Curso: Comportamiento del Cliente Interno y Externo - Online

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• Contenido
  Curso en Comportamiento del Cliente Interno y Externo .

  
  

  Precio: USD 340 .

  
  

  El curso incluye:

  
  

  - Flexibilidad de Horarios

  - Tutor Personal

  - Material Didáctico

  - Acceso Ilimitado 24x7

  - Master Class Online

  - Ejercicios

  - Autoevaluaciones

  - Aula Virtual

  - Certificado del Curso

  - El curso demanda 80 Horas aprox.

  
  

  El Pack multimedia LOS CLIENTES está compuesto por 4 Unidades de Conocimiento (Nuestros clientes, Cliente Interno en la empresa, Gestionar a tu cliente actual y Comportamiento del Cliente).

  
  

  Este curso online le permitirá conocer:

  
  

  Nuestros Clientes.

  
  

  Segmentación, cuentas activas, roles del cliente y tips para el manejo profesional, todos elementos muy importantes para el perfeccionamiento de las habilidades y la mejora en el rendimiento, son sólo algunos de los temas tratados.

  
  

  Cliente Interno en la Empresa.

  
  

  Gestión del talento, comunicación con pares y comunicación empresarial, delegación y tips para el manejo profesional, son sólo algunos de los temas tratados.

  
  

  Gestionar tu Cliente Actual.

  
  

  El ciclo de los negocios en tu cliente, el farming. las oportunidades y su gestión y tips para el manejo profesional, son sólo algunos de los temas tratados.

  
  

  Comportamiento del Cliente.

  
  

  Tipos de clientes, personalidad de los mismos y su generación, empatía, objeciones y tips para el manejo profesional, son sólo algunos de los temas tratados.

  
  

  Plan de Estudio:

  
  

  Nuestros Clientes (Unidad de Conocimiento).

  
  

  Bienvenidos a la Unidad Nuestros clientes (02 min : 51 seg)

  Pensar en el cliente por encima de todo (06 min : 45 seg)

  El nuevo cliente (05 min : 18 seg)

  Los clientes y su generación (06 min : 33 seg)

  El cliente moderno según Philip Kotler (07 min : 12 seg)

  Las cuentas activas de nuestra cartera (07 min : 13 seg)

  La cartera de clientes. Mis cuentas. (04 min : 56 seg)

  Las cuentas y su cercanía con la venta (03 min : 52 seg)

  Los roles del comprador (08 min : 11 seg)

  Ciclo de la Venta y el proceso del cliente (06 min : 46 seg)

  El contacto mas adecuado en la cuenta (04 min : 49 seg)

  El resurgir de la figura del CFO (02 min : 57 seg)

  Segmentación de Mercado (04 min : 53 seg)

  Sistema de selección de cuentas activas (07 min : 05 seg)

  EJERCICIO de UNIDAD Nuestros clientes (02 min : 07 seg)

  EVALUACION de UNIDAD Nuestros clientes (12 min : 00 seg)

  
  

  Cliente Interno de la Empresa (Unidad de Conocimiento).

  
  

  Bienvenidos a la Unidad Cliente Interno en la empresa (02 min : 51 seg)

  La cadena de Valor (08 min : 26 seg)

  Alineando a tu gente (06 min : 55 seg)

  La Atracción y Fidelización del Talento (04 min : 58 seg)

  Gestión de talentos de alto potencial (06 min : 42 seg)

  Lo que nos reclaman (05 min : 33 seg)

  Desatascar ideas creativas (06 min : 12 seg)

  La comunicación no sexista (05 min : 57 seg)

  Los actores de un proyecto (10 min : 03 seg)

  La comunicación interna. La desconocida (07 min : 30 seg)

  La comunicación y la gestión de proyectos (06 min : 51 seg)

  La comunicación interna como prioridad (05 min : 05 seg)

  Reglas para la comunicación efectiva (11 min : 04 seg)

  La delegación (06 min : 32 seg)

  Delegación de tareas (05 min : 54 seg)

  Delegar o no delegar? (07 min : 15 seg)

  EJERCICIO de UNIDAD Cliente Interno en la empresa (02 min : 16 seg)

  EVALUACION de UNIDAD Cliente Interno en la empresa (12 min : 00 seg)

  
  

  Gestionar a tu Cliente Actual (Unidad de Conocimiento).

  
  

  Bienvenidos a la Unidad Gestionar a tu cliente actual (02 min : 51 seg)

  El farming, concepto y proceso (05 min : 00 seg)

  El cambio de paradigma del perfil técnico. (07 min : 16 seg)

  Funciones de los técnicos de cara a las ventas (04 min : 36 seg)

  Que implica la responsabilidad por los negocios? (03 min : 49 seg)

  El cambio de paradigma, todos vendemos (02 min : 30 seg)

  El ciclo de los negocios (04 min : 57 seg)

  Analizando el ciclo del farming (06 min : 08 seg)

  Cuánto conocemos nuestros mejores clientes? (03 min : 26 seg)

  Los tips para el correcto farming (07 min : 52 seg)

  Calificar una oportunidad en farming (14 min : 50 seg)

  El staff de negocios y los clientes (11 min : 33 seg)

  Las 3 reglas de oro del Farming (04 min : 42 seg)

  EJERCICIO de UNIDAD Gestionar a tu cliente actual (03 min : 04 seg)

  EVALUACION de UNIDAD Gestionar a tu cliente actual (12 min : 00 seg)

  
  

  Comportamiento del Cliente (Unidad de Conocimiento).

  
  

  Bienvenidos a la Unidad Comportamiento del Cliente (02 min : 51 seg)

  El comportamiento de los clientes (06 min : 39 seg)

  Porqué perdemos clientes? (04 min : 41 seg)

  Porqué ganamos clientes? (02 min : 28 seg)

  Porqué dar una buena atención al cliente (06 min : 45 seg)

  Los tipos de clientes (10 min : 52 seg)

  8 tipos de clientes problemáticos (07 min : 29 seg)

  Manejo de los tipos de clientes (08 min : 30 seg)

  Lo que no soportan los clientes (06 min : 44 seg)

  Reconociendo la personalidad de cada cliente (04 min : 33 seg)

  Cómo hacer frente a un cliente enojado (04 min : 52 seg)

  Tres pasos para poder retener clientes (07 min : 47 seg)

  Casos de Objeciones en Servicio al cliente (06 min : 14 seg)

  Las quejas y los reclamos (10 min : 05 seg)

  Tácticas para encontrar empatía del cliente (05 min : 12 seg)

  La conexión con el cliente online (06 min : 31 seg)

  EJERCICIO de UNIDAD Comportamiento del Cliente (01 min : 52 seg)

  EVALUACION de UNIDAD Comportamiento del Cliente (12 min : 00 seg).

  
  

  A quién va dirigido el Curso:

  
  

  Este exclusivo PACK conformado por 4 Unidades de Conocimiento está dirigido a Profesionales de Empresa, mandos medios y emprendedores que buscan una especialización o el perfeccionamiento de sus habilidades. El estudio de estas Unidades de Conocimiento no requiere de conocimientos previos ya que sus títulos poseen siempre temas de nivelación del profesional.
  
  Diploma:
  
  Una vez realizado el estudio de las Unidades de Conocimiento, el alumno recibirá el diploma que lo acredita. Para ello, deberá haber cumplimentado con el ejercicio y la evaluación correspondiente, con un mínimo del 75% de aprobación.
  
  Nuestro sistema permite que los diplomas entregados por Manager Business School ó Cursos Online Latinoamérica gocen de garantía y seriedad dentro del mundo empresarial tanto de España como de Latinoamérica.
  
  Este Curso Online, ofrece vías de formación específica, que contribuyen a mejorar los resultados de su gestión empresarial y a potenciar el desarrollo de profesionales tanto públicos como privados. Especialmente diseñado para gerentes, directores, mandos medios y profesionales, obtienen de nuestro lnstituto, un diploma que lo acredita.
  

  
  

  Instructor del Curso:

  
  

  El contenido y las herramientas pedagógicas de estas Unidades de Conocimiento han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:

  
  

  Gustavo Dematté Machin.

  
  

  Coach especializado en Management y CEO de Cursos Online Iberoamérica, ha dado entrenamiento específico a miles de Profesionales de empresas, Gerentes y Directores. Ocupó puestos de Dirección durante más de 25 años en la Cámara de Tecnologías de la Información, Cámara de Comercio, presidencia de Software Legal y otras asociaciones de Argentina y Uruguay.

  Sus cursos son seguidos en todos los países de lengua hispana y en el sur de EEUU

  
  

  El autor y su equipo de colaboradores estarán a disposición de los alumnos para resolver sus dudas y ayudarles en el seguimiento del curso y el logro de objetivos.

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