-Conocer la provisión de servicios y la comprensión de como los procesos comprendidos en esta especialización se relacionan con el resto de procesos del ciclo de vida del servicio.
-Entender las actividades, funciones y métodos utilizados en el soporte operacional y análisis del servicio, así como la implantación del soporte operacional y los procesos de análisis, las actividades y funciones para lograr la excelencia operativa.
-Comprensión de la tecnología y los requisitos necesarios para ejecutar el soporte operacional y análisis del servicio
-Las personas y /o personal operativo que requieren un amplio conocimiento práctico de las tareas del Soporte a las Operaciones y Análisis de proceso y como estos pueden ser utilizados para mejorar la calidad de las TI en una organización, por ejemplo: personal operativo que participa en Gestión de eventos, Gestión de incidentes, Gestión de peticiones de servicio, Gestión de problemas, Gestión de accesos, Service Desk, Gestión técnica, operaciones de TI que participan en la Gestión de aplicaciones y programas de mejora.
Curso donde cada participante tendrá su propio material de clase y
se realizaran prácticas reales para el entendimiento de los conceptos
y principios de cada tema, teniendo en cuenta situaciones comunes
en diferentes proyectos.
Se contará con sesiones teórico – prácticas con retroalimentación,
reforzando los conocimientos para la presentación del examen de
certificación. Todo acompañado de las ayudas audiovisuales
correspondientes
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