Máster en Dirección Comercial y CRM Marketing - Online

Analisis de educaedu

Pablo Nieves

Máster en Dirección Comercial y CRM Marketing

• Modalidad de impartición
  El Postgrado en Marketing Digital y Community Management es impartido en línea.
• Número de horas
  El tiempo total de duración es de 350 horas.
• Titulación oficial
  El egresado recibirá diploma que acredite las horas cursadas.
• Valoración del programa
  A través de este programa se desarrolla como objetivo principal brindar los conocimientos suficientes y necesarios referentes a los fundamentos del marketing digital, los nuevos modelos de negocio, mediante la creación de las más innovadoras técnicas y métodos del marketing interactivo. Específicamente se trata de sacar el máximo rendimiento de las oportunidades que Internet ofrece a las empresas.
• Precio del curso
  Consultar precio.
• Dirigido a
  Este programa está dirigido a directores de PYMES, profesionales, y demás interesados en adquirir esta capacitación.
• Empleabilidad
  El egresado podrá hacer uso de este conocimiento para incrementar la calidad de su desempeño laboral.
• Salario esperado
  El salario esperado podría ser de como mínimo $1,200.000.

Comentarios sobre Máster en Dirección Comercial y CRM Marketing - Online

• Objetivos del curso
  • Analizar e interpretar los principios básicos de funcionamiento de los entornos y mercados
  • Plantear e interpretar una investigación de mercados y fuentes de información necesarias para la correcta toma de decisiones.
  • Conocer las diferentes técnicas de análisis de datos, seleccionar correctamente la técnica de investigación más adecuada para cada caso planteado y conocer los parámetros que permitan valorar la validez de una fuente y la calidad de un estudio.
  • Realizar diagnósticos objetivos y establecer los planes de acciones respecto a los mismos.
  • Conocer y gestionar los elementos básicos del marketing y la comercialización, sus procesos y su estructura organizativa.
  • Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management y marketing relacional, y para el desarrollo de sus técnicas específicas.
  • Organizar e integrar las funciones clave que conforman la actividad comercial de la empresa.
  • Desarrollar las aptitudes necesarias para plantear y llevar a cabo procesos de negociación.
  • Estructurar, configurar y gestionar la organización comercial de la empresa
  • Desarrollar estrategias y gestionar la comunicación personal y de medios.
  • Seleccionar y adaptar estrategias y técnicas en función de distintas áreas de actividad y circunstancias del entorno y del mercado.
• Contenido
  Temario:
  
  "Parte I. Dirección de Marketing y Product Management
  
  1. El Marketing y actividad comercial en las organizaciones actuales
  1.1. El concepto de marketing y actividad comercial en las organizaciones.
  1.2. Organización y estructura empresarial.
  1.3. Gestión económico financiera y marketing.
  1.4. Gestión e importancia de los RRHH y su interacción con el marketing.
  1.5. Gestión de operaciones y marketing.
  
  2. Investigación de mercados, gestión de la información y toma de decisiones
  2.1. Información y toma de decisiones.
  2.2. Los estudios de mercado.
  2.3. Los estudios cualitativos.
  2.4. Los estudios cuantitativos.
  2.5. Técnicas experimentales y de observación.
  2.6. Gestión de la información interna y el cuadro de mando.
  
  3. Marketing analítico
  3.1. Condicionantes internos del marketing.
  3.2. Gestión económica del marketing y orientación a la rentabilidad
  3.3. Factores y condicionantes del entorno.
  3.4. Mercado y estructura competitiva.
  3.5. La conducta del consumidor.
  3.6. Diagnóstico estratégico DAFO.
  
  4. Planificación comercial y de marketing.
  4.1. El concepto de planificación.
  4.2. Planes estratégicos y planes de marketing.
  4.3. Estrategias producto / mercado y Planificación de gama.
  4.4. Previsión de ventas: concepto y técnicas.
  4.5. Establecimiento de objetivos.
  
  5. Las estrategias básicas del marketing y comercialización.
  5.1. Estrategia de segmentación de mercados.
  5.2. Estrategia de posicionamiento.
  5.3. El concepto de marketing mix: políticas, estrategias y tácticas.
  
  6. Marketing estratégico y operativo.
  6.1. Estrategias de producto y gama.
  6.2. Estrategias de desarrollo e innovación de productos.
  6.3. Estrategias y fijación de precios.
  6.4. Estrategias de distribución, expansión e intermediación.
  6.5. Estrategias de comercialización y ventas.
  6.6. Estrategias de comunicación.
  6.7. Estrategias de impulsión: promoción y merchandising.
  6.8. Estrategias de internacionalización.
  
  Parte II. Marketing de Clientes
  
  1. El concepto de CRM y cliente.
  1.1. El cliente e importancia estratégica para la empresa.
  1.2. El concepto de CRM.
  1.3. Análisis y situación de la empresa en el mercado.
  1.4. Del Marketing de producto al Marketing de Cliente.
  
  2. Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.
  2.1. CRM y calidad de servicio al cliente.
  2.2. Análisis y diagnóstico de la cartera.
  2.3. Conocimiento del cliente y obtención de información.
  2.4. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
  2.5. La segmentación interna.
  2.6. El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.
  2.7. Los planes de cliente y el control de la actividad.
  2.8. Dirección y Management de equipos de personal de contacto.
  2.9. Valoración, integración y motivación de equipos comerciales.
  
  3. Fidelización de clientes: niveles y técnicas.
  3.1. El concepto de fidelización de clientes.
  3.2. Los programas de fidelización.
  3.3. Sistemas y técnicas de fidelización: fidelización endógena y exógena.
  
  4. Las relaciones proveedores y clientes.
  4.1. Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores.
  4.2. Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores.
  4.3. Técnicas de negociación.
  4.4. El contexto de las negociaciones comerciales.
  4.5. Planteamiento y planificación de las negociaciones.
  
  5. Cuentas clave y modelos de organizaciones comerciales orientados al cliente.
  5.1. Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales.
  5.2. Key Account Management (KAM) y Clients Management.
  5.3. Trade Marketing Management.
  5.4. De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acción comercial.
  5.5. El claims management.
  
  6. Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes.
  6.1. La comunicación global en las relaciones con los clientes.
  6.2. El concepto de Marketing Directo como sistema del marketing relacional.
  6.3. Funciones y ventajas del Marketing Directo como sistema del marketing relacional.
  6.4. Niveles estratégicos en el Marketing Directo.
  6.5. La explotación de la información.
  6.6. Diseño de las acciones: las variables del Marketing Directo.
  6.7. La planificación de acciones y campañas."
  
  
  · Duración: 750 horas
  
  · Fechas/Horarios:
  
  Inicio: 27/10/2011

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