Curso: Gestión del Mercadeo Relacional

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  • Contenido
    Curso: Gestión del Mercadeo Relacional.

    Dirigido a
    :

    Directivos, Gerentes, Coordinadores y profesionales.

    Objetivo
    :

    Fortalecer y desarrollar competencias para diseñar y gestionar iniciativas y estrategias orientadas a promover y crear vínculos consistentes, efectivos, productivos, rentables y a largo plazo entre las empresas y sus clientes mediante propuestas de valor compartido, distintivas y competitivas.

    Objetivos Específicos
    :
    • Ofrecer una visión de los fundamentos, desarrollos y prácticas del mercadeo relacional.
    • Analizar y aplicar conceptos, técnicas y herramientas para fortalecer las relaciones con el cliente.
    • Diseñar, desarrollar, aplicar y hacer seguimiento a programas de mercadeo relacional.
    Metodología:
    • Exposición interactiva de conceptos e instrumentos
    • Análisis de casos
    • Dinámicas individuales y grupales
    • Intercambio de experiencias
    Duración: 4 Horas
    Modalidad: Presencial
    Incluye: material, refrigerio y certificado

    Contenido programático:

    I. FUNDAMENTOS DEL MERCADEO RELACIONAL
    A. Servicio(s): Gerencia / Mercadeo de Servicios. Dimensionalidad  
    B. Evolución del Mercadeo: Transaccional / Relacional
    C. Mercadeo Relacional (MR): Demarcación de conceptos: CRM /BD. Conceptualización. Enfoques.  
    D. Gestión: Base de clientes / Lealtad
     
    II. LA ESTRATEGIA RELACIONAL (ER)
    Análisis de Oportunidades Relacionales
    Mezcla Ampliada de Mercadeo:
    Producto/Servicio: Conceptualización distintiva.
    Cliente/Personas: Comportamiento / Expectativas / Percepciones. Construcción de Relaciones.
    Procesos: Conceptos / Diagramas / Estándares  
    Perceptibles: Evidencia física / Ambiente
    Comunicación: Modelo Diálogo Relacional
    Precios/Tarifas:     Costos no-monetarios / Valor percibido
     
    III. LA GESTIÓN RELACIONAL (GR)
    Propuesta Relacional: Modelos de Gestión. Indicadores. Estructura. Métricas.

    Perfil del facilitador:

    Antonio Márquez

    Consultor-Facilitador Internacional en Liderazgo, Gestión y Mercadeo de Servicios. Ejecutor del programa de aprendizaje organizacional de mayor alcance sobre Gestión Estratégica del Servicio Empresarial en el negocio petrolero en Latinoamérica. Exponente de la visión integral y antropocéntrica del servicio como factor transformador y diferenciador en la cadena de valor de la empresa. Creador de Seminarios y Diplomados para una mayor comprensión de la significación y dimensión de los servicios y su aplicación distintiva, eficiente, productiva y competitiva en organizaciones, empresas y negocios. Autor del libro: Implosión Corporativa, lecciones de una Cultura organizacional. Editor de la revista especializada en gerencia del Servicio: "Contacto con el Cliente". Director General de SMG SERVICES MANAGEMENT GROUP SAS

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