Diplomado en Gestión de Conflictos - Online

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• Objetivos del curso
  Al hablar de gestión y mediación de conflictos se considera con gran importancia ya que enmarca un desafío, partiendo de las distintas situaciones presentes en el medio socio-cultural. El concepto de conflicto tiene una connotación como dificultades que se presentan entre dos o más personas, por distintos aspectos en los que no encuentran coherencia o acuerdos satisfactorios para las partes, diferencias que son comunes en los distintos entornos y ambientes sociales en los que existan las relaciones humanas, ya sea a nivel familiar, laboral, profesional, de estudio y de pareja, entre otras. Así mismo, es de resaltar la importancia de incorporar elementos de valor frente a la promoción de la convivencia, con contenidos que se hacen aplicables a todo lo que se trabaja tanto en el nivel de organizaciones; como causas, factores y alternativas en la solución de los conflictos, teniendo como fundamento esencial a la comunicación para aportar a dicha solución.
  
  El Politécnico de Colombia, ofrece a través del Diplomado en GESTIÓN DE CONFLICTOS, la posibilidad de incrementar las capacidades personales y profesionales, de combinar los conocimientos clásicos sobre mediación y gestión de conflictos, al tiempo que incorpora conocimientos, metodologías de intervención y generación de habilidades que permitan un desarrollo de relaciones interpersonales satisfactorio en diferentes entornos sociales.
• Contenido
  MÓDULO 1: TEORÍA DE CONFLICTO
  
  

  •     Fundamentación  teórica de conflicto
  •     Concepciones  del conflicto
  •     Tipos de conflictos
  •     Elementos y principios del conflicto

  
  
  MÓDULO 2: DETERMINANTES DE LOS CONFLICTOS
  
  

  •     Premisas de la teoría de los conflictos modernos
  •     Factores determinantes del conflicto
  •     Causas del conflicto

  
  
  MÓDULO 3: NEGOCIACIÓN  DEL CONFLICTO
  
  

  •     Efectividad del proceso de la comunicación en las organizaciones
  •     Conflicto organizacional
  •     La negociación en la resolución de conflictos

  
  
  MÓDULO 4: MEDIACIÓN
  
  

  •     Estilos de gestión del conflicto
  •     Actitud ante  el  conflicto
  •     Estrategias y tácticas de mediación
  •     Herramientas del mediador: habilidades de comunicación.
  •     Técnicas de negociación

  
  
  MÓDULO 5: GESTIÓN HUMANA EN LA DETECCIÓN Y PREVENCIÓN DE CONFLICTOS
  
  

  •     Reglamento Interno.
  •     Cultura Organizacional.  
  •     Manejos de personal.  
  •     Clima laboral.  
  •     Relaciones interpersonales
  •     Comunicación asertiva

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