Diplomado en Gestión Integral del Servicio - Online

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• Objetivos del curso
  El enfoque metodológico del diplomado está orientado hacia el desarrollo y aplicación de los principios del servicio al cliente, con el propósito de que los participantes puedan establecer una cultura de servicio en sus organizaciones; a su vez es un aporte direccionado hacia el desarrollo y avance de las organizaciones empresariales de América Latina.
• Contenido
  MODULO 1: IDENTIFICACIÓN DE CONCEPTOS BASICOS     Gerencia de Servicio    Cliente    Tipos de Clientes    Importancia del Cliente para la Empresa    Servicio    Servicio al Cliente    Cultura del ServicioMODULO 2: HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS DEL SERVICIO    Momentos de Verdad en el Servicio al Cliente    La Comunicación    La Servucción    Importancia de la imagen de una empresaMODULO 3: ESTABLECER UN MODELO DE SERVICIO AL CLIENTE    La cadena de valor del Servicio    Innovación en el Servicio al Cliente    Implementación de un Modelo de Servicio al ClienteMÓDULO 4: LA GESTIÓN EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE    Departamento de  Atención al Cliente    CRM    PQRS MÓDULO 5: MEDIR, EVALUAR Y MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE    Auditoria del Servicio    Herramientas para medir la satisfacción del Cliente    Servqual    Acciones para Mejorar el Servicio al Cliente