Carrera Técnica Profesional en Soporte para Centros de Servicio - Virtual - Online

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Politécnico Grancolombiano Institución Universitaria

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  Carrera Técnica Pofesional en Soporte para Centros de Servicio - Virtual :

  
  

  Inicio de clases: 1 de Julio

  Introducción: 22 de Junio de 2019
  

  Tipo de Programa: Técnica Profesional

  Título: Técnico Profesional en Soporte para Centros de Servicio - Virtual

  SNIES: 105693

  Resolución RC: 14654 del 18 de Julio de 2016

  Modalidades del curso: Virtual 

  
  

  Descripción:

  
  

  El programa Técnica Profesional en Soporte para Centros de Servicio del Politécnico Grancolombiano, se propone contribuir al desarrollo del sector productivo del país, ampliando la cobertura de la educación superior, con su modalidad virtual y gracias a su componente propedéutico, que le permite articularse con la Tecnología en Gestión de Centros de Servicio.

  
  

  Perfil del Aspirante:

  
  

  Personas interesadas en iniciar su plan carrera en una industria que presenta un crecimiento exponencial y que quieran formalizar su preparación académica en modalidad virtual, sin descuidar otros aspectos de su vida.

  
  

  Trabajadores que estén vinculados a organizaciones de la industria BPO, KPO e ITO, interesados en adquirir las competencias necesarias para supervisar y coordinar operaciones en la industria de tercerización de servicios.

  
  

  Perfil del Graduado:

  
  

  El graduado de este programa estará en capacidad de generar un pensamiento flexible, crítico, creativo, imaginativo y abierto al cambio. Podrá desempeñar funciones pertinentes a cargos relacionados a la coordinación en centros de servicios BPO&O

  
  

  Plan de Estudios: 

  
  

  Objetivos:

  
  

  Brindar al sector, mano de obra calificada que pueda desempeñarse en las funciones de coordinación en actividades para centros de servicio BPO&O en Colombia.

  
  

  Asignatura - Créditos

  
  

  • Herramientas para la productividad - 3
  • Técnicas para el Aprendizaje Autónomo - 3
  • Introducción BPO - 3
  • Matemáticas - 3
  • Procesos de Comunicación - 3
  • Fundamentos de Mercadeo - 3

  
  

  • Proceso Administrativo - 3
  • Gestión de campañas Outbound - 3
  • TIC para BPO - 3
  • Ética Empresarial - 3
  • Fundamentos de Redacción - 3
  • Comportamiento del Consumidor I - 3

  • Estadística - 3
  • Gestión de Campañas Inbound - 3
  • Back Office & Face to Face y otras campañas - 3
  • Gestión de la Información - 2
  • Cultura Ambiental - 3
  • Ventas - 2

  
  

  • Introducción a la Gestión Documental - 3
  • BPM - 3
  • PQR y Habeas Data - 3
  • Gestión de Cobranza - 3
  • Derecho Laboral y Comercial BPO - 3
  • Manejo del Cliente en el Servicio - 3

  Créditos = 70

  Carga de estudio: 4 Semestres 

Otra formación relacionada con estudios de organización