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Diplomado en Gerencia del Servicio - Online

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Método: Online
Tipo: Cursos
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Politécnico Superior de Colombia

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Objetivos del Curso:
El enfoque metodológico del diplomado está orientado hacia el desarrollo y aplicación de los principios del servicio al cliente, con el propósito de que los participantes puedan establecer una cultura de servicio en sus organizaciones; a su vez es un aporte direccionado hacia el desarrollo y avance de las organizaciones empresariales de América Latina.
Contenido:
MODULO 1: IDENTIFICACIÓN DE CONCEPTOS BASICOS

    Gerencia de Servicio
    Cliente
    Tipos de Clientes
    Importancia del Cliente para la Empresa
    Servicio
    Servicio al Cliente
    Cultura del Servicio


MODULO 2: HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

    Momentos de Verdad en el Servicio al Cliente
    La Comunicación
    La Servucción
    Importancia de la imagen de una empresa


MODULO 3: ESTABLECER UN MODELO DE SERVICIO AL CLIENTE

    La cadena de valor del Servicio
    Innovación en el Servicio al Cliente
    Implementación de un Modelo de Servicio al Cliente


MÓDULO 4: LA GESTIÓN EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

    Departamento de  Atención al Cliente
    CRM
    PQRS


MÓDULO 5: MEDIR, EVALUAR Y MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE

    Auditoria del Servicio
    Herramientas para medir la satisfacción del Cliente
    Servqual
    Acciones para Mejorar el Servicio al Cliente
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