Máster en Dirección Comercial y CRM Marketing - Online

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Analisis de educaedu

Pablo Nieves

Pablo Nieves

Máster en Dirección Comercial y CRM Marketing

  • Modalidad de impartición
    El Postgrado en Marketing Digital y Community Management es impartido en línea.
  • Número de horas
    El tiempo total de duración es de 350 horas.
  • Titulación oficial
    El egresado recibirá diploma que acredite las horas cursadas.
  • Valoración del programa
    A través de este programa se desarrolla como objetivo principal brindar los conocimientos suficientes y necesarios referentes a los fundamentos del marketing digital, los nuevos modelos de negocio, mediante la creación de las más innovadoras técnicas y métodos del marketing interactivo. Específicamente se trata de sacar el máximo rendimiento de las oportunidades que Internet ofrece a las empresas.
  • Precio del curso
    Consultar precio.
  • Dirigido a
    Este programa está dirigido a directores de PYMES, profesionales, y demás interesados en adquirir esta capacitación.
  • Empleabilidad
    El egresado podrá hacer uso de este conocimiento para incrementar la calidad de su desempeño laboral.
  • Salario esperado
    El salario esperado podría ser de como mínimo $1,200.000.

Comentarios sobre Máster en Dirección Comercial y CRM Marketing - Online

  • Objetivos del curso
    • Analizar e interpretar los principios básicos de funcionamiento de los entornos y mercados
    • Plantear e interpretar una investigación de mercados y fuentes de información necesarias para la correcta toma de decisiones.
    • Conocer las diferentes técnicas de análisis de datos, seleccionar correctamente la técnica de investigación más adecuada para cada caso planteado y conocer los parámetros que permitan valorar la validez de una fuente y la calidad de un estudio.
    • Realizar diagnósticos objetivos y establecer los planes de acciones respecto a los mismos.
    • Conocer y gestionar los elementos básicos del marketing y la comercialización, sus procesos y su estructura organizativa.
    • Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management y marketing relacional, y para el desarrollo de sus técnicas específicas.
    • Organizar e integrar las funciones clave que conforman la actividad comercial de la empresa.
    • Desarrollar las aptitudes necesarias para plantear y llevar a cabo procesos de negociación.
    • Estructurar, configurar y gestionar la organización comercial de la empresa
    • Desarrollar estrategias y gestionar la comunicación personal y de medios.
    • Seleccionar y adaptar estrategias y técnicas en función de distintas áreas de actividad y circunstancias del entorno y del mercado.
  • Contenido
    Temario:

    "Parte I. Dirección de Marketing y Product Management

    1. El Marketing y actividad comercial en las organizaciones actuales
    1.1. El concepto de marketing y actividad comercial en las organizaciones.
    1.2. Organización y estructura empresarial.
    1.3. Gestión económico financiera y marketing.
    1.4. Gestión e importancia de los RRHH y su interacción con el marketing.
    1.5. Gestión de operaciones y marketing.

    2. Investigación de mercados, gestión de la información y toma de decisiones
    2.1. Información y toma de decisiones.
    2.2. Los estudios de mercado.
    2.3. Los estudios cualitativos.
    2.4. Los estudios cuantitativos.
    2.5. Técnicas experimentales y de observación.
    2.6. Gestión de la información interna y el cuadro de mando.

    3. Marketing analítico
    3.1. Condicionantes internos del marketing.
    3.2. Gestión económica del marketing y orientación a la rentabilidad
    3.3. Factores y condicionantes del entorno.
    3.4. Mercado y estructura competitiva.
    3.5. La conducta del consumidor.
    3.6. Diagnóstico estratégico DAFO.

    4. Planificación comercial y de marketing.
    4.1. El concepto de planificación.
    4.2. Planes estratégicos y planes de marketing.
    4.3. Estrategias producto / mercado y Planificación de gama.
    4.4. Previsión de ventas: concepto y técnicas.
    4.5. Establecimiento de objetivos.

    5. Las estrategias básicas del marketing y comercialización.
    5.1. Estrategia de segmentación de mercados.
    5.2. Estrategia de posicionamiento.
    5.3. El concepto de marketing mix: políticas, estrategias y tácticas.

    6. Marketing estratégico y operativo.
    6.1. Estrategias de producto y gama.
    6.2. Estrategias de desarrollo e innovación de productos.
    6.3. Estrategias y fijación de precios.
    6.4. Estrategias de distribución, expansión e intermediación.
    6.5. Estrategias de comercialización y ventas.
    6.6. Estrategias de comunicación.
    6.7. Estrategias de impulsión: promoción y merchandising.
    6.8. Estrategias de internacionalización.

    Parte II. Marketing de Clientes

    1. El concepto de CRM y cliente.
    1.1. El cliente e importancia estratégica para la empresa.
    1.2. El concepto de CRM.
    1.3. Análisis y situación de la empresa en el mercado.
    1.4. Del Marketing de producto al Marketing de Cliente.

    2. Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.
    2.1. CRM y calidad de servicio al cliente.
    2.2. Análisis y diagnóstico de la cartera.
    2.3. Conocimiento del cliente y obtención de información.
    2.4. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
    2.5. La segmentación interna.
    2.6. El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.
    2.7. Los planes de cliente y el control de la actividad.
    2.8. Dirección y Management de equipos de personal de contacto.
    2.9. Valoración, integración y motivación de equipos comerciales.

    3. Fidelización de clientes: niveles y técnicas.
    3.1. El concepto de fidelización de clientes.
    3.2. Los programas de fidelización.
    3.3. Sistemas y técnicas de fidelización: fidelización endógena y exógena.

    4. Las relaciones proveedores y clientes.
    4.1. Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores.
    4.2. Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores.
    4.3. Técnicas de negociación.
    4.4. El contexto de las negociaciones comerciales.
    4.5. Planteamiento y planificación de las negociaciones.

    5. Cuentas clave y modelos de organizaciones comerciales orientados al cliente.
    5.1. Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales.
    5.2. Key Account Management (KAM) y Clients Management.
    5.3. Trade Marketing Management.
    5.4. De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acción comercial.
    5.5. El claims management.

    6. Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes.
    6.1. La comunicación global en las relaciones con los clientes.
    6.2. El concepto de Marketing Directo como sistema del marketing relacional.
    6.3. Funciones y ventajas del Marketing Directo como sistema del marketing relacional.
    6.4. Niveles estratégicos en el Marketing Directo.
    6.5. La explotación de la información.
    6.6. Diseño de las acciones: las variables del Marketing Directo.
    6.7. La planificación de acciones y campañas."


    · Duración: 750 horas

    · Fechas/Horarios:

    Inicio: 27/10/2011

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