Diplomado en Psicología y Comportamiento del Consumidor
Objetivos del cursoEl diplomado virtual en Psicología y Comportamiento del Consumidor sumerge al estudiante en el estudio de los procesos mentales, perceptivos y emocionales que rigen las decisiones de compra en el mercado actual. En un entorno empresarial altamente competitivo y en constante evolución digital, comprender los factores internos que determinan por qué las personas eligen, consumen y fidelizan con las marcas es un imperativo para las organizaciones que buscan diseñar estrategias ágiles, asertivas y centradas en el ser humano.
No basta con ofrecer un producto o servicio de calidad; es fundamental descifrar los detonantes psicológicos que impulsan la conducta del cliente. Este programa aporta al profesional marcos conceptuales y herramientas analíticas para identificar necesidades latentes, predecir tendencias de consumo y estructurar propuestas de valor diferenciadas. Al dominar el análisis psicográfico de las audiencias, el estudiante estará capacitado para transformar las interacciones cotidianas en el mercado en ventajas competitivas y relaciones corporativas de largo plazo.
ContenidoMódulo 1: Fundamentos del consumidor digital
Conceptos clave del comportamiento del consumidor.
Modelo de decisión de Schiffman y tendencias actuales.
El consumidor phygital y el impacto de las redes sociales.
Ética, privacidad de datos y confianza digital.
Módulo 2: Motivación y personalidad del individuo
Dinámica de la motivación y las metas: necesidades latentes.
Jerarquía de Maslow y teorías de la personalidad.
Psicología de la influencia social y grupos de referencia.
Módulo 3: Procesos cognitivos y neurociencia
Percepción, marketing sensorial y neuromarketing.
Psicología de la usabilidad y el diseño (UX/UI).
Sistemas de memoria y procesamiento de estímulos.
Módulo 4: Actitudes y persuasión del consumidor
El modelo de tres componentes de la actitud: pensar, sentir, hacer.
Comunicación persuasiva y arquitectura de la elección.
Psicología de la atención en la era de la sobrecarga digital.
Módulo 5: Diseño de estrategias centradas en el cliente
Metodología para el diseño del buyer persona psicológico.
Aplicación de IA generativa y análisis predictivo para el perfilamiento del consumidor.
Diseño de la propuesta de valor y estrategias de posicionamiento diferenciado.
Estrategias de fidelización, retención y cocreación de valor.