Diplomado en Humanización de Servicios de Salud - Online

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• Objetivos del curso
  El diplomado en humanización de servicios de salud representa una oportunidad para aportar a la transformación de las instituciones desde el ser humano y con la proyección de la mejora en el servicio, el cual busca brindar herramientas para soñar con una atención cálida y con sentido humano en las diferentes organizaciones del sector salud.
• Curso dirigido a
  Profesionales, tecnólogos y/o técnicos del sector salud, profesionales, tecnólogos o técnicos en otras áreas del conocimiento que cuenten con responsabilidades laborales en instituciones del sector salud.
• Contenido
  MODULO 1: FUNDAMENTOS BÁSICOS
  
  

  • Definiciones y características de la humanización
  • Humanización en servicios de salud
  • Persona
  • Dignidad
  • Ética
  • Ética médica
  • Bioética

  
  MODULO 2: SECTOR SALUD HUMANIZADO
  
  

  • La calidad y la humanización
  • Variables de la humanización en salud
  • Perfil de los profesionales y colaboradores
  • Perfil del paciente
  • La familia
  • Variable que afectan la humanización del servicio
  • Inteligencia emocional y su importancia para la humanización en salud

  
  MODULO 3: SERVICIO HUMANIZADO
  
  

  • Enfoque de humanización de la atención
  • Relaciones humanas
  • Momentos de verdad

  
  MÓDULO 4: GERENCIA DE SERVICIO HACIA LA HUMANIZACIÓN
  
  

  • El cliente externo
  • Evaluación, análisis y diseño del plan de acción
  • Encuesta
  • Cliente incógnito
  • Observación In Situ
  • Entrevistas
  • Triángulo del servicio
  • Ciclo del servicio

  
  MÓDULO 5: COMUNICACIÓN
  
  

  • Tipos de comunicación
  • Comunicación verbal
  • Comunicación no verbal
  • Comunicación terapéutica
  • Preocupación y seguimiento del cliente interno
  • Preocupación y seguimiento del cliente externo

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