Profundizaremos en cómo evaluar las tendencias y la evolución de nuestro negocio, el feedback de nuestros usuarios y la inteligencia competitiva.
¿Qué es y para qué sirve la
analítica digital?
Qué tenemos que medir: qué hizo el usuario, cómo, por qué.
Indicadores y cuadro de mando.
El Analista y su entorno.
Tecnología y auditación
Las herramientas de medición de analítica web nos permiten obtener conclusiones muy valiosas de un sitio web. Además, es muy importante aprender el comportamiento de los diferentes elementos tecnológicos que forman parte de una web, de cara a saber analizar y auditar desde una perspectiva técnica nuestro sitio web.
- Métodos de tracking o seguimiento.
Sistema de logs.
¿El usuario pudo hacer lo que quería? ¿Funcionan mis sistemas?
Riesgos y tráfico invisible.
Usabilidad
En este módulo aprenderemos a monitorizar la usabilidad web a través de diferentes métodos como los test de usabilidad en usuarios o los análisis heurísticos, decidiendo qué acciones tomar en base a las conclusiones de usabilidad obtenidas.
- Explicación de las técnicas actuales de experiencia de usuario.
Métodos para medir la usabilidad.
Metodología de Personas y Escenarios.
Análisis heurístico.
Analítica Web I. Reporting
En este módulo veremos los diferentes reports e informes que permite la analítica web, analizando la navegación de los usuarios desde diferentes perspectivas: el análisis de los contenidos, el seguimiento de la navegación y las conversiones que genera estos usuarios.
- Excelencia en el uso de las funcionalidades.
Visitor Activity and Path Analysis.
On site Search Analysis.
Navigation and Site analysis.
Content Analysis.
Optimizando la conversión.
Taller de profundización: Medición de campañas de MKT Online
Analítica Web II. Implementación
Veremos cómo configurar filtros y segmentos según los objetivos e indicadores definidos, de cara a acotar nuestra estrategia de medición web y que ésta sea efectiva tanto desde el punto de vista de negocio como a la hora de integrar y analizar las campañas que hayamos definido en nuestro plan de marketing online.
Configuración del método de recolección de datos.
Configuración de filtros.
Identificar segmentos.
Método de tagging con sentido.
Integración de campañas.
Verificando la implementación.
Implementation Check List.
Problemas frecuentes.
Cómo escoger herramienta de análisis.
RFP.
Taller de profundización: Sistemas de gestión de tags
Social Analytics
En esta asignatura conoceremos cómo medir las redes sociales, con qué indicadores e incluso qué indicios tenemos que seguir.
Tecnologías disponibles para la medición externa
Métricas para el seguimiento de acciones de RRPP
Cuadro de mando del Community Manager
Estrategias de reporting para la optimización de acciones en Social Media
Qué dicen de mí en la red
Qué dicen de la competencia
Mobile Analytics
El móvil ha causado una revolución y es el nexo de unión entre todos los canales ¿cómo medirlo?
- Medir lo que importa : indicadores clave de rendimiento
¿Qué dispositivos puedes medir?
Retos a nivel medición móvil
Técnicas de medición móvil
Herramientas e informes de medición móvil. Best practices de seguimiento móvil.
CRO (Conversión Rate Optimization): Proceso de optimización y testing
Metodología de la optimización y herramientas de web testing.
Tipos de test. Diseño, implementación y gestión de tests A/B o Multivariante.
Interpretando los resultados.
Mejores prácticas y errores comunes.
Estrategias de reporting para la optimización del canal web.
Customer Intelligence, Investigación y técnicas de mercado
Las técnicas tradicionales de investigación llevan años procurando decisiones acertadas en los negocios offline. Llega la hora de integrarlas en el medio online, en vez de desterrarlas por no haber crecido dentro de este ámbito.
- Fuentes de Información: primarias y secudarias.
Sistema de Información orientada al Análisis: Explotación del Sistema de Información de Análisis.
Investigación de mercado: Técnicas de investigación cualitativas y cuantitativas.
Investigación etnográfica
Taller de profundización: Medición de campañas de MKT Offline
BI: Big Data Analysis, Business Intelligence y Data Mining
Información operativa, táctica y estratégica
Big data
Datawarehouse: Reportes, EIS Sistema de Información Ejecutivos, DSS Sistema Soporte para la toma de Decisiones, BSC Balanced Scorecard o Tableros de Control.
Datamining
Análisis OnOff: Midiendo la interacción entre canales
Claves y métodos en el mundo multidispositivo: La vision agregada. Blended Marketing y Midiendo el mundo Offline –Online, Online-Offline.
Claves para el responsable de MKT Directo
Claves para el responsable de Marca
Claves para el responsable del MKT Offline
Métodos para atraer en el mundo multidispositivo
Métodos para convertir en el mundo multidispositivo
Métodos para fidelizar en el mundo multidispositivo
Talleres de profundización: Medición In-Store
