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Curso de Servicio al Cliente

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Comentarios sobre Curso de Servicio al Cliente - Presencial - Bogotá - Cundinamarca

  • Contenido
    El servicio al cliente es una de las principales razones de ser en una compañía e implica el reconocimiento propio y el de las demás personas que intervienen en los procesos de una organización, para generar un trabajo conjunto efectivo.
    Teniendo en cuenta las diferentes situaciones a las cuales se ven enfrentados los colaboradores en su interacción con el cliente, toma gran relevancia fortalecer sus conocimientos y actitudes para afrontar momentos difíciles en el servicio.

    Creamos un curso tomando como base aspectos específicos y principios de realidad organizacional.
    Nuestros cursos son a la medida, desarrollados con principios de diseño instruccional para mejorar el aprendizaje y su aplicación en escenarios reales.

    Contenido del curso: 

    a. Clientes internos y Clientes externos
    b. Usuarios (de nuestros clientes)
    c. Pensamiento y acción
    d. Que esperan de nosotros
    e. Compromiso
    f. Clientes difíciles.
    g. Estrategia ECOS para tratar con clientes difíciles
    h. Práctica: Momentos de verdad 
    i. Tres ideas para mantener la calma en situaciones difíciles

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