Curso de Atención al Cliente y Cómo Atender las Reclamaciones en Empresas de Limpieza.
OBJETIVO :
El objetivo de este curso es proporcionar a los participantes una formación amena y sencilla que aporta las bases para adquirir los conocimientos necesarios para llevar a cabo la atención al cliente y cómo atender las reclamaciones en los servicios de una empresa de limpieza.
El curso capacita a los participantes sobre las reclamaciones, las reglas para solucionar los problemas con los clientes y la profesionalidad frente a los comportamientos rudos o groseros.
La realización de este curso está orientada tanto a aquellas personas que se están iniciando para desarrollar su trabajo en este campo, como a aquellas personas que profesionalmente ya ejercen en puestos similares.
PROGRAMA DEL CURSO :
MÓDULO 1. LOS CLIENTES INSATISFECHOS
- Apartado 1: Las reclamaciones en las empresas de limpieza
- Apartado 2: Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio
- Apartado 3: Solucionar de modo efectivo los problemas
MÓDULO 2. LAS CINCO REGLAS BÁSICAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON LOS CLIENTES
- Apartado 1: El reconocimiento y la escucha
- Apartado 2: Cómo preguntar y tratar con propiedad
- Apartado 3: Descubrimiento del problema
- Apartado 4: El uso de la iniciativa para encontrar una solución
- Apartado 5: Controlar la situación
MÓDULO 3. LA PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS RUDOS O GROSEROS
- Apartado 1: El cliente enfadado: es muy frecuente en los servicios de limpieza y constituye un reto para el profesional
- Comportamiento inhibido. Comportamiento agresivo. Comportamiento asertivo.
- Apartado 2: Cómo afrontar la agresividad del cliente
- Escuchar activamente. Mostrar empatía. Ofrecer una disculpa.
MÓDULO 4. EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS O RECLAMACIONES
- Apartado 1: Impreso para el informe de quejas
El centro:
Desde 1979 en ITEL ofrecemos formación a directivos y profesionales del sector de limpieza general, lavanderías, tintorerías, hoteles y hospitales, industrias alimentarias etc... y siempre relacionado con la limpieza e higiene.
A lo largo de nuestra dilatada experiencia impartiendo programas de formación, la adecuación a las necesidades del momento ha sido constante, aunando la enseñanza teórica junto con el profundo carácter práctico de nuestra docencia. Periódicamente analizamos, revisamos y adaptamos todos los programas formativos para que sean de mayor utilidad para nuestros alumnos.
