Duración: 80 horas
Financiación: Fraccionamiento del pago o descuento por pago único.
Metodología: Online
Diploma acreditativo.
Objetivos:
- Aprender a aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distintos de internet.
- Conocer cuáles son las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones, siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
- Manejar los procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.
Programa:
1. Procesos de venta 1.1. Tipos de venta
1.2. Fases del proceso de venta
1.3. Preparación de la venta
1.4. Aproximación al cliente las técnicas de venta
1.5. Análisis del producto/servicio
1.6. El argumento de ventas
2. Aplicación de técnicas de venta 2.1. Presentación y demostración del producto/ servicio
2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes
2.3. Argumentación comercial
2.4. Técnicas para la refutación de objeciones
2.5. Técnicas de persuasión a la compra
2.6. Ventas cruzadas
2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
2.8. Técnicas de comunicación no presenciales
3. Seguimiento y fidelización de clientes 3.1. La confianza y las relaciones comerciales
3.2. Estrategias de fidelización
3.3. Externalización de las relaciones con el cliente: Telemarketing
3.4. Aplicaciones de gestión de las relaciones con el cliente (CRM)
4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta 4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta
4.2. Gestión de quejas y reclamaciones
4.3. Resolución de reclamaciones
Metodologia:
En Vértice Training, marcamos a nuestros alumnos y itinerario lectivo basado en el "seguimiento continuo de los alumnos. La metodología está basada en un uso intensivo de las nuevas tecnologías, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. Se combinan así, la flexibilidad de los medios online con las ventajas de la formación presencial.
Nuestros recursos metodológicos:
1) Foros de debate y Workshop, con casos prácticos y docentes altamente cualificados
2) Enseñanza interactiva con herramientas multimedia y pruebas de autoevaluación para verificar la asimilación de contenidos por parte del alumno.
¿
A quién va dirigido?
Trabajadores y Desempleados
