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Curso - ITIL Intermedio OSA

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Comentarios sobre Curso - ITIL Intermedio OSA - Presencial - Bogotá - Cundinamarca

  • Objetivos del curso
    Aprender el valor que los procesos y actividades pueden brindar a la Organización.



    Conocer a detalle los procesos y funciones involucrados en la operación de los servicios.



    Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el soporte de la operación y análisis de los servicios de TI.



    Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL OSA – Operational Support and Analysis.
  • Prácticas
    Simulador de Examen Web
  • Curso dirigido a
    Las personas que tengan certificado de Fundamentos de ITIL que quieren continuar con las certificaciones de nivel intermedio y nivel avanzado de ITIL.

    Las personas y/o personal operativo que necesiten una comprensión más profunda de los procesos de Análisis y Soporte Operativo del Servicio, cómo éstos son utilizados en la mejora de la calidad del Servicio de Soporte de TI dentro de una organización, por ejemplo: el personal operativo involucrado en el proceso de Gestión de Eventos, Proceso de Gestión de Incidentes, Proceso de Solicitud de Requerimientos, Proceso de Gestión de Problemas, Proceso de Gestión de Accesos, Centro de Servicio al Usuario, Gestión Técnica, Gestión de Operaciones de TI y Gestión de Aplicaciones

    Los profesionales de TI involucrados en Programas de Mejoramiento y de Implementación de la Gestión del Servicio de TI

    Un Rol típico incluye (pero no se limita a): profesionales de TI / directivos de empresas y de TI, propietarios de los procesos de negocio y practicantes de TI.
  • Titulación
    ITIL Intermedio OSA
  • Contenido
    Operational Support and Analysis Qualification ITIL®, ITIL OSA en  Bogota, Lima, Quito, San Jose, Medellin, Barrancabermeja, Cali,Panama y Miami.

     

    ITIL OSA Operational Support and Analysis esta disponible Online o Presencial. 

     

    Este curso de certificación oficial de ITIL le permite tener un conocimiento de los procesos que garantizan la entrega de valor de los servicios en el día a día de la operación.  En este curso el participante aprenderá a través de ejercicios prácticos los conceptos de ITIL, estructura de los procesos, objetivos, alcance, roles, indicadores, funciones y actividades relacionados al Soporte de la Operación y Análisis de los Servicios de TI.

     

    Los procesos que se contemplan en el curso OSA maximizan el beneficio a TI mediante el control  de los cambios al servicio dando como resultado un retorno de inversión necesario para la operación de la organización.

     

    En el curso el participante aprenderá a través de ejercicios prácticos los conceptos de ITIL, estructura de los procesos, objetivos, alcance, roles, indicadores, funciones y actividades relacionados a la Liberación, Control y Validación de los Servicios RCV (Release, Control and Validation).

    El curso cubre los temas comprendidos en el temario para examen de certificación avalado por APMG, Organización autorizada para evaluar y certificar el conocimiento de ITIL a nivel internacional:

        Introducción a OSA.
        Procesos:
            Gestión de Eventos.
            Gestión de Incidentes.
            Gestión de Solicitudes.
            Gestión de Problemas.
            Gestión de Accesos.
        Funciones:
            Service desk.
            Gestión de Operaciones
            Gestión de Aplicaciones
            Gestión Técnica
        Roles y responsabilidades.
        Consideraciones de Tecnología e Implementación de los procesos.
        La gestión del servicio como una práctica y como genera valor al negocio.

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