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Curso de Servicio al Cliente

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Comentarios sobre Curso de Servicio al Cliente - Presencial - Medellín - Antioquia

  • Objetivos del curso
    CONTENIDO:







    El servicio







    • Concepto del servicio





    • Importancia del servicio





    • Tipos de atención al servicio





    • Momentos de la verdad





    • Elementos del servicio





    • Características del servicio





    • Factores que influyen en el servicio





    • Principios del servicio







    Identificación del cliente







    • Tipos de clientes





    • Lealtad de los clientes





    • Gestión de clientes





    • Valor percibido por el cliente





    • Servicio Deseado y Servicio Esperado





    • Mejoras del servicio







    Introducción al Merchandising







    • Definición de merchandising





    • Tipos de merchandising





    • Etapas del merchandising





    • Formato de almacenes





    • Material P.O.P y exhibiciones







    Arquitectura del almacén







    • Arquitectura interior





    • Itinerario





    • Zonas de impacto





    • Arquitectura exterior del almacén





    • La identidad





    • La vitrina





    • La entrada







    El surtido







    • Definición de surtido





    • Dimensiones del surtido







    El lineal







    • Definición del lineal





    • Estrategias del área expositiva





    • La ley de weber







    Gestión Estratégica del Lineal







    • Planometría





    • Beneficio neto





    • Rentabilidad





    • Lineal ocupado





    • DPP (DirectProfitProduct)







    PRECIO







    Básico $50.000
  • Curso dirigido a
    Personas Mayores de 16 años
  • Titulación
    Certificado de Asistencia
  • Contenido
    Curso de 4 jornadas de duración, de 7 am a 12:00 m, se entrega certificado legal, curso sumamente importante para incrementar el valor en nuestras hojas de vida o certificación en calidad en las empresas,  solicita los temas a ver y pensum de estudioServicio al Cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa; EL SERVICIO AL CLIENTE es una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada.

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