Curso Profesional para Comerciales de Empresas de Limpiezas.
Objetivo.
- El objetivo de este curso es proporcionar a los participantes una formación amena y sencilla que aporta las bases para adquirir los conocimientos necesarios para realizar o conocer el trabajo de un comercial para la venta de los servicios de una empresa de limpieza.
- El curso capacita a los participantes sobre la figura del comercial, los conocimientos de los servicios de limpieza, la comunicación en las relaciones comerciales y el proceso de venta.
- La realización de este curso está orientada tanto a aquellas personas que se están iniciando para desarrollar su trabajo en este campo, como a aquellas personas que profesionalmente ya ejercen en puestos similares.
Programa.
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN
- Apartado 1: Los conocimientos necesarios en el proceso comercial
MÓDULO 2. IMPORTANCIA DEL COMERCIAL
- Apartado 1: La figura del comercial
- Apartado 2: El perfil del comercial
- Apartado 3: El decálogo del comercial
MÓDULO 3. CONOCIMIENTOS DE LOS SERVICIOS DE LIMPIEZA
- Apartado 1: Servicios de limpieza de mantenimiento
- Instalaciones sanitarias. Locales administrativos. Centros escolares. Cocinas colectivas.
- Apartado 2: Servicios de limpieza especializados
- Cristales. Suelos: Suelos de terrazo, mármol, travertino y marmolina/Suelos de cemento, barro cocido, pizarra, granito sin pulir y cerámica antideslizante/Suelos de gres, pintura epoxi, granito pulido y cerámica lisa/Suelos de madera y parquet/Suelos sintéticos (lisos y rugosos)/Causas y remedios para los problemas típicos en el mantenimiento de suelos/Suelos textiles (moquetas y alfombras) y tapicerías. Servicios de ozonización: Propiedades del ozono/Tratamientos ambientales.
MÓDULO 4. LA COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES COMERCIALES
- Apartado 1: La comunicación
MÓDULO 5. EL PROCESO DE VENTA
- Apartado 1: Tipología de clientes
- Apartado 2: Tipología de visitas
- Apartado 3: Preparación de las visitas
- Información sobre los clientes. Contacto telefónico. Programa de visitas. Planificación de las visitas.
- Apartado 4: Fases de la visita
- Inicio. Recogida de datos. La argumentación. Cierre de la venta. (Presentación de una oferta: Toma de datos/Cálculo de tiempos/Oferta técnica/Oferta económica).
- Apartado 5: Análisis de las visitas
MÓDULO 6. CONSIDERACIONES Y FÓRMULA DE ATENDER LAS QUEJAS Y/O RECLAMACIONES CUANDO LA EMPRESA ASIGNA AL COMERCIAL ESTA LABOR
- Apartado 1: Tratamiento de las quejas y/o reclamaciones
El centro:
Desde 1979 en ITEL ofrecemos formación a directivos y profesionales del sector de limpieza general, lavanderías, tintorerías, hoteles y hospitales, industrias alimentarias etc... y siempre relacionado con la limpieza e higiene.
A lo largo de nuestra dilatada experiencia impartiendo programas de formación, la adecuación a las necesidades del momento ha sido constante, aunando la enseñanza teórica junto con el profundo carácter práctico de nuestra docencia. Periódicamente analizamos, revisamos y adaptamos todos los programas formativos para que sean de mayor utilidad para nuestros alumnos.
