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Diplomado en Gestión Integral del Servicio - Online

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Método: Online
Tipo: Cursos
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Politécnico Superior de Colombia

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Objetivos del Curso:
El enfoque metodológico del diplomado está orientado hacia el desarrollo y aplicación de los principios del servicio al cliente, con el propósito de que los participantes puedan establecer una cultura de servicio en sus organizaciones; a su vez es un aporte direccionado hacia el desarrollo y avance de las organizaciones empresariales de América Latina.
Contenido:
MODULO 1: IDENTIFICACIÓN DE CONCEPTOS BASICOS     Gerencia de Servicio    Cliente    Tipos de Clientes    Importancia del Cliente para la Empresa    Servicio    Servicio al Cliente    Cultura del ServicioMODULO 2: HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS DEL SERVICIO    Momentos de Verdad en el Servicio al Cliente    La Comunicación    La Servucción    Importancia de la imagen de una empresaMODULO 3: ESTABLECER UN MODELO DE SERVICIO AL CLIENTE    La cadena de valor del Servicio    Innovación en el Servicio al Cliente    Implementación de un Modelo de Servicio al ClienteMÓDULO 4: LA GESTIÓN EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE    Departamento de  Atención al Cliente    CRM    PQRS MÓDULO 5: MEDIR, EVALUAR Y MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE    Auditoria del Servicio    Herramientas para medir la satisfacción del Cliente    Servqual    Acciones para Mejorar el Servicio al Cliente
Otra formación relacionada con Cursos de Atención al Cliente: