Curso de Gestión Telefónica para la Recuperación de Impagados Online - Online

Analisis de educaedu

Pablo Nieves

Curso de Gestión Telefónica para la Recuperación de Impagados Online

• Modalidad de impartición
  Este curso se imparte en modalidad online.
• Número de horas
  Es un programa online con una duración de 30 horas.
• Valoración del programa
  Las estrategias de cobro de cuentas sin pagar determinan muchas veces el éxito en recuperación de cartera morosa dentro de una empresa. Con la crisis económica, las cuentas sin pagar van en aumento, y es necesario capacitar a los profesionales encargados de hacer los cobros para que cuenten con herramientas útiles que los capaciten para lograr buenos resultados.
• Dirigido a
  Este curso se dirige a profesionales a cargo del departamento de cartera o a personas que directamente están en la labor de recaudar y hacer cobros vía telefónica.
• Empleabilidad
  Podrás trabajar en empresas que se encarguen de hacer el servicio de cobros para otras empresas, o directamente en el departamento de cartera de empresas.

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• Objetivos del curso
  • Conocer cómo seleccionar y motivar al personal a cargo de esta gestión. • Establecer los canales para facilitar la circulación de la información entre las áreas involucradas en la recuperación de impagados. • Conocer la psicología y las conductas más comunes de los deudores. • Involucrar al equipo de telegestores. • Determinar cuáles son los recursos técnicos, económicos y humanos necesarios.
• Curso dirigido a
  Jefes, Supervisores y Telegestores de Plataformas de cobros y toda aquella persona que tenga responsabilidad sobre la recuperación de los Impagados por medio telefónico.
• Contenido
  PROGRAMA DEL CURSO GESTIÓN TELEFÓNICA PARA LA RECUPERACIÓN DE IMPAGADOS .
  
  1. Recursos y filosofía del servicio
  2. Importancia de la gestión y objetivos
  3. La comunicación como elemento principal
  4. Estructura de las llamadas
  5. Argumentar basándonos en escuchar
  6. Objeciones, aclaraciones e información
  7. El cierre y la despedida. Fin de la llamada
  8. Negociación
  9. Conclusiones
  

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