Curso de Estrategias para Fidelizar Clientes Online - Online

Analisis de educaedu

Pablo Nieves

Curso de Estrategias para Fidelizar Clientes Online

• Modalidad de impartición
  La modalidad en la que se imparte el programa es online.
• Número de horas
  El plan de Estudios está diseñado para ser desarrollado en 30 Horas.
• Valoración del programa
  Fidelizar clientes debe ser el principio rector de todas las empresas que ofrezcan cualquier tipo de bienes o servicios. Si se cuenta con la estrategia indicada, es posible lograr altos niveles de competitividad de tu empresa, empleando tácticas sencillas que le permitirán a la empresa saber si efectivamente está cumpliendo de forma satisfactoria con lo que el cliente quiere. El material de este curso consta de módulos virtuales que contienen materia interactivo, para que el alumno pueda aplicar los conocimientos y realizar ejercicios bajo la supervisión de un tutor que le ha sido asignado previamente.
• Dirigido a
  Este es un curso dirigido a los responsables de mercadeo, directores del departamento de atención al cliente y encargados de diseñar estrategias de atención y servicio al cliente.
• Empleabilidad
  Podrás trabajar en el departamento de servicio al cliente de diferentes empresas.

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• Objetivos del curso
  • Identificar y conocer al cliente, para utilizar herramientas de fidelización adecuadas. • Conocer, coordinar y maximizar los elementos que intervienen en la buena atención al cliente. • Aprender a ganarse la confianza del cliente y crear vínculos de fidelización. • Aplicar instrumentos de fidelización desde el departamento de marketing.
• Curso dirigido a
  Directivos, empresarios y todo tipo de profesionales que desempeñen su trabajo enfocado hacia el cliente, ya sea desde los departamentos de atención al cliente, servicio post-venta, marketing, grandes cuentas, u otros.
• Contenido
  PROGRAMA DEL CURSO ESTRATEGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES
  
  1. La importancia de fidelizar al cliente.
  
  2. Relación entre la retención de clientes y la rentabilidad de la empresa.
  
  3. El factor confianza.
  · La relación con los clientes como objetivo de la fidelización.
  
  4. La satisfacción sostenida del cliente, requisito previo a la fidelidad.
  · La orientación.
  · El servicio al cliente.
  
  5. Herramientas de comunicación para la fidelización.
  
  6. Estrategias y herramientas de fidelización del cliente desde el departamento de Marketing.
  
  7. El Marketing Relacional.
  
  8. Gestión individual de clientes.
  

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