma ISO 9001
    Integración de la norma ISO 9001 con la función normativa en la gestión pública.

    2. DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
    Objetivo
    Entrenar a los participantes en la elaboración documental del sistema de gestión, elaboración de registros, procesos y la interacción de  los mismos asociados con los objetivos y la política de calidad. Los participantes al terminar estarán en capacidad de controlar el proceso documental y será competencia el desarrollo de los correspondientes planes y manuales para la consecución de las actividades del Sistema de Gestión.
    La función documental en las organizaciones
    Estructura de la documentación  en un sistema de gestión de calidad
    Requisitos de  la documentación bajo el enfoque de la ley 872 de 2003
    Estructura del manual de calidad
    Estructura de los procedimientos del sistema de gestión de calidad
    Estructura de un plan de calidad
    Caracterización  de los procesos
    Herramientas para administrar la documentación de un sistema de gestión de calidad
     
    3. LA PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA  Y OPERACIONAL EN  UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
    La planificación del sistema de gestión de calidad
    Política y objetivos de calidad
    Planificación operacional del servicio
    Control de los procesos de prestación del servicio
    Seguimiento y medición del servicio
    Gestión por procesos e indicadores de gestión
    Talleres
    Herramientas para determinar las necesidades del cliente, de acuerdo a los requisitos establecidos

    4. LA FUNCIÓN DE LA GESTIÓN HUMANA EN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
    Objetivo
    Capacitar el personal en cuanto a las competencias que deben poseer para coordinar y mantener el sistema de gestión, todo bajo el estándar internacional ISO 9000:2000, las competencias del personal involucrado deberán ir acorde a la necesidad y a la capacidad de manejo del mismo.
    Conceptos
    Procesos de calificación de personal
    Como desarrollar competencias en el personal
    Sistema de administración de la gestión humana en la función pública
    Calificación del personal para el manejo del sistema de gestión de calidad
    Taller de aplicación
    Liderazgo de grupo
    Estilo motivacional

    5. HERRAMIENTAS PARA LA MEDICIÓN Y MEJORA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
    Objetivo
    Capacitar al personal para la mejora continua acorde al circulo de deming, PHVA, para lograr la efectividad en la respuesta eficiente al cliente en general, el objetivo es determinar y tomar las decisiones adecuadas en busca de la excelencia y de un control absoluto en los procesos con el ánimo de controlar cualquier desviación que se presente durante los procesos asociados al sistema.
    Requisitos establecidos en la ley 872 de 2003
    Requisitos  de la norma ISO 9001 en análisis, medición y mejora
    Herramientas para el mejoramiento de la calidad
    Indicadores de gestión
    Ciclo de mejoramiento continúo PHVA
    Estructura de la Norma NTCGP 1000:2004
    Herramientas de medición y análisis de la satisfacción del cliente
    Ruta para la solución de problemas
    Acciones preventivas y correctivas para el sistema de gestión de la calidad
    Mapa de ruta para la solución de problemas.

    6. LA FUNCIÓN DE AUDITORIA  EN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
    Objetivo
    Entrenar y capacitar al personal para adquirir la experiencia bajo la NTC 19011 adquiriendo habilidades para ejecutar auditorias internas. El objetivo de este módulo es proporcionar el suficiente entrenamiento formal y así ayudarlo a cubrir los requisitos de capacitación para la ejecución de las auditorias del sistema de gestión.
    Al finalizar el modulo, el estudiante deberá ser competente en los aspectos y habilidades para realizar auditorias aquí veremos métodos y técnicas de auditoria.
    Conceptos relacionados con la auditoria
    Etapas de la auditoria: ciclo PHVA
    Calificación de auditores internos de un sistema de gestión de calidad
    Estudio de caso para desarrollar habilidades de auditor interno
    Redacción de hallazgos y generación de informes.

    7. CERTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
    Objetivo
    Conceptualizar, conocer  y diferenciar las características de la certificación, acreditación y normalización, principales criterios y bases para certificar el sistema de gestión de la calidad con estándares internacionales y enfoques especiales.
    Conceptualización y principales Estándares
    Principales bases para la certificación
    Enfoque de la certificación
    Beneficios de la certificación de los sistemas de Gestión

Últimas consultas al curso

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