MÓDULO 1: NORMATIVIDAD VIGENTE Y FUNDAMENTOS BÁSICOS DE CALIDAD
- Ley 872 de 2003
- Decreto 1083 de 2015
- Conceptos y definiciones básicas de calidad
- Nuevos principios de la gestión de la calidad
- Estructura de la norma ISO 9001 de 2015
- Enfoque a procesos
- Ciclo PHVA
- Pensamiento basado en riesgos
- Pasos para la implementación de un sistema de gestión de la calidad
MÓDULO 2: ESTRUCTURA DE LA NORMA GP 1000 DE 2009
- Generalidades
- Principios de gestión de la calidad para la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios
- Compatibilidad con otros sistemas de gestión
- Objeto y campo de aplicación
- Sistema de gestión de la calidad para la gestión pública
MÓDULO 3: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE LOS RECURSOS
- Compromiso de la dirección
- Enfoque al cliente
- Política de calidad
- Planificación
- Responsabilidad, autoridad y comunicación
- Revisión por la dirección
- Gestión de los recursos
- Provisión de los recursos
- Talento Humano
- Infraestructura
- Ambiente de trabajo
MÓDULO 4: REALIZACIÓN DEL PRODUCTO O PRESTACIÓN DEL SERVICIO
- Planificación de la realización del producto o prestación del servicio
- Procesos relacionados con el cliente
- Diseño y desarrollo
- Adquisición de bienes y servicios
- Producción y prestación del servicio
- Control de los equipos de seguimiento y medición
MÓDULO 5: PRESTACIÓN DEL SERVICIO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
- Generalidades
- Seguimiento y medición
- Control del producto y/o servicio no conforme
- Análisis de datos
- Mejora
