Curso Taller para la Creación de un Catálogo de Servicios
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Analisis de educaedu
Flor Vanegas
Curso Taller para la Creación de un Catálogo de Servicios
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Modalidad de impartición Este curso se imparte de manera presencial.
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Número de horas 16 horas es la duración promedio del programa.
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Valoración del programa El Curso Taller para la Creación de un Catálogo de Servicios ofrece conocimientos prácticos y los principios generales, de acuerdo al marco de referencia de mejores prácticas de ITIL®.
Algunos de los temas que cubre el taller son:Procesos de Negocio, La Gestión de Servicios de TI, Política de Servicio de TI, Catálogo de Servicios dentro de ITIL®, Relación con otros procesos de ITIL®, Metodología ,Terminología, Estructura y Conceptos claves, Ejemplos.
En este curso se hará entrega de la documentación impresa de las presentaciones y los respectivos talleres.
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Dirigido a Este Taller está dirigido a aquellas personas que estén involucradas en la elaboración de un Catálogo de Servicios y
en todos aquellos procesos relacionados.
Se recomienda, pero no es indispensable, el contar con la certificación en Fundamentos de ITIL® v3.
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Empleabilidad La empleabilidad en áreas afines a la informática suele aumentar tras reaizar un curso como este.
Curso Taller para la Creación de un Catálogo de Servicios
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Contenido
Curso Taller para la Creación de un Catálogo de Servicios
Introducción:
Este Taller le ayuda a obtener los conocimientos prácticos y los principios generales para la creación de un Catálogo de Servicios de acuerdo al marco de referencia de mejores prácticas de ITIL®.
Permite alinear dentro de su organización un plan de Mejora Continua de Servicios. Conozca cual es el valor real y el error más común al momento de crear un Catálogo de Servicios.
Duración:
16 horas
Objetivos:
• Conocer los tipos de servicios que el área de TI proporciona.
• Entender la terminología, estructura y conceptos básicos del Catálogo de Servicios.
• Entender cómo el Catálogo de Servicios puede ser utilizado para mejorar la calidad de la Gestión del Servicio de TI dentro de la organización
• Contribuir con el día a día del Programa de Mejora de Servicios.
• Prepararse para iniciar el diseño del Catálogo de Servicios.
• Contar con el conocimiento y técnica para elaborar un Catálogo de Servicios.
• Establecer los límites de responsabilidad, derechos y obligaciones; tanto por parte del Cliente como por parte de la Organización de TI.
• Identificar la importancia de contar con un Catálogo de Servicios que sea conocido por toda la organización: Negocio y TI.
• Definir una gestión adecuada y la actualización periódicamente de los Servicios que TI ofrece.
Orientado a:
Este Taller está dirigido a aquellas personas que estén involucradas en la elaboración de un Catálogo de Servicios y en todos aquellos procesos relacionados. Los principales puestos o roles que Fox IT recomienda son:
· Gestores de Servicios
· Gestor de Niveles de Servicio
· Líderes de Proyectos
· Gestores de Calidad de Servicios de TI
· Dueños de Procesos
· Consultores de TI
Entregables:
Se entrega la documentación impresa de las presentaciones y los respectivos talleres.
Pre-requisitos:
Se recomienda, pero no es indispensable, el contar con la certificación en Fundamentos de ITIL® v3.
Contenido:
Los temas cubiertos dentro de este Taller son:
• Introducción.
• Procesos de Negocio.
• La Gestión de Servicios de TI.
• Política de Servicio de TI.
• El Catálogo de Servicios dentro de ITIL®
• Relación con otros procesos de ITIL®
• Metodología para la creación de un Catálogo de Servicios
• Terminología, Estructura y Conceptos claves
• Ejemplo de catalogo
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