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Curso - Taller: Orientación y Compromiso con el Cliente

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  • Contenido
    Taller: Orientación y Compromiso con el Cliente.

    Personal de contacto directo con el cliente interno/externo de todos los niveles y áreas de desempeño de la empresa.

    Objetivo General
    :

    En esta experiencia de aprendizaje el participante logra fortalecer su compromiso (engagement) profesional en la generación de satisfacción de l cliente (I/E) y su disposición al aporte para la eficiencia, productividad y competitividad la empresa.

    Objetivos Específicos:

    Identificar los aspectos claves actitudinales y de calidad de respuesta requeridos para la excelencia en la interacción y respuesta al compromiso con el cliente. Establecer los parámetros conductuales para la gestión que realiza fortaleciendo el compromiso con los clientes.

    Duración
    : 8 Horas
    Modalidad: Presencial
    Incluye: Material, refrigerio y certificado
    • Factores de impacto presentes en la interacción con el cliente
    • Identificación de Valores Organizacionales y Personales que trascienden en la gestión profesional / Servicio al Cliente 
    • Actitudes y Aptitudes - Modelo ACE: camino a las soluciones efectivas 
    • Pilares conductuales y comunicacionales 
    • Ciclo de la interacción generando clientes satisfechos 
    • Compromiso Individual y Grupal hacia la excelencia

    PERFIL DEL FACILITADOR:

    Miriam García


    Es Magister en Psicología (USB - Vzla ), Coach Gerencial y de Vida (Chile), Lic . Química y Formación en Psicología en Indiana University (EEUU).
    Se desempeña como Consultora en Gerencia y Cultura Organizacional. Es Conferencista Internacional en Congresos y Seminarios en temas vinculados con el eje humano de las organizaciones. Su actividad en capacitación se destaca en las áreas de desarrollo del capital humano hacia su compromiso con valores y mejoras en los procesos de gestión, así como en programas orientados al cambio y cimentación de la Cultura Organizacional. Su gestión como Coach facilita la superación de situaciones tóxicas (de conflicto) e incertidumbre que afectan al individuo en su vida personal y en las organizacionales.

    Es Autora del libro: “Cómo Desarrollar el Servicio Organizaciona... desde el individuo” donde presenta un análisis en el contexto organizacional que aporta al fortalecimiento de un ambiente nutritivo en las interrelaciones clientes internos/clientes externos.

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