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Curso-Seminario de Mercadeo Relacional en los Eventos

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Universidad Externado de Colombia - Facultad Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

Curso-Seminario de Mercadeo Relacional en los Eventos - Bogotá - Cundinamarca

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Objetivos del Curso:
Brindar a los participantes herramientas prácticas y funcionales de marketing relacional, coherentes con la naturaleza de los servicios vinculados a la organización integral de eventos, para diseñar e implementar estrategias de fidelización de los clientes de la empresa, a partir de la configuración de acciones que consideren el alineamiento de la organización en respuesta a las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios.
Curso dirigido a:
OPC, centros de convenciones, hoteles, cajas de compensación, líneas aéreas, agencias de viajes, clubes y restaurantes. Responsables de la planeación, la organización, la operación y la evaluación de eventos académicos, empresariales, gremiales, institucionales, culturales, sociales y políticos. Docentes y profesionales interesados.
Titulación:
Certificado de asistencia al evento, a quienes asistan por lo menos al 80% del total de las horas programadas.
Contenido:
SEMINARIO

MERCADEO RELACIONAL EN LOS EVENTOS

F E C H A , D U R A C I Ó N Y H O R A R I O S
El programa tiene una duración de 12 horas. Las clases se desarrollarán durante los días 31 de julio, 1º y 2 de agosto de 2012, que corresponden a martes, miércoles y jueves de 5:30 p.m. a 9:30 p.m.

M E T O D O L O G Í A
El seminario ha sido diseñado para ser llevado a cabo utilizando una metodología participativa, la cual acude a los conocimientos y experiencias de los asistentes, propiciando espacios de discusión que faciliten la comprensión y aprehensión de los temas tratados, validando los criterios de aplicabilidad de la propuesta temática.

E S T R U C T U R A A C A D É M I C A
-La filosofía: clientelización de la organización
-La responsabilidad gerencial
-La empresa en función del cliente
-Procesos de prestación de servicios para la organización integral de eventos
-Primera fase: conocimiento y clasificación de los clientes
-Criterios para la Micro segmentación de los clientes – usuarios de los servicios
-Conocimiento y análisis de las necesidades y expectativas de los clientes, personas naturales y personas jurídicas
-Conformación de las bases de datos
-Configuración de las unidades estratégicas de negocio
-Servicio al cliente como estrategia de marketing
-Segunda fase: estructuración de los lineamientos de marketing relacional
-El marketing uno a uno
-Marketing relacional
-Formato o estructura para las relaciones
-Comunicación de la estrategia
-Aplicación de los principios de marketing uno a uno en la organización integral de eventos
-Tercera fase: etapas del marketing relacional
-Paso 1: Valoración diagnostica
-Paso 2: Consolidación de la base de datos
-Paso 3: Micro segmentación de la base de datos
-Paso 4: Investigación de mercados
-Paso 5: Determinación de los objetivos del plan
-Paso 6: Precisión del formato del plan
-Paso 7: Difusión interna y cualificación del cliente interno
-Paso 8: Difusión externa
-Paso 9: Implementación y puesta en marcha del plan
-Paso 10: Medición de resultados y ajuste del plan
-Cuarta fase: aplicación del Data Base Marketing
-Conformación y actualización de las bases de datos
-Adaptación de las estrategias de marketing de base de datos
-Data warehouse
-Data mining
-Quinta fase: La comunicación con los clientes y el marketing directo integrado
-Marketing directo integrado
-Del Telemarketing al Call Center
-Internet y el e- commerce
-Customer relationship management (C.R.M.)

R E C O N O C I M I E N T O A C A D É M I C O
La Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras de la Universidad Externado de Colombia otorgará certificado de asistencia al evento, a quienes asistan por lo menos al 80% del total de las horas programadas.


V A L O R D E L A I N S C R I P C I Ó N
Cuatrocientos ochenta mil pesos ($480.000).
Incluye material didáctico en medio magnético, servicio de café y certificado de asistencia.
Se otorgará un descuento del 10% sobre el valor de la inversión a egresados de la Universidad Externado de Colombia.

C O N F E R E N C I S T A
EMIGDIO ANTONIO MARTÍNEZ LIZARAZO
Economista con posgrado en administración de la calidad de la Universidad Santo Tomás en convenio con el ICONTEC. Master executive en gestión Internacional de la empresa hotelera, de la Escuela de Organización Industrial E.O.I. de Madrid España, Ha realizado los siguientes programas de diplomado: gerencia estratégica de mercadeo y ventas de servicios hoteleros de la Universidad Externado de Colombia, en gerencia de mercadeo y ventas de La Universidad Industrial de Santander U.I.S., alta gerencia en servicio al cliente de la Universidad de la Salle. gerencia de marketing para empresas hoteleras de servicios de la Universidad de La Salle. C.A.P. (Certificado de aptitud profesional) docente en Ventas del Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA. Actualmente se desempeña como Gerente - propietario de la firma de consultoría “EMC CONSULTORES”. Autor del libro “Gerencia de Usuarios: Estrategias de Marketing para la Fidelización de los Usuarios”, autor del video y del cd rom “Marketing con Sentido Común”. Consultor a nivel nacional e internacional en centro y sur América. Catedrático universitario a nivel de posgrado, coordinador académico y catedrático de diversos diplomados. Ha sido director de diversos procesos de investigación de mercados a nivel nacional.

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