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Diplomado en Gestión Por Procesos - Online

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  • Objetivos del curso
    Los sistemas de gestión en las organizaciones anteriormente se orientaban a ejecutar acciones explicitas perfiladas desde su enfoque jerárquico. Con la creciente complejidad del sistema empresarial de prestación de bienes y servicios, se hace necesario emplear nuevos esquemas organizacionales que integren al cliente, a los proveedores y otras partes interesadas como parte fundamental de la gestión empresarial. Las organizaciones deben direccionarse estratégicamente desde su visión y misión para orientarla hacia el cliente. Es allí donde la Gestión por Procesos plantea un modelo transversal orientado al cliente, centrado en procesos misionales del negocio, procesos de gestión y/o estratégicos y procesos de apoyo centrados en las personas y en el trabajo en equipo.

    El Politécnico de Colombia, brinda a través del Diplomado en GESTIÓN POR PROCESOS los conceptos, conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de gestión y organización de los procesos, permitiendo alcanzar las metas y objetivos establecidos en las políticas de la organización empresarial de una manera más eficiente.
  • Contenido
    MÓDULO 1: GENERALIDADES

    •     Concepto básicos
    •     Principios básicos de la gestión de calidad (Según ISO 9001:2015)
    •     Características
    •     Ciclo PHVA
    •     Enfoque basado en procesos (Según ISO 9001:2015)


    MÓDULO 2: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y LA GESTIÓN POR PROCESOS

    •     Formulación del plan estratégico
    •     Alineación de los objetivos estratégicos con los procesos
    •     Indicadores de gestión por procesos
    •     Generalidades de las normas ISO 9000:2015 y Norma ISO 9001:2015


    MÓDULO 3: DOCUMENTACIÓN DE LOS PROCESOS

    •     Identificación de los procesos
    •     Mapas de procesos
    •     Flujogramas y/o diagramas de flujo
    •     Caracterización de los procesos


    MÓDULO 4: CONTROL Y SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS

    •     Eficacia, eficiencia y efectividad
    •     Evaluación y seguimiento a los procesos
    •     Auditorías internas
    •     Auditorías externas
    •     Monitoreo de los procesos


    MÓDULO 5: MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS

    •     La mejora de procesos
    •     Acciones correctivas, preventivas y de mejora
    •     Requisitos relacionados con la mejora (Según ISO 9001:2015)
    •     Fases de la mejora de procesos
    •     Planes de mejoramiento

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