Curso Profesional de Atención al Cliente y como Atender Reclamaciones en Tintorería y Lavandería - Online

Contacta sin compromiso con ITEL - Instituto Técnico Español de Limpiezas

Para enviar la solicitud debes aceptar la política de privacidad

Comentarios sobre Curso Profesional de Atención al Cliente y como Atender Reclamaciones en Tintorería y Lavandería - Online

  • Contenido
    Curso Profesional de Atención al Cliente y como Atender Reclamaciones en Tintorería y Lavandería.
     
    OBJETIVO:

    El objetivo de este curso es proporcionar a los participantes una formación amena y sencilla que aporta las bases para adquirir los conocimientos necesarios para llevar a cabo la atención al cliente y cómo atender las reclamaciones en las tintorerías y lavanderías.

    El curso capacita a los participantes sobre la atención al cliente, las reclamaciones, las reglas para solucionar los problemas con los clientes, la profesionalidad frente a los comportamientos rudos o groseros y el análisis de accidentes en prendas.

    La realización de este curso está orientada tanto a aquellas personas que se están iniciando para desarrollar su trabajo en este campo, como a aquellas personas que profesionalmente ya ejercen en puestos similares.


    PROGRAMA DEL CURSO:


    MÓDULO 1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

    Apartado 1: El personal de mostrador

    Apartado 2: Los clientes

    Clientes emocionales. Clientes meticulosos. Clientes quisquillosos. Clientes falsos. Clientes oportunistas. Clientes amigables

    Apartado 3: El establecimiento de tintorería/lavandería

    Apartado 4: Cómo atender al cliente

    El saludo. Sin esperas. Los niños. Tratar las preguntas difíciles. Contacto telefónico

    MÓDULO 2. LOS CLIENTES INSATISFECHOS

    Apartado 1: Las reclamaciones en las tintorerías y lavanderías

    Apartado 2: Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio

    Apartado 3: Solucionar de modo efectivo los problemas

    MÓDULO 3. LAS CINCO REGLAS BÁSICAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON LOS CLIENTES

    Apartado 1: El reconocimiento y la escucha

    Apartado 2: Cómo preguntar y tratar con propiedad

    Apartado 3: Descubrimiento del problema

    Apartado 4: El uso de la iniciativa para encontrar una solución

    Apartado 5: Controlar la situación

    MÓDULO 4. LA PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS RUDOS O GROSEROS

    Apartado 1: El cliente enfadado: es muy frecuente en tintorerías y lavanderías y constituye un reto para el profesional

    Comportamiento inhibido. Comportamiento agresivo. Comportamiento asertivo.

    Apartado 2: Cómo afrontar la agresividad del cliente

    Escuchar activamente. Mostrar empatía. Ofrecer una disculpa.

    MÓDULO 5. EL ANÁLISIS DE ACCIDENTES EN PRENDAS

    Apartado 1: Los posibles accidentes en las prendas después del tratamiento de lavado

    Alteraciones en tintorería: Amarilleamiento generalizado o localizado, decoloración, agrisamiento, desprendimiento de resina y alteración de entretelas, ... Alteraciones en lavandería: Baja remoción de suciedad, reposición de suciedad, decoloración, amarilleamiento, ...

    MÓDULO 6. EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS O RECLAMACIONES

    Apartado 1: Cómo atender las reclamaciones

    Insatisfacción del servicio. Presencia de mancha. Prenda inservible

    Apartado 2: Impresos referentes a las reclamaciones

    Hoja de reclamaciones para los clientes. Impreso para el informe de quejas para el establecimiento

    Apartado 3: Cómo calcular una compensación justa de una prenda dañada o perdida

    El centro:

    Desde 1979 en ITEL ofrecemos formación a directivos y profesionales del sector de limpieza general, lavanderías, tintorerías, hoteles y hospitales, industrias alimentarias etc... y siempre relacionado con la limpieza e higiene.

    A lo largo de nuestra dilatada experiencia impartiendo programas de formación, la adecuación a las necesidades del momento ha sido constante, aunando la enseñanza teórica junto con el profundo carácter práctico de nuestra docencia. Periódicamente analizamos, revisamos y adaptamos todos los programas formativos para que sean de mayor utilidad para nuestros alumnos.

Otra formación relacionada con Mantenimiento Industrial

Este sitio utiliza cookies.
Si continua navegando, consideramos que acepta su uso.
Ver más  |