Curso Taller para la Creación de un Catálogo de Servicios

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• Contenido
  Curso Taller para la Creación de un Catálogo de Servicios
  
  Introducción:
  
  Este Taller le ayuda a obtener los conocimientos prácticos y los principios generales para la creación de un Catálogo de Servicios de acuerdo al marco de referencia de mejores prácticas de ITIL®.
  
  Permite alinear dentro de su organización un plan de Mejora Continua de Servicios. Conozca cual es el valor real y el error más común al momento de crear un Catálogo de Servicios.
  
  Duración:
  
  16 horas
  
  Objetivos:
  
  • Conocer los tipos de servicios que el área de TI proporciona.
  • Entender la terminología, estructura y conceptos básicos del Catálogo de Servicios.
  • Entender cómo el Catálogo de Servicios puede ser utilizado para mejorar la calidad de la Gestión del Servicio de TI dentro de la organización
  • Contribuir con el día a día del Programa de Mejora de Servicios.
  • Prepararse para iniciar el diseño del Catálogo de Servicios.
  • Contar con el conocimiento y técnica para elaborar un Catálogo de Servicios.
  • Establecer los límites de responsabilidad, derechos y obligaciones; tanto por parte del Cliente como por parte de la Organización de TI.
  • Identificar la importancia de contar con un Catálogo de Servicios que sea conocido por toda la organización: Negocio y TI.
  • Definir una gestión adecuada y la actualización periódicamente de los Servicios que TI ofrece.
  
  Orientado a:
  
  Este Taller está dirigido a aquellas personas que estén involucradas en la elaboración de un Catálogo de Servicios y en todos aquellos procesos relacionados. Los principales puestos o roles que Fox IT recomienda son:
  · Gestores de Servicios
  · Gestor de Niveles de Servicio
  · Líderes de Proyectos
  · Gestores de Calidad de Servicios de TI
  · Dueños de Procesos
  · Consultores de TI
  
  Entregables:
  
  Se entrega la documentación impresa de las presentaciones y los respectivos talleres.
  
  Pre-requisitos:
  
  Se recomienda, pero no es indispensable, el contar con la certificación en Fundamentos de ITIL® v3.
  
  Contenido:
  
  Los temas cubiertos dentro de este Taller son:
  
  • Introducción.
  • Procesos de Negocio.
  • La Gestión de Servicios de TI.
  • Política de Servicio de TI.
  • El Catálogo de Servicios dentro de ITIL®
  • Relación con otros procesos de ITIL®
  • Metodología para la creación de un Catálogo de Servicios
  • Terminología, Estructura y Conceptos claves
  • Ejemplo de catalogo