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Curso de Medición de la Satisfacción del Cliente ISO 10002:2005

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Comentarios sobre Curso de Medición de la Satisfacción del Cliente ISO 10002:2005 - Presencial - Bogotá - Cundinamarca

  • Objetivos del curso
    -Comprender la importancia del uso de la información proveniente del cliente.





    -Identificar e implementar metodologías que permitan conocer el nivel de satisfacción del cliente.
  • Curso dirigido a
    - Líderes de proceso, responsables de la implementación, mantenimiento y mejora de sistemas de gestión y para las personas encargadas del servicio al cliente.
  • Contenido

    Para las organizaciones la percepción del cliente, la recepción de las quejas, reclamos y sugerencias son oportunidades de mejora. Por lo tanto el tratamiento que defina la organización es fundamental, pues este le permite analizar situaciones problemas, tomar decisiones oportunas, establecer metodologías y emprender acciones.

    SGS Colombia, atendiendo la solicitud de capacitación ha diseñado un curso sobre el mejoramiento de los SG mediante la medición de la satisfacción del cliente, el cual tiene como finalidad proporcionar a los participantes las directrices para el tratamiento, mejora y sostenimiento de los niveles de satisfacción del cliente, permitiendo así la mejora continua en los sistemas de gestión de las organizaciones.

    Fecha: 13, 14, 15, 16 de Agosto
    Horario: 6 p.m. a 10 p.m
    Duración: 16 Horas

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