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Diplomado en Gestión de Conflictos - Online

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  • Objetivos del curso
    Al hablar de gestión y mediación de conflictos se considera con gran importancia ya que enmarca un desafío, partiendo de las distintas situaciones presentes en el medio socio-cultural. El concepto de conflicto tiene una connotación como dificultades que se presentan entre dos o más personas, por distintos aspectos en los que no encuentran coherencia o acuerdos satisfactorios para las partes, diferencias que son comunes en los distintos entornos y ambientes sociales en los que existan las relaciones humanas, ya sea a nivel familiar, laboral, profesional, de estudio y de pareja, entre otras. Así mismo, es de resaltar la importancia de incorporar elementos de valor frente a la promoción de la convivencia, con contenidos que se hacen aplicables a todo lo que se trabaja tanto en el nivel de organizaciones; como causas, factores y alternativas en la solución de los conflictos, teniendo como fundamento esencial a la comunicación para aportar a dicha solución.

    El Politécnico de Colombia, ofrece a través del Diplomado en GESTIÓN DE CONFLICTOS, la posibilidad de incrementar las capacidades personales y profesionales, de combinar los conocimientos clásicos sobre mediación y gestión de conflictos, al tiempo que incorpora conocimientos, metodologías de intervención y generación de habilidades que permitan un desarrollo de relaciones interpersonales satisfactorio en diferentes entornos sociales.
  • Contenido
    MÓDULO 1: TEORÍA DE CONFLICTO

    •     Fundamentación  teórica de conflicto
    •     Concepciones  del conflicto
    •     Tipos de conflictos
    •     Elementos y principios del conflicto


    MÓDULO 2: DETERMINANTES DE LOS CONFLICTOS

    •     Premisas de la teoría de los conflictos modernos
    •     Factores determinantes del conflicto
    •     Causas del conflicto


    MÓDULO 3: NEGOCIACIÓN  DEL CONFLICTO

    •     Efectividad del proceso de la comunicación en las organizaciones
    •     Conflicto organizacional
    •     La negociación en la resolución de conflictos


    MÓDULO 4: MEDIACIÓN

    •     Estilos de gestión del conflicto
    •     Actitud ante  el  conflicto
    •     Estrategias y tácticas de mediación
    •     Herramientas del mediador: habilidades de comunicación.
    •     Técnicas de negociación


    MÓDULO 5: GESTIÓN HUMANA EN LA DETECCIÓN Y PREVENCIÓN DE CONFLICTOS

    •     Reglamento Interno.
    •     Cultura Organizacional.  
    •     Manejos de personal.  
    •     Clima laboral.  
    •     Relaciones interpersonales
    •     Comunicación asertiva

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