Contenido
Curso de Recepción de Prendas, Alfombras y Pieles.
OBJETIVO:
El objetivo de este curso es proporcionar a los participantes una formación amena y sencilla que aporta las bases para adquirir los conocimientos necesarios para llevar a cabo la recepción de prendas, alfombras y pieles en las tintorerías y lavanderías.
El curso capacita a los participantes sobre la atención al cliente, las reclamaciones, las reglas para solucionar los problemas con los clientes, la profesionalidad frente a los comportamientos rudos o groseros, el análisis de accidentes en prendas, la recepción de prendas de piel y las consideraciones en la recepción de alfombras.
La realización de este curso está orientada tanto a aquellas personas que se están iniciando para desarrollar su trabajo en este campo, como a aquellas personas que profesionalmente ya ejercen puestos de responsabilidad o de producción en una tintorería o lavandería.
PROGRAMA DEL CURSO:
CURSO DE RECEPCIÓN DE PRENDAS, ALFOMBRAS Y PIELES
MÓDULO 1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Apartado 1: El personal de mostrador
Apartado 2: Los clientes
Clientes emocionales. Clientes meticulosos. Clientes quisquillosos. Clientes falsos. Clientes oportunistas. Clientes amigables.
Apartado 3: El establecimiento de tintorería/lavandería
Apartado 4: Cómo atender al cliente
El saludo. Sin esperas. Los niños. Tratar las preguntas difíciles. Contacto telefónico.
MÓDULO 2. LOS CLIENTES INSATISFECHOS
Apartado 1: Las reclamaciones en las tintorerías y lavanderías
Apartado 2: Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio
Apartado 3: Solucionar de modo efectivo los problemas
MÓDULO 3. LAS CINCO REGLAS BÁSICAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON LOS CLIENTES
Apartado 1: El reconocimiento y la escucha
Apartado 2: Cómo preguntar y tratar con propiedad
Apartado 3: Descubrimiento del problema
Apartado 4: El uso de la iniciativa para encontrar una solución
Apartado 5: Controlar la situación
MÓDULO 4. LA PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS RUDOS O GROSEROS
Apartado 1:El cliente enfadado: es muy frecuente en tintorerías y lavanderías y constituye un reto para el profesional
Comportamiento inhibido. Comportamiento agresivo. Comportamiento asertivo.
Apartado 2: Cómo afrontar la agresividad del cliente
Escuchar activamente. Mostrar empatía. Ofrecer una disculpa.
MÓDULO 5. EL ANÁLISIS DE ACCIDENTES EN PRENDAS
Apartado 1: Los posibles accidentes en las prendas después del tratamiento de lavado
Alteraciones en tintorería: Amarilleamiento generalizado o localizado, decoloración, agrisamiento, desprendimiento de resina y alteración de entretelas, ... Alteraciones en lavandería: Baja remoción de suciedad, reposición de suciedad, decoloración, amarilleamiento, ...
MÓDULO 6. EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS O RECLAMACIONES
Apartado 1: Cómo atender las reclamaciones
Insatisfacción del servicio. Presencia de mancha. Prenda inservible.
Apartado 2: Impresos referentes a las reclamaciones
Hoja de reclamaciones para los clientes. Impreso para el informe de quejas para el establecimiento.
Apartado 3: Cómo calcular una compensación justa de una prenda dañada o perdida
MÓDULO 7. RECEPCIÓN DE PRENDAS DE PIEL
Apartado 1: Recomendaciones en el examen a seguir en el momento de la recepción
Examen del artículo: Defectos superficiales/Suciedad/Solidez del color/Control de medidas/Desigualdad por soleados/Prendas con capuchas/Atención a las manchas manipuladas por el cliente/Pegatinas y adornos/Prendas de napalán/Prendas con acabados cerosos y resinados/Acabados transfer, calcomanía o serigrafía/Prendas de serraje y pekary/Pieles naturales (cuero anilino)/Prendas de mercadillo/Prendas de peletería fina/Imitación de piel/Manchas de aceites oxidados/Manchas de sangre o materias proteicas.
Apartado 2: Factores a tener en cuenta en la recepción y limpieza de prendas de piel
Apartado 3: Procesamiento de las prendas de piel
Apartado 4: Prendas de piel y prendas de imitación
Test del hilo de cobre.
Apartado 5: Cambios en la piel después de la limpieza
MÓDULO 8. CONSIDERACIONES EN LA RECEPCIÓN DE ALFOMBRAS
Apartado 1: Consideraciones en la recepción de alfombras
Recepción. Conocimientos sobre identificación de características y procesos de limpieza: Acciones básicas de mantenimiento/Técnicas correctas para eliminar manchas.
Apartado 2: Tipos de alfombras
Fibra/s. Construcción/Textura. Otros factores.
El centro:
Desde 1979 en ITEL ofrecemos formación a directivos y profesionales del sector de limpieza general, lavanderías, tintorerías, hoteles y hospitales, industrias alimentarias etc... y siempre relacionado con la limpieza e higiene.
A lo largo de nuestra dilatada experiencia impartiendo programas de formación, la adecuación a las necesidades del momento ha sido constante, aunando la enseñanza teórica junto con el profundo carácter práctico de nuestra docencia. Periódicamente analizamos, revisamos y adaptamos todos los programas formativos para que sean de mayor utilidad para nuestros alumnos.
