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Curso Taller para la Creación de un Catálogo de Servicios

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Analisis de educaedu

Flor Vanegas

Flor Vanegas

Curso Taller para la Creación de un Catálogo de Servicios

  • Modalidad de impartición
    Este curso se imparte de manera presencial.
  • Número de horas
    16 horas es la duración promedio del programa.
  • Valoración del programa
    El Curso Taller para la Creación de un Catálogo de Servicios ofrece conocimientos prácticos y los principios generales, de acuerdo al marco de referencia de mejores prácticas de ITIL®. Algunos de los temas que cubre el taller son:Procesos de Negocio, La Gestión de Servicios de TI, Política de Servicio de TI, Catálogo de Servicios dentro de ITIL®, Relación con otros procesos de ITIL®, Metodología ,Terminología, Estructura y Conceptos claves, Ejemplos. En este curso se hará entrega de la documentación impresa de las presentaciones y los respectivos talleres.
  • Dirigido a
    Este Taller está dirigido a aquellas personas que estén involucradas en la elaboración de un Catálogo de Servicios y en todos aquellos procesos relacionados. Se recomienda, pero no es indispensable, el contar con la certificación en Fundamentos de ITIL® v3.
  • Empleabilidad
    La empleabilidad en áreas afines a la informática suele aumentar tras reaizar un curso como este.
  • Salario esperado
    El salario promedio de un profesional aumenta tras las diferentes inversiones en educación contínua

Comentarios sobre Curso Taller para la Creación de un Catálogo de Servicios - Presencial - Bogotá - Cundinamarca

  • Contenido
    Curso Taller para la Creación de un Catálogo de Servicios

    Introducción:

    Este Taller le ayuda a obtener los conocimientos prácticos y los principios generales para la creación de un Catálogo de Servicios de acuerdo al marco de referencia de mejores prácticas de ITIL®.

    Permite alinear dentro de su organización un plan de Mejora Continua de Servicios. Conozca cual es el valor real y el error más común al momento de crear un Catálogo de Servicios.

    Duración:

    16 horas

    Objetivos:

    • Conocer los tipos de servicios que el área de TI proporciona.
    • Entender la terminología, estructura y conceptos básicos del Catálogo de Servicios.
    • Entender cómo el Catálogo de Servicios puede ser utilizado para mejorar la calidad de la Gestión del Servicio de TI dentro de la organización
    • Contribuir con el día a día del Programa de Mejora de Servicios.
    • Prepararse para iniciar el diseño del Catálogo de Servicios.
    • Contar con el conocimiento y técnica para elaborar un Catálogo de Servicios.
    • Establecer los límites de responsabilidad, derechos y obligaciones; tanto por parte del Cliente como por parte de la Organización de TI.
    • Identificar la importancia de contar con un Catálogo de Servicios que sea conocido por toda la organización: Negocio y TI.
    • Definir una gestión adecuada y la actualización periódicamente de los Servicios que TI ofrece.

    Orientado a:

    Este Taller está dirigido a aquellas personas que estén involucradas en la elaboración de un Catálogo de Servicios y en todos aquellos procesos relacionados. Los principales puestos o roles que Fox IT recomienda son:
    · Gestores de Servicios
    · Gestor de Niveles de Servicio
    · Líderes de Proyectos
    · Gestores de Calidad de Servicios de TI
    · Dueños de Procesos
    · Consultores de TI

    Entregables:

    Se entrega la documentación impresa de las presentaciones y los respectivos talleres.

    Pre-requisitos:

    Se recomienda, pero no es indispensable, el contar con la certificación en Fundamentos de ITIL® v3.

    Contenido:

    Los temas cubiertos dentro de este Taller son:

    • Introducción.
    • Procesos de Negocio.
    • La Gestión de Servicios de TI.
    • Política de Servicio de TI.
    • El Catálogo de Servicios dentro de ITIL®
    • Relación con otros procesos de ITIL®
    • Metodología para la creación de un Catálogo de Servicios
    • Terminología, Estructura y Conceptos claves
    • Ejemplo de catalogo

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