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Curso: Keep your Customer - How to increase the Satisfaction of your Customers

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Analisis de educaedu

Pablo Nieves

Pablo Nieves

Curso: Keep your Customer - How to increase the Satisfaction of your Customers

  • Modalidad de impartición
    Este es un curso de tipo presencial.
  • Valoración del programa
    Este curso, aunque es ofrecido por una Universidad colombiana (la Escuela de Ingeniería de Antioquia), se imparte en inglés, brindñandole así a los estudiantes la oportunidad de practicar este idioma que cada día se hace más importante en casi todos los ámbitos laborales, pero aún más en el campo del marjeting, la administración y el servicio al cliente, como en el casi de este programa. El curso: Keep your Customer - How to increase the Satisfaction of your Customers; traduce: Mantener a tus clientes - Cómo aumentar la satisfacción de los clientes. Es un curso que le ayudará al estudiante a entender cómo funciona la mente del consumidor, y lo ayudará a diseñar estrategias que le permitan satisfacerlos. A lo largo del programa se revisarán también aspectos de manejo de marca y fidelización.
  • Dirigido a
    Este es un curso dirigido a profesionales que trabajen en la parte de atención al cliente de las empresas, que sean parte del equipo de relaciones públicas o estudiantes o cualquier persona que quiera aprender sobre fidelización del cliente.
  • Empleabilidad
    Con este curso tendrás más oportunidades para trabajar en departamentos de atención al cliente de empresas, o en el área de Relaciones Públicas.

Comentarios sobre Curso: Keep your Customer - How to increase the Satisfaction of your Customers - Presencial - Medellín - Antioquia

  • Objetivos del curso
    - To enable companies to understand how to satisfy customers - To learn how to ensure all services meet or exceed customer expectations - To ensure staff communicate effectively with customers - To learn how to blueprint a service – service delivery from the customer perspective - To demonstrate the role of processes in customer satisfaction - To understand the role
  • Curso dirigido a
    - Marketing personnel – junior to senior executives, any size of company - Account Managers - SMEs (PYME) – owners, senior people - Customer Service personnel - Customer facing personnel = anyone dealing with customers/clients
  • Contenido
    Contenidos

    Setting the scene
    Customer Satisfaction
    corporate Brand and Image Management
    Product and Communication issues
    The Technology of Customer Care
    Measurement of Customer Satisfaction
    Course Recap – Pulling it all together

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