Home>Cursos>Atención al Cliente>Medellín>Curso de Servicio al Cliente - Medellín - Antioquia
 

Curso de Servicio al Cliente

Método: Presencial
Lugar:
Tipo: Cursos
Loading...

Solicita información sin compromiso
Politécnico Prosanear

Curso de Servicio al Cliente - Medellín - Antioquia

Nombre
Apellidos
Teléfono
Teléfono Fijo [Indicativo ciudad + nº]. Ej. 12466666 (Bogotá) / Celular [nº celular sin indicativo]. Ej. 3002822222
 
 
 
 
Otro teléfono
Teléfono Fijo [Indicativo ciudad + nº]. Ej. 12466666 (Bogotá) / Celular [nº celular sin indicativo]. Ej. 3002822222
 
 
 
 
E-Mail
Departamento
Preguntas
Para enviar la solicitud debes aceptar la política de privacidad
* Campos obligatorios

En breve un responsable de Politécnico Prosanear, se pondrá en contacto contigo para informarte.
Por favor, rellena todos los campos correctamente
Imágenes de Politécnico Prosanear:
Foto Centro Politécnico Prosanear 002419
Foto Centro Politécnico Prosanear 002419
AnteriorAnterior
SiguienteSiguiente
Foto Politécnico Prosanear
Centro Politécnico Prosanear Foto
Foto Centro Politécnico Prosanear
Foto Politécnico Prosanear Centro
Centro Politécnico Prosanear
Foto Centro Politécnico Prosanear 002419
Politécnico Prosanear Medellín Centro
Foto Politécnico Prosanear Medellín Centro
Centro Politécnico Prosanear Medellín
Foto Centro Politécnico Prosanear Medellín
Curso de Servicio al Cliente - Medellín - Antioquia Comentarios sobre Curso de Servicio al Cliente - Medellín - Antioquia
Objetivos del Curso:
CONTENIDO:

El servicio

• Concepto del servicio
• Importancia del servicio
• Tipos de atención al servicio
• Momentos de la verdad
• Elementos del servicio
• Características del servicio
• Factores que influyen en el servicio
• Principios del servicio

Identificación del cliente

• Tipos de clientes
• Lealtad de los clientes
• Gestión de clientes
• Valor percibido por el cliente
• Servicio Deseado y Servicio Esperado
• Mejoras del servicio

Introducción al Merchandising

• Definición de merchandising
• Tipos de merchandising
• Etapas del merchandising
• Formato de almacenes
• Material P.O.P y exhibiciones

Arquitectura del almacén

• Arquitectura interior
• Itinerario
• Zonas de impacto
• Arquitectura exterior del almacén
• La identidad
• La vitrina
• La entrada

El surtido

• Definición de surtido
• Dimensiones del surtido

El lineal

• Definición del lineal
• Estrategias del área expositiva
• La ley de weber

Gestión Estratégica del Lineal

• Planometría
• Beneficio neto
• Rentabilidad
• Lineal ocupado
• DPP (DirectProfitProduct)

PRECIO

Básico $50.000
Curso dirigido a:
Personas Mayores de 16 años
Titulación:
Certificado de Asistencia
Contenido:
Curso de 4 jornadas de duración, de 7 am a 12:00 m, se entrega certificado legal, curso sumamente importante para incrementar el valor en nuestras hojas de vida o certificación en calidad en las empresas,  solicita los temas a ver y pensum de estudioServicio al Cliente es la
gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la
oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún
nivel de satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de
hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de
atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la
forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia
empresa; EL SERVICIO AL CLIENTE es una herramienta de mercadeo que puede ser
muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada.
Otra formación relacionada con Cursos de Atención al Cliente: