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Curso de Calidad en la Atención al Cliente Online - Online

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Analisis de educaedu

Pablo Nieves

Pablo Nieves

Curso de Calidad en la Atención al Cliente Online

  • Modalidad de impartición
    Este programa ofrecido por Avanzza se imparte en modalidad online.
  • Número de horas
    Duración completa del programa: 30 Horas.
  • Valoración del programa
    Este es un curso que capacita a los profesionales para brindarle a los clientes la mejor atención posible. Un servicio de calidad puede muchas veces marcar la diferencia con respecto a los competidores, y lastimosamente muchas veces es un factor que las empresas descuidan. Este curso online le permite al alumno familiarizarse con las técnicas para alcanzar la excelencia en la atención al cliente. Las clases se dictan a través de un campus virtual, en el cual el alumno contará con la asesoría permanente de un tutor, que lo guiará y apoyará a lo largo de su proceso de aprendizaje.
  • Dirigido a
    Este es un curso dirigido a responsables de atención al cliente, o profesionales que tengan que estar en contacto con clientes permanentemente.
  • Empleabilidad
    Podrás con este curso brindar una atención de primera calidad a los clientes sin importar el tipo de servicios que tu empresa ofrezca.

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  • Objetivos del curso
    • Sensibilizar sobre la importancia que tiene la calidad de la relación del personal con los clientes, en la percepción global que éstos tienen de la atención recibida en su empresa. • Conocer y practicar las técnicas más eficaces para conseguir relaciones satisfactorias. • Optimizar las claves de la comunicación. • Aprender a emplear una voz de calidad. • Practicar ejercicios de comunicación oral. • Mejorar la escucha y el habla en base a diversos ejercicios. • Desarrollar habilidades telefónicas.
  • Curso dirigido a
    Todo tipo de profesionales que por su trabajo estén en contacto directo con clientes, y de quienes por tanto se deba exigir la excelencia.
  • Contenido
    PROGRAMA DEL CURSO CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE  
     
    1.    Concepto de calidad de atención al cliente:
    ·    Dimensiones de la calidad.
    ·    El factor humano y el desarrollo de un servicio.
    ·    Modelo de comportamiento del cliente.
    ·    Imagen corporativa.

    2.    Etapas de atención al cliente
    ·    Recepción.
    ·    Detección de necesidades.
    ·    Información.
    ·    Solución de dudas.
    ·    Despedida.           

    3.    Características de la relación profesional personalizada:
    ·    Información sobre relaciones personales dentro y fuera de la entidad.
    ·    Personalidad de los clientes y su tratamiento.

    4.    Estilos, actitudes y mejora de la comunicación
    ·    Las barreras de la comunicación.
    ·    La comunicación verbal y no verbal.
    ·    Análisis personal de los hábitos de escucha.
    ·    La asertividad y sus pasos.
    ·    Empatía.

    5.    Marketing telefónico en atención al cliente
    ·    Atención telefónica.
    ·    Tipos de atención telefónica.

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Es bueno el Curso de Calidad en Atención al Cliente Online.

Dairys Mont

Curso de Calidad en la Atención al Cliente Online - April 2012

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