Curso de Conceptos Fundamentales de Itil V3 con Examen de Simulacro

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Flor Vanegas

Flor Vanegas

Curso de Conceptos Fundamentales de Itil V3 con Examen de Simulacro

  • Modalidad de impartición
    La modalidad de impartición de este programa es presencial.
  • Número de horas
    Este programa tiene una duración de 24 horas o 25 si decides cursar el simulacro de examen.
  • Valoración del programa
    Algunos de los contenidos del curso son: Service Operation,Roles y Funciones,Service Strategy,Service Design,Beneficios, Availability Management,Service Transition,Propósito,Conceptos fundamentales, alcance y Continual Service Improvement, entre otros.
  • Precio del curso
    Para más información consultar precio
  • Dirigido a
    A todo interesado en certificar ITIL Foundation v3, Gerentes de Sistemas, Responsables por la Tecnología Informática, Consultores o Profesionales de Sistemas.
  • Empleabilidad
    Es relativa al oficio del estudiante, nivel de educación y experiencia.
  • Salario esperado
    Es relativa a factores que exceden el curso.

Comentarios sobre Curso de Conceptos Fundamentales de Itil V3 con Examen de Simulacro - Presencial - Bogotá - Cundinamarca

  • Contenido
    Curso de Conceptos fundamentales de Itil V3 con éxamen de simulacro


    Objetivo:

    ITIL ha transformado y mejorado la forma en que las organizaciones
    administran su infraestructura informática. Con ITIL las organizaciones
    pueden incrementar la satisfacción de los usuarios, reducir la cantidad de
    fallas en los servicios, aumentar la disponibilidad y entregar mayor valor al
    negocio. ITIL se ha convertido en el estándar “de facto” de la industria para
    administrar la infraestructura TI. Cada vez hay más profesionales
    certificados en ITIL.

    A fines del año 2005 ITIL se ha convertido en un estándar internacional ISO a
    través de la ISO 20000. Con este estándar, las organizaciones pueden
    certificar sus procesos de administración de la infraestructura tecnológica
    para obtener mayores ventajas competitivas. En Mayo de 2007 apareció
    ITILv3. Esta nueva versión es una necesaria puesta al día de los conceptos
    de ITIL.

    Este nuevo curso sobre ITILv3 desarrolla los antecedentes de ITIL, los
    conceptos fundamentales de la nueva versión y las diferencias introducidas
    con respecto a ITILv2, los procesos de la versión 3, las métricas para medir
    la mejora en los procesos y los beneficios y los pasos metodológicos para la
    efectiva implementación de ITILv3.

    El contenido del curso cumple con las pautas establecidas por el APM Group
    en el documento “The ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

    – Syllabus” para la certificación ITIL Foundation Certificate.
    Los conceptos brindados durante el curso preparan al alumno para rendir el examen ITIL
    Foundation v3.

    Cada módulo se complementa con ejercitación práctica y preguntas multiple
    choice similares a las del examen ITIL Foundation v3.

    El curso termina con un simulacro de examen (opcional).
    Duración:

    24 horas (25 horas si se opta por un simulacro de examen).
    Dirigido a:
    Gerentes de Sistemas, Responsables por la Tecnología Informática,
    Consultores o Profesionales de Sistemas y en general, a todo interesado en
    certificar ITIL Foundation v3.

    Contenido:

    Introducción:

    Conceptos de Administración de la Infraestructura y de Information
    Technology Service Management (ITSM). Definiciones: service provider vs.
    supplier, servicio, cliente vs. usuario, infraestructura, best practice.
    Conceptos fundamentales: orientación a servicios, cultura de servicios,
    calidad de servicio y procesos para la administración de la infraestructura.
    ITIL: antecedentes, evolución, conceptos fundamentales. ITIL y otros
    esquemas. Estándar ISO 20000. Beneficios de ITIL.

    Ciclo de Vida:
    Conceptos fundamentales de ITILv3. Estructura y contenido de los libros de
    ITILv3. Ciclo de vida de los servicios: Service Strategy, Service Design,
    Service Transition, Service Operation y Continual. Improvement. Service.

    Otros libros oficiales. Resumen de los procesos de ITILv3. Premisas y
    consideraciones del diseño de ITILv3. Cursos y Certificaciones de ITILv2 e
    ITILv3. Esquema de transición entre certificaciones de ITILv3. Vigencia de las
    certificaciones de ITILv2. Mapeo de procesos de ITILv2 con procesos de
    ITILv3.

    Service Operation:
    Propósito, alcance y beneficios de Service Operation. Conceptos y desafíos
    fundamentales de Service Operation. Incident Management: propósito,
    definiciones y conceptos fundamentales. Diferencias entre incidentes,
    eventos y requisiciones. Ciclo de vida de los incidentes. Actividades.
    Categorización. Mejores prácticas. Proceso de escalado. Métricas.
    Beneficios. Event Management: propósito, definiciones y conceptos
    fundamentales. Actividades. Tipos de evento. Relaciones con administración
    de problemas. Métricas. Request Fulfilment: propósito, definiciones y
    conceptos fundamentales. Integración con administración de incidentes.
    Métodos y técnicas. Métricas. Problem Management: propósito, definiciones
    y conceptos fundamentales. Diferencias con la administración de incidentes.
    Ciclo de vida de los problemas. Diferencias entre problema y error conocido.
    Known Error Data Base. Revisión de problemas mayores. Administración
    proactiva. Métricas y mejores prácticas. Beneficios. Access Management:
    propósito, definiciones y conceptos fundamentales. Técnicas. Interrelación
    con otros procesos de Service Operation. Roles y responsabilidades de
    Service Operation.

    Roles y Funciones:
    Definiciones y conceptos fundamentales de rol y función. Funciones de
    ITILv3: Interrelación y conceptos. Importancia de las comunicaciones en
    Service Operation. Service Desk: definiciones y conceptos fundamentales.
    Tipos de Service Desk. Organización y variantes. Actividades. Mejores
    prácticas. Technical Management: definiciones y conceptos. Objetivos.
    Application Management: definiciones y conceptos. Objetivos. Diferencias
    entre Application Management, Application Development y Service Life
    Cycle. Similitudes y diferencias entre Technical Management y Application
    Management. IT Operation Management: definiciones y conceptos. Doble
    rol de ITO. Roles de las funciones de ITILv3: descripción. Mapeo de
    funciones y procesos de Service Operation. Modelo RACI. Roles genéricos:
    process owner, service owner, process manager, product manager y service
    manager. Control por oposición y complementación entre estos roles.

    Service Strategy:
    Propósito y alcance. Conceptos fundamentales: utilidad y garantía, service
    assets, creación de valor a través de los servicios. Automatización de
    Servicios. Retorno de los activos. Service Strategy: actividades principales,
    definiciones y conceptos. Core service, support service, service level
    package y service package. Business case. Modelos de Servicio. Manejo de
    riesgos. Service Portfolio Management: conceptos y definiciones.

    Actividades. Estados de un servicio. Relación entre catálogo de servicios y
    portafolio de servicios. Ciclo de los servicios. Financial Management:
    propósito, diferencias con ITILv2. Actividades. Tipos de costos y modelos de
    costos. Charging: conceptos y modelos. Demand Management: alcance,
    conceptos y definiciones. Diferencias con ITILv2. Patterns of business
    activity y user profiles. Relación con Capacity Management.

    Service Design:
    Propósito, alcance y beneficios de Service Design. Conceptos
    fundamentales. integración de procesos de Service Design. Service design
    package. Service Catalogue Management: propósito, definiciones y
    conceptos fundamentales. Jerarquía de servicios. Contenido de un catálogo.
    Service Level Management: propósito, definiciones y conceptos
    fundamentales. Niveles de servicio. Service level agreements. Contenido.
    Tipos de SLA’s. Service level requirements. Mejores prácticas. Actividades.

    Beneficios. Availability Management: propósito, definiciones y conceptos
    fundamentales. Vital business function. Concepto de disponibilidad de los
    servicios. Formas de medición. Confiabilidad. Mantenibilidad. Niveles de
    disponibilidad. Actividades. Técnicas. IT Service Continuity Management:
    propósito, definiciones y conceptos fundamentales. Diferencias con
    Availability Management. Business continuity management e IT service
    continuity management. Etapas de proyecto. Estrategias de recupero.
    Administración del riesgo. Opciones de recuperación. Capacity
    Management: propósito, definiciones y conceptos fundamentales.
    Subprocesos. Actividades recurrentes. Mejores prácticas. Application sizing.
    Administración de la demanda. Administración del workload. Information
    Security Management: propósito. Responsabilidades. Objetivos
    fundamentales. Information security management system. Relación con la
    ISO 27002. Supplier Management: propósito, definiciones y conceptos fundamentales. Sourcing options. Contratos. Actividades. Roles y responsabilidades de Service Design. Métricas.

    Service Transition:
    Propósito, alcance y beneficios de Service Transition. Integración de
    procesos de Service Transition. Change Management: propósito, definiciones
    y conceptos fundamentales. Procesos. Mejores prácticas. Modelos de
    cambio. Cambio normal, cambio estándar y cambio de emergencia. Change
    advisory board. Interrelación con Service Asset and Configuration
    Management. Configuration management data base. Beneficios y
    problemas. Service Asset and Configuration Management: objetivos.
    Configuration items y baselines. Actividades. Mejores prácticas. Beneficios y
    problemas. Transition Planning and Support: propósito, definiciones y
    conceptos fundamentales. Actividades. Release and Deployment
    Management: propósito y definiciones. Opciones de liberación. Unidad de
    liberación. Definitive media library. Definitive hardware spares. Conceptos
    de liberación y despliegue de servicios. Actividades y mejores prácticas.
    Beneficios. Service Validation and Testing: propósito y definiciones.
    Actividades. Modelo en V. Evaluation: propósito y definiciones. Actividades.
    Interrelación entre Evaluation, Service Validation and Testing y Release and
    Deployment Management. Knowledge Management: propósito y
    definiciones. Service knowledge management system. Integración e
    interrelación de procesos del ciclo de vida de los servicios. Roles y
    responsabilidades de Service Transition. Métricas. Herramientas
    automatizadas: Service Design, Service Transition y Service Operation.

    Continual Service Improvement:Propósito, alcance y beneficios de Continual Service
    Improvement.

    Conceptos fundamentales: service gap model, ITSM monitor control loop y
    PDCA model. Concepto de métrica y de medición. Tipos de métricas. Critical
    success factors y key performance indicators. El Continual Service
    Improvement Model. Concepto de baseline según Continual Service
    Improvement. Corporate e IT Governance. Los siete pasos de la mejora de
    procesos. Roles de Continual Service Improvement.

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