Diplomado en Humanización de Servicios de Salud - Online

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  • Objetivos del curso
    El diplomado en humanización de servicios de salud representa una oportunidad para aportar a la transformación de las instituciones desde el ser humano y con la proyección de la mejora en el servicio, el cual busca brindar herramientas para soñar con una atención cálida y con sentido humano en las diferentes organizaciones del sector salud.
  • Curso dirigido a
    Profesionales, tecnólogos y/o técnicos del sector salud, profesionales, tecnólogos o técnicos en otras áreas del conocimiento que cuenten con responsabilidades laborales en instituciones del sector salud.
  • Contenido
    MODULO 1: FUNDAMENTOS BÁSICOS

    • Definiciones y características de la humanización
    • Humanización en servicios de salud
    • Persona
    • Dignidad
    • Ética
    • Ética médica
    • Bioética

    MODULO 2: SECTOR SALUD HUMANIZADO

    • La calidad y la humanización
    • Variables de la humanización en salud
    • Perfil de los profesionales y colaboradores
    • Perfil del paciente
    • La familia
    • Variable que afectan la humanización del servicio
    • Inteligencia emocional y su importancia para la humanización en salud

    MODULO 3: SERVICIO HUMANIZADO

    • Enfoque de humanización de la atención
    • Relaciones humanas
    • Momentos de verdad

    MÓDULO 4: GERENCIA DE SERVICIO HACIA LA HUMANIZACIÓN

    • El cliente externo
    • Evaluación, análisis y diseño del plan de acción
    • Encuesta
    • Cliente incógnito
    • Observación In Situ
    • Entrevistas
    • Triángulo del servicio
    • Ciclo del servicio

    MÓDULO 5: COMUNICACIÓN

    • Tipos de comunicación
    • Comunicación verbal
    • Comunicación no verbal
    • Comunicación terapéutica
    • Preocupación y seguimiento del cliente interno
    • Preocupación y seguimiento del cliente externo

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