Curso en Gerencia de Clientes - Construcción de Relaciones Sostenibles y Rentables

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Comentarios sobre Curso en Gerencia de Clientes - Construcción de Relaciones Sostenibles y Rentables - Presencial - Bogotá - Cundinamarca

  • Contenido
    Curso en Gerencia de Clientes - Construcción de Relaciones Sostenibles y Rentables.   

    Duración: 20 horas.
    Días de la semana: Martes y miércoles
    Horario: 6:00 p.m. a 9:00 p.m.
    Fecha de inicio: 29 de Mayo de 2018

    Descripción.

    Crear una cultura de trabajo con el cliente, viéndolo como una relación que genera valor y no solo como la prestación del servicio.

    Temario.

    MODULO I - LA ATENCION AL CLIENTE  
    10 Horas 

    Objetivo:
    Fundamentación en los alcances del servicio y su poder como herramienta gerencial y comercial.

    1. Qué es vender y sus alcances
    2. Generación de valor
    a. No es lo que se sabe, sino lo que se hace
    b. La diferenciación del servicio
    3. El contacto en el servicio 
    a. Sacar de la posición a la contraparte      
    b. La vulnerabilidad de las partes
    4. Taller de práctica “Presentación personal”
    5. Más allá del cliente
    a. Profundización del cliente
    b. Pirámide de clientes 
    c. El seguimiento efectivo

    MODULO II - ARGUMENTACIÓN ESTRATÉGICA
    10 Horas 

    Objetivo:
    Conocer las diferentes formas de la argumentación en el servicio

    1. Desarrollo estratégico de las relaciones con el cliente
    a. La argumentación estratégica
    i. Producto básico
    ii. Producto agrandado
    iii. Producto diferenciado
    iv. Taller de argumentación “Clínicas de ventas”
    2. La ventaja competitiva
    3. Brand Recall
    4. Clínica de argumentación 

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