Curso Superior en Marketing Intelligence & CRM.
¿A quién va dirigido?
Este programa está diseñado para ayudar en la labor de construccióngestión y desarrollo de una estrategia analítica y de medición en el área de Marketing, ventas, Business Intelligence, Sistemas de Información, IT y para la Gerencia de una organización.
Está dirigido a profesionales con experiencia dentro del ámbito del Marketing, las Ventas, Gestión de clientes, Business Intelligence, Departamentos de Fidelización, y quienes participan activamente en su desempeño. Este programa está dimensionado tanto para la gran empresa como para la pequeña y mediana empresa.
Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing y gestión comercial con el objetivo de asumir puestos de máxima responsabilidad en esta área de la actividad empresarial
Directivos de empresas, emprendedores y jóvenes licenciados que quieran aprender cómo obtener el máximo rendimiento comercial con los recursos que cada una de las empresas en las que trabaja disponga, analizando, investigando, aplicando técnicas de gestión vanguardistas y siendo capaz de tomar las decisiones correctas en cada momento.
Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos comerciales y de marketing de acuerdo a la actual dinámica empresarial y al entorno de los mercados.
Emprendedores que quieran conocer las más innovadoras y actuales técnicas de marketing para dotar a su futura empresa de una potente herramienta de competitividad y para aprender cómo sacar el máximo rendimiento a la gestión comercial.
Objetivo general:
Dotarte de las competencias que te permitan afrontar con éxito la responsabilidad Comercial y de Marketing en el mercado convencional mediante una visión integrada de las áreas clave que configuran la actividad de una organización.
Objetivos específicos:
- Comprender y manejar los fundamentos, técnicas y métodos para establecer un proceso analítico y de métricas en la función de marketing y en la de ventas.
- Crear y desarrollar cultura y equipos profesionales, con orientación analítica y criterios de inversión comercial.
- Desarrollar habilidades y aptitudes analíticas y de inteligencia de mercado.
- Crear y planificar sistemas de información ágiles y eficaces para la toma de decisiones comerciales.
- Aplicar métricas y técnicas analíticas, y manejarlas con el objetivo de analizar y procesar datos e información.
- Construir un sistema de indicadores fundamentales y un cuadro de mando eficaz para mejorar la toma de decisiones.
- Generar un sistema de reporting e informes comerciales acordes a las necesidades del mercado y la empresa.
- Integrar un sistema de información comercial con el resto de las áreas de la organización.
- Manejar tecnología de primer nivel y adecuada, para optimizar y gestionar las información de Marketing y la de ventas.
Descripción:
Aprende todos los conocimientos relaciones con el marketing y las ventas.
Gracias a este curso lograrás aprender y aplicar los conocimientos adquiridos en cuanto al marketing y CRM.
Podrás estudiarlo desde donde desees y en el momento que mejor se adapte a tus necesidades, el curso es online.
Al finalizar, recibirás la titulación que el centro de formación expedirá para tí.
Temario:
1.INTRODUCCIÓN A LAS HERRAMIENTAS 2.0 Y REDES SOCIALES
- Qué es la web 2.0?
- La información en la red:
- cómo crear contenidos a tu medida.
- Las redes sociales.
- Las redes sociales y el networking.
- Las redes sociales en la empresa.
2.EL MARKETING Y ACTIVIDAD COMERCIAL EN LAS ORGANIZACIONES ACTUALES
- El concepto de marketing y actividad comercial en las organizaciones.
- Organización y estructura empresarial.
- El Marketing como función e interrelaciones organizacionales.
3.MARKETING ANALYTICS Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
- Estrategias de marketing y creación de valor.
- Estrategia e inteligencia de negocio.
- Análisis de entorno PEST, mercado-cliente, segmentación y Posicionamiento.
- Análisis competitivo y sistemas de información.
- Sistemas de Métricas y Analítica.
- Sistemas de medición e Inversión en Marketing y en Ventas.
- Finanzas para profesionales de Marketing.
- Planificar el ROI en Marketing.
- Finanzas para profesionales de Ventas.
- Planificar el ROI en Ventas.
- Definir la cadena de valor y el proceso de negocio.
- El embudo de las ventas y el retorno de la inversión.
4.TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE DATOS. BIG DATA
- Como construir y desarrollar un sistema de información eficaz.
- Técnicas de tratamiento de la información.
- Integración de los datos.
- Big Data.
- La calidad de los datos.
- Adecuación Régimen Legal de la Protección de datos.
- LOPD – Ley Orgánica de Protección de Datos.
- Almacenamiento de datos.
- El Datawarehouse de marketing/ventas.
- Manejo y tratamiento de datos.
- Convertirlos en información.
5.CUENTAS CLAVE Y MODELOS DE ORGANIZACION ES COMERCIAL ES ORIENTADOS AL CLIENTE
- Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales.
- Key Account Management (KAM) y Clients Management.
- Trade Marketing Management.
6.LA COMUNICACIÓN GLOBAL EN LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES.
- El concepto, funciones y ventajas del Marketing.
- Directo como sistema del marketing relacional.
- Niveles estratégicos en el Marketing Directo.
- La explotación de la información.
- Diseño de las acciones.
- las variables del Marketing Directo.
- La planificación de acciones y campañas.
- Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes.
7.COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y MARKETING EXPERIENCIAL
- La economía de la experiencia.
- un nuevo escenario para entender y comprender al consumidor.
- Marketing experiencial.
- El valor del consumidor.
- La visión de la investigación experiencial.
- ¿Qué técnicas y herramientas utilizar en función de los objetivos perseguidos?
- Análisis, roles y tipologías de consumidores.
- Del Customer Relationship Management al Customer Experience Management.
- Herramientas para la monitorización y creación de experiencias.
8.CUSTOMER INTELLIGENCE Y CRM
- Imbricación de la estrategia de Clientes en el Plan Estratégico de la Compañía.
- La ‘Inteligencia de Clientes’ como palanca fundamental para la sostenibilidad de la empresa.
- Información necesaria de clientes.
- Diferencias sectoriales.
- Segmentación de clientes.
- Segmentación estratégica.
- Análisis del Valor Cliente(Customer Lifetime Value).
- Impacto en la definición de los modelos de relación.
- Definición de estrategias de relación con los clientes en base a la información disponible y el conocimiento generado.
- CRM: Cómo implementar una Estrategia de CRM.
- CRM y gestión estratégica comercial.
- Gestión de las redes comerciales.
- CRM y Marketing Digital.
- CRM Social.
9.BRAND INTELLIGENCE
- El valor de una marca.
- Como agregar valor una marca.
- Cómo influye una marca en la curva de la oferta y la curva de la demanda.
- Valoración de la marca.
- Evaluación y retroalimentación.
- Valoración económico-financiera.
- Cuadro de mando integral de una marca.
10.COMPETIR EN PRECIO
- Componentes estratégicos del precio y su valor.
- Benchmarking de los precios de la competencia.
- Gestionar precios y promociones.
11.LA ÉTICA EN LOS NEGOCIOS.
- Resposabilidad Social de las Corporaciones.
- Ética en la Innovación.
- Ética en las Finanzas.
- Ética en las NTIC.
12.IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE MEDICIÓN EN MARKETING Y EN VENTAS
- Revenue Management.
- Proceso y gestión de implementación de un programa de métricas y analítica.
- Personas: Gestión de la cultura empresarial y del cambio.
- Procesos: Implementar un mapa de procesos.
- Tecnología:Integración de la base de datos.
- Reporting y Cuadro de Mando.
- Aplicaciones tecnológicas.
- Visualización y gestión.
- Principales dificultades en la implementación.
- Tracking y analítica.
- Modelización y forecasting.
- Diseño de un Dashboard.
13.HABILIDADES Y ESPIRITU EMPRENDEDOR
- ¿Qué es ser un emprendedor?
- Las cualidades del buen emprendedor.
- El espíritu emprendedor.
