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Curso de Aplicación de Prácticas de TI Basado en Procesos de ITILv3, Controles de COBIT y a ISO/IEC 20000

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Flor Vanegas

Flor Vanegas

Curso de Aplicación de Prácticas de TI Basado en Procesos de ITILv3, Controles de COBIT y a ISO/IEC 20000

  • Modalidad de impartición
    La modalidad de impartición de este programa es presencial.
  • Número de horas
    El Curso de Aplic de Buenas prácticas de TI basado en procesos de ITILv3, controles de COBIT y a ISO/IEC 20000 Tiene una duración de 32 horas, Las sesiones serán teórico-prácticas e Incluyen sesiones de simulación de negocio.
  • Valoración del programa
    La simulación de negocio es un ejercicio interesante que de ser llevado de manera seria puede incluso ser un punto de partida para algún proyecto.
  • Precio del curso
    Si deseas consultar, por favor llena el cupón y envía tu pregunta al centro.
  • Dirigido a
    Personas del campo de sistemas y afines interesados en el curso.
  • Empleabilidad
    La empleabilidad será relativa a la actividad de quien curse el programa y otros factores.
  • Salario esperado
    En muchos pregrados, un curso o especialización pueden ayudar a que un sueldo esperado sea más alto.

Comentarios sobre Curso de Aplicación de Prácticas de TI Basado en Procesos de ITILv3, Controles de COBIT y a ISO/IEC 20000 - Presencial - Bogotá - Cundinamarca

  • Contenido
    Curso de Aplicación de Buenas prácticas de TI basado en procesos de ITILv3,
    controles de COBIT y alineamiento a ISO/IEC 20000



    Objetivo:

    Desde sus orígenes ITIL ha transformado y mejorado la forma en que las
    organizaciones administran sus procesos de operación de la infraestructura
    informática. La versión 3liberada a mediados del 2007 busca alinear a la organización y
    específicamente al negocio con TI con el fin de lograr una alto nivel de
    satisfacción de los servicios brindadoscumpliendo niveles de calidad, eficiencia y eficacia.

    Con ITIL las organizaciones pueden incrementar la satisfacción de sus
    usuarios, reducir la cantidad de fallas en los servicios, aumentar la
    disponibilidad y entregar mayor valor al negocio. ITIL se ha convertido en el estándar “de facto” de la industria para administrar los servicios y la infraestructura de TI. Cada vez más las organizaciones demandan mayor cantidad de profesionales certificados en ITIL.

    En el año 2005 la International Organization for Standarization - ISO, publicó
    la norma ISO/IEC que brinda los lineamientos estándares para que cualquier
    organización de TI aplique niveles de calidad adaptables a cualquier negocio. La norma ISO/IEC 20000 certifica los procesos de administración de la infraestructura
    tecnológica de la organización para obtener mayores ventajas competitivas.

    La Asociación de Profesionales de Auditoría y Control de Sistemas de
    Información – ISACA, creó el ITGI (IT Governance Institute) quien publicó en
    1996 la primera versión de COBIT, que significa Control Objectives for Information and related Technology. Este consolida y armoniza estándares de prominentes fuentes
    globales convirtiéndolas en un recurso crítico para la gerencia, los profesionales de control y los auditores de la organización. La versión 4.1 liberada en 2007 se aplica a los sistemas de informacion de toda la empresa, su misión es investigar, desarrollar, publicar y promover un conjunto internacional y actualizado de objetivos de control para tecnología de información que sea de uso cotidiano para gerentes y auditores de TI.

    Este curso no se queda solamente en impartir el conocimiento de los
    procesos que toda organización debe tener bajo ITIL v3, también brinda
    herramientas de control que sepueden establecer con COBIT 4.1 y cubre todos los procesos de la organización que son evaluados por el estándar ISO/IEC 20000.

    El contenido del curso cumple con las pautas establecidas por EXIN para la
    certificación ITIL v3 Foundation Certificate y fundamentos de ISO/IEC 20000.
    Los conceptos brindadosdurante el curso preparan al alumno para presentar exitosamente el examen ITIL Foundation v3.

    Todos los módulos son complementados con ejercicios prácticos y se
    realizan preguntas de preparación para el examen de certificación de ITIL
    Foundation v3.

    Duración:

    32 horas teórico-prácticas Incluyendo las prácticas en las sesiones de
    simulación de negocio

    Dirigido a:

    Directores, Gerentes o Responsables por la Tecnología Informática,
    Consultores o profesionales de Sistemas y en general y a todo interesado en
    aplicar buenas prácticas de TI basados en el marco de referencia ITIL v3, aplicando controles de COBIT y alineando a la organización hacia el cumplimiento de la norma ISO/IEC 20000.

    Contenido:

    Explorando ITIL v3 [2Hrs]:

    Conceptos Básicos de Administración de la Infraestructura y de TI (ITSM):
    - Historia y evolución de ITIL
    - Definiciones de términos genéricos de ITIL
    - Definición de servicio, proceso y función
    - ITIL y otros marcos de referencia: ISO/IEC: 9001, 20000, 27001; COBIT 4.1,

    CMMI
    - Beneficios de adoptar y adaptar ITIL en las organizaciones

    Ciclo de Vida del servicio:
    - Conceptos fundamentales de ITILv3
    - Estructura y contenido de los cinco libros de ITILv3
    - Ciclo de vida de los servicios: Service Strategy, Service Design, Service

    Transition, Service Operation y Continual Service Improvement
    - Resumen de los procesos de ITILv3
    - Consideraciones preliminares del diseño de ITILv3
    - Ruta de capacitación y certificación de ITILv3
    - Vigencia de las certificaciones de ITILv2
    - Mapeo de procesos de ITILv2 con procesos de ITILv3

    Roles y Funciones:
    - Definiciones y conceptos fundamentales de rol y función
    - Funciones de ITILv3: Interrelación y conceptos
    - Importancia de las comunicaciones en la organización
    - Matriz RACI
    - Roles genéricos: Dueño de servicio, dueño de proceso, administrador de

    proceso
    - Preguntas de repaso
    - Taller de conceptualización

    Service Strategy (Estrategia del Servicio) [2 Hrs]: (4)
    - Propósito y alcance
    - Conceptos fundamentales: utilidad y garantía, activos del servicio,

    creación de valor a través de los servicios
    - Retorno de inversión de los activos
    - Actividades principales, definiciones y conceptos
    - Definición de caso de negocio, modelos de Servicio
    - Manejo de riesgos a través del ciclo de vida del servicio

    - Administración del portafolio de servicios:

    - Propósito
    - Relación entre catálogo de servicios y portafolio de servicios.

    - Administración Financiera:

    - Propósito, actividades y subprocesos
    - Presupuesto, Contabilidad e Imputación de Costos

    - Administración de la Demanda:

    - Propósito y actividades
    - Conceptos y definiciones
    - Determinaci ón del patrón de las actividades del negocio
    - Relación con la Administración de la capacidad

    - Taller de Conceptualización

    Service Design (Diseño del Servicio) [4 Hrs]: (8)
    - Propósito, alcance y beneficios del Diseño de Servicios
    - Conceptos fundamentales
    - Integración de procesos de Service Design.
    - Paquete de diseño de servicios

    Administración del Catalogo de Servicios:
    - Propósito, definiciones y conceptos fundamentales
    - Jerarquía de servicios
    - Contenido de un catálogo

    Administración de Niveles de Servicio:
    - Propósito, definiciones y conceptos fundamentales
    - Niveles de servicio
    - Contenido de los SLA’s
    - Tipos de SLA’s (Service Level Agreements)

    Administración de Capacidad:
    - Propósito, definiciones y conceptos fundamentales
    - Subprocesos
    - Actividades recurrentes
    - Dimensionamiento de Aplicaciones
    - Administración de la demanda.
    - Administración de la carga de trabajo

    Administración de Disponibilidad:
    - Propósito, definiciones y conceptos fundamentales
    - Concepto de disponibilidad de los servicios
    - Formas de medición
    - Confiabilidad
    - Mantenibilidad
    - Niveles de disponibilidad
    - Actividades
    - Técnicas y monitoreo

    Administración de la Continuidad de Servicios de TI:
    - Propósito, definiciones y conceptos fundamentales
    - Complemento con Administración de la Disponibilidad
    - Administración de Continuidad del Negocio y Continuidad de Servicio
    - Administración de riesgos
    - Opciones de recuperación
    - Administración de la Seguridad de la Información
    - Propósito, definiciones y conceptos fundamentales
    - Responsabilidades
    - Objetivos fundamentales
    - Relación con la ISO 27001

    Administración de Proveedores:
    - propósito, definiciones y conceptos fundamentales.
    - Opciones de Operación
    - Contratos
    - Actividades, roles y responsabilidades
    - Relación con la ISO 9001:2008
    - Taller de Conceptualziación

    Service Transition (Transición de Servicios) [2 Hrs]: (10)
    - Propósito, alcance y beneficios
    - Integración de procesos de Transición de Servicios
    - Roles y Responsabilidades

    Administración de Cambios:
    - Propósito, definiciones y conceptos fundamentales
    - Procesos
    - Modelos de cambio
    - Tipos de cambio
    - Comité de cambios
    - Interrelación con Administración de Activos y Configuración
    - Administración de la Base de Datos de Configuración
    - Beneficios y problemas

    Administración de Activos y Configuración:
    - Objetivos
    - Items de Configuración
    - Línea Base
    - Actividades
    - Beneficios y problemas
    - Administración de Versiones y Liberación
    - Propósito y definiciones
    - Opciones de liberación
    - Unidad de liberación
    - Librería definitiva de Medios
    - Conceptos de Versiones y Liberación de servicios
    - Actividades
    - Beneficios
    - Validación y Pruebas
    - Sistema de Administración del Conocimiento del Servicio
    - Taller de Conceptualización

    Service Operation (Operación del Servicio)[4 Hrs]: (14)
    - Propósito, alcance y beneficios de Service Operation
    - Conceptos y retos

    Administración de Incidentes:
    - Propósito, definiciones y conceptos fundamentales
    - Diferencias entre incidentes, eventos y requerimientos
    - Ciclo de vida de los incidentes
    - Actividades
    - Categorización
    - Escalamiento
    - Métricas
    - Beneficios

    Administración de Eventos:
    - Propósito, definiciones y conceptos fundamentales
    - Actividades
    - Tipos de eventos
    - Relaciones con administración de problemas
    - Métricas

    Administración de Requerimientos:
    - Propósito, definiciones y conceptos fundamentales
    - Integración con administración de incidentes
    - Métodos y técnicas
    - Métricas

    Administración de Problemas Management:
    - Propósito, definiciones y conceptos fundamentales
    - Diferencias con la administración de incidentes
    - Ciclo de vida de los problemas
    - Administración proactiva
    - Métricas y mejores prácticas
    - Beneficios
    - Administración de Acceso
    - Propósito, definiciones y conceptos fundamentales
    - Interrelación con otros procesos
    - Roles y responsabilidades

    Funciones:

    Centro de Atención a Usuarios (Service Desk):
    - Tipos de Service Desk
    - Organización y variantes
    - Actividades.

    Gestión Técnica:
    - Definiciones y conceptos
    - Objetivos.

    Gestión de Aplicaciones:
    - Definiciones y conceptos
    - Objetivos

    Gestión de Operaciones:
    - Definiciones y conceptos
    - Objetivos
    - Similitudes y diferencias entre Gestión Técnica, Gestión de Operaciones y

    Gestión de Aplicaciones
    - Taller de Conceptualización

    Continual Service Improvement (Mejora Continua del Servicio) [2 Hrs]: (16)
    - Propósito, alcance y beneficios
    - Conceptos fundamentales
    - Modelo Deming (PHVA)
    - Concepto de métrica y de medición
    - Tipos de métricas
    - Factores Críticos de Exito
    - Indicadores Clave de Desempeño
    - El Modelo de Mejora Continua
    - Concepto de Línea Base
    - El proceso de Mejora de los siete pasos
    - Roles de Mejora Continua del Servicio
    - Aplicación de Tecnología en el Mejoramiento Continuo de Servicios
    - Métricas
    - Herramientas de automatización para todas las fases del ciclo de vida
    - Taller de Conceptualización

    Norma ISO/IEC 20000 [4 Hrs]: (20)

    Estructura y contenido de la ISO 20000:
    - Parte 1: Especificaciones
    - Parte 2: Código de Práctica
    - Alcance y antecedentes de la norma
    - Mapeo de ISO 20000 con los procesos de ITIL
    - Requerimientos de un Sistema de Administración
    - Requerimientos de la documentación
    - Responsabilidades
    - Planificación e implementación de la Administración de Servicios
    - Contenido del Plan
    - Requerimientos de implementación, control y mejora continua
    - Políticas y requerimientos
    - Planificación e implementación de nuevos servicios y cambios en los

    existentes
    - Políticas
    - Provisión de Servicios: objetivos y requerimientos del estándar para cada

    proceso. Políticas, documentación y registros
    - Soporte de Servicios: objetivos y requerimientos del estándar para cada

    proceso. Políticas, documentación y registros
    - Control de Servicio: objetivos y requerimientos del estándar para cada

    proceso.

    Políticas, documentación y registros
    - Administración de Proveedores: manejo de contratos, definición de

    servicios y múltiples proveedores. Objetivos, documentación y

    requerimientos
    - Relación con el Negocio: manejo de quejas y medición de la satisfacción.

    Objetivos, documentación y requerimientos
    - Taller de Conceptualización

    Preparación para el Examen de Fundamentos de ITIL v3 e ISO 20000 [2 Hrs]

    (22)
    - Conceptos generales de evaluación
    - Tópicos incluidos en la evaluación
    - Tips para presentar exitosamente el examen de certificación
    - Examen de simulación fundamentos ITIL v3
    - Examen de simulación ISO 20000

    Gobierno y Control de TI con COBIT 4.1 : [6 Hrs] (28)
    - Retos para el área IT
    - Conceptos, orígenes y alcance del Gobierno de TI y sus componentes
    - Roles involucrados y beneficios del gobierno de TI
    - Características de COBIT
    - Marco de trabajo de control
    - Definición, recursos, componentes, criterios de información, procesos y

    funciones de COBIT
    - Asociación de los objetivos de negocio, los objetivos de TI y los procesos

    de TI
    - Objetivos de control y las prácticas de control de procesos
    - Directrices de gestión
    - Guía de Aseguramiento
    - Alineamiento con ITIL: Cómo Cobit e ITIL se complementan y mejoran la

    calidad de los servicios
    - Cumplimiento de las leyes y reglamentos

    Recursos y herramientas para implementación de COBIT:
    - COBIT Online®
    - COBIT® Quickstart
    - COBIT® Security Baseline
    - Taller de Conceptualización

    Simulador de Negocio (4 Hrs) [32]

    - Sesión Práctica de aplicación de conocimientos adquiridos en todos los
    módulos con la integración de los procesos de Servicio de Gestión diseñado
    para enfatizar la importancia de alinear su negocio y la tecnología de
    procesos en torno a las mejores prácticas descritas en la IT Infrastructure
    Library (ITIL), ISO 20000 y controles de COBIT.

    - El éxito de la práctica consiste en lograr demostrar la importancia de la
    aplicación de buenas prácticas en un negocio asegurando el cumplimiento
    de los niveles de calidad, eficiencia y eficacia de los servicios de TI.

Últimas consultas al curso

"Quiero preguntar por el costo del Curso de Aplicación de Prácticas de TI, si es virtual o solamente lo dictan en Bogotá."

Ricardo para Curso de Aplicación de Prácticas de TI Basado en Procesos de ITILv3, Controles de COBIT y a ISO/IEC 20000

Cauca

"Somos venezolanas, queremos participar, envíen información del Curso de Aplicación de Prácticas de TI, precios y fechas."

Andrea para Curso de Aplicación de Prácticas de TI Basado en Procesos de ITILv3, Controles de COBIT y a ISO/IEC 20000

Amazonas

"Me regalan una contización para este Curso de Aplicación de Prácticas de TI, ya que la compañia donde laboro lo pagará."

Julian para Curso de Aplicación de Prácticas de TI Basado en Procesos de ITILv3, Controles de COBIT y a ISO/IEC 20000

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