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Curso en Gerencia de Clientes - Construcción de Relaciones Sostenibles y Rentables

Método: Presencial
Lugar:
Tipo: Cursos
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Pontificia Universidad Javeriana - Educación Continuada

Curso en Gerencia de Clientes - Construcción de Relaciones Sostenibles y Rentables - Bogotá - Cundinamarca

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Contenido:
Curso en Gerencia de Clientes - Construcción de Relaciones Sostenibles y Rentables.   

Duración: 20 horas.
Días de la semana: Martes y miércoles
Horario: 6:00 p.m. a 9:00 p.m.
Fecha de inicio: 29 de Mayo de 2018

Descripción.

Crear una cultura de trabajo con el cliente, viéndolo como una relación que genera valor y no solo como la prestación del servicio.

Temario.

MODULO I - LA ATENCION AL CLIENTE  
10 Horas 

Objetivo:
Fundamentación en los alcances del servicio y su poder como herramienta gerencial y comercial.

1. Qué es vender y sus alcances
2. Generación de valor
a. No es lo que se sabe, sino lo que se hace
b. La diferenciación del servicio
3. El contacto en el servicio 
a. Sacar de la posición a la contraparte      
b. La vulnerabilidad de las partes
4. Taller de práctica “Presentación personal”
5. Más allá del cliente
a. Profundización del cliente
b. Pirámide de clientes 
c. El seguimiento efectivo

MODULO II - ARGUMENTACIÓN ESTRATÉGICA
10 Horas 

Objetivo:
Conocer las diferentes formas de la argumentación en el servicio

1. Desarrollo estratégico de las relaciones con el cliente
a. La argumentación estratégica
i. Producto básico
ii. Producto agrandado
iii. Producto diferenciado
iv. Taller de argumentación “Clínicas de ventas”
2. La ventaja competitiva
3. Brand Recall
4. Clínica de argumentación 
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