Curso en Desarrollo de Servicios Innovadores para Productos Sostenibles

Justificación: 

La sociedad moderna está en constante cambio y las condiciones demográficas, ambientales, legales y culturales hacen que las compañías de hoy enfrenten nuevos desafíos. El reto de las empresas está en crear nuevos productos y servicios que realmente respondan a las necesidades de los usuarios desde la creatividad y la innovación. Esta es una labor que ya se viene desarrollando, sin embargo, el nuevo reto planteado desde el Cradle to Cradle es que además sean sostenibles en todos los sentidos.  

En este curso se abordarán de manera práctica, múltiples herramientas asociadas al design thinking y al Service design, aplicadas al desarrollo de nuevas soluciones que permitan a su vez la creación de nuevos productos, que no solo sean innovadores, sino que logren ser sostenibles desde una perspectiva amplia que contemple a todos los stakeholders que interactúan en un contexto o en un entorno. 

Los conocimientos desarrollados en el curso permitirán a los estudiantes estar en capacidad de aplicar herramientas para generar nuevas propuestas de valor que mejoren la calidad de vida de la sociedad colombiana. 

Quiénes Deben Hacer este curso: 

Este curso se ofrece a estudiantes de pregrado presencial de la Universidad EAN y a estudiantes de otras universidades bajo el esquema de cursos de extensión. En el caso de estudiantes de pregrado de Administración de Empresas, Economía y Negocios Internacionales, será homologable por una electiva de 3 créditos. Básicamente, cualquier estudiante que esté interesado en desarrollar una carrera futura en la cual se requieran habilidades para el diseño de nuevos productos y servicios, cómo áreas de innovación, marketing y comerciales de organizaciones del sector real y financiero, encontrará en este curso herramientas valiosas para su futuro desempeño profesional.   

Objetivo  General: 

El objetivo del curso es que el estudiante aprenda las herramientas del design thinking y del Service design, que pueda aplicar al desarrollo de nuevos productos y servicios innovadores y sostenibles.  

Objetivos  Específicos:

• Entender las metodologías del diseño de servicios y el proceso de diseño para la creación de productos.
• Construir y caracterizar perfiles de usuario como actores que intervienen en el servicio.
• Diagnosticar un servicio desde el contexto e identidad de la organización hasta las necesidades y deseos del usuario
• Desarrollar un brief para el diseño del servicio y el desarrollo del producto. 
• Analizar y estructurar puntos de contacto y recorridos de servicio.
• Prototipar los puntos de contacto haciendo especial énfasis en prototipo del producto.
• Definir un service blueprint para la implementación de un servicio.

Metodología: 

El curso desarrollará herramientas prácticas de diverso tipo. Se realizarán discusiones teóricas y se realizarán talleres en los que se reforzarán los conceptos a través del aprender haciendo. La premisa con la que se imparte este curso es la de ocupar la mitad de las sesiones con talleres en las que se apliquen metodologías específicas planteadas desde el syllabus. Lecturas de apoyo que deberán ser realizadas previamente acompañarán las revisiones conceptuales.

Duración (Número de Horas): 144 horas (54 presenciales y 90 de trabajo autónomo).

Nota:  

* Estudiante pregrado presencial EAN, curso homologable por electiva de 3 créditos. 
* Estudiante pregrado virtual EAN, este caso no es homologable, se trata de un curso libre del estudiante.

Plan  temático:

• Teoría de diseño de servicios y diseño centrado en el usuario.
• Mapas de recorrido de experiencias.
• Análisis Puntos de contacto.
• Definición de brief de diseño de producto.
• Construcción del espacio de soluciones.
• Selección de alternativas y prototipado del servicio.