Curso de Servicio al Cliente

Centro Best People
Método Presencial
Lugar Bogotá
Tipo Cursos
Precio Consultar precio

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Curso de Servicio al Cliente

Contenido El servicio al cliente es una de las principales razones de ser en una compañía e implica el reconocimiento propio y el de las demás personas que intervienen en los procesos de una organización, para generar un trabajo conjunto efectivo.
Teniendo en cuenta las diferentes situaciones a las cuales se ven enfrentados los colaboradores en su interacción con el cliente, toma gran relevancia fortalecer sus conocimientos y actitudes para afrontar momentos difíciles en el servicio.

Creamos un curso tomando como base aspectos específicos y principios de realidad organizacional.
Nuestros cursos son a la medida, desarrollados con principios de diseño instruccional para mejorar el aprendizaje y su aplicación en escenarios reales.

Contenido del curso:

a. Clientes internos y Clientes externos

b. Usuarios (de nuestros clientes)

c. Pensamiento y acción

d. Que esperan de nosotros

e. Compromiso

f. Clientes difíciles.

g. Estrategia ECOS para tratar con clientes difíciles

h. Práctica: Momentos de verdad

i. Tres ideas para mantener la calma en situaciones difíciles

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