Diplomado en Humanización de Servicios de Salud - Online

El diplomado en humanización de servicios de salud representa una oportunidad para aportar a la transformación de las instituciones desde el ser humano y con la proyección de la mejora en el servicio, el cual busca brindar herramientas para soñar con una atención cálida y con sentido humano en las diferentes organizaciones del sector salud.

Profesionales, tecnólogos y/o técnicos del sector salud, profesionales, tecnólogos o técnicos en otras áreas del conocimiento que cuenten con responsabilidades laborales en instituciones del sector salud.

MODULO 1: FUNDAMENTOS BÁSICOS

• Definiciones y características de la humanización
• Humanización en servicios de salud
• Persona
• Dignidad
• Ética
• Ética médica
• Bioética

MODULO 2: SECTOR SALUD HUMANIZADO

• La calidad y la humanización
• Variables de la humanización en salud
• Perfil de los profesionales y colaboradores
• Perfil del paciente
• La familia
• Variable que afectan la humanización del servicio
• Inteligencia emocional y su importancia para la humanización en salud

MODULO 3: SERVICIO HUMANIZADO

• Enfoque de humanización de la atención
• Relaciones humanas
• Momentos de verdad

MÓDULO 4: GERENCIA DE SERVICIO HACIA LA HUMANIZACIÓN

• El cliente externo
• Evaluación, análisis y diseño del plan de acción
• Encuesta
• Cliente incógnito
• Observación In Situ
• Entrevistas
• Triángulo del servicio
• Ciclo del servicio

MÓDULO 5: COMUNICACIÓN

• Tipos de comunicación
• Comunicación verbal
• Comunicación no verbal
• Comunicación terapéutica
• Preocupación y seguimiento del cliente interno
• Preocupación y seguimiento del cliente externo