Roadmap de adopción de ITIL.
En Quality somos consientes que la aplicación de un marco debe balancear la rigidez metódica con el beneficio práctico, es por esto que en esta propuesta de valor, nos enfocamos en el entrenamiento sobre el marco de referencia ITIL versión 3 considerando la orientación práctica que debe tener. En contexto, Quality considera que el proceso de adopción metodológico debe cubrir tres etapas:
Certificación y Validación: Al tratarse de profesiones de reconocimiento mundial, los profesionales pueden presentar un examen (ITIL Foundations). Quality a través de sus alianzas ofrece el proceso de certificación para dar continuidad y actualización a la profesión.
Entrenamiento Nivel Foundations ITIL v3
Justificación
ITIL® es el mayor estándar de Gerencia de Servicios Tecnológicos. Este estándar de factor mundial en servicio es auspiciada por la OGC en Gran Bretaña. Actualmente las organizaciones requieren de su aplicación de modo de permitir que estos lineamientos se adapten a sus necesidades específicas de industria y a sus procesos de servicio propios.
ITIL es un conjunto de mejores prácticas desarrolladas por OGC, ente del gobierno inglés a finales de los años 80. Es un estándar de factor en el área de gerencia de servicio. Provee documentación y soporte en general para los aspectos de planeación, provisión y soporte de servicios tecnológicos.
La aplicación del marco de referencia ITIL permite, a nivel de procesos de servicio:
1. Mejorar la satisfacción del cliente externo o interno a través del establecimiento de
mecanismos de disponibilidad y rendimiento medibles de la calidad de servicio de Tecnología de Información, lo cual permite su perfeccionamiento.
2. Mejorar la productividad y eficiencia a través del uso de conocimiento y experiencia
del equipo de TI.
3. Contar con una aproximación sistemática a la Gerencia de Calidad en el servicio de
Tecnología.
4. Mejorar la comunicación entre el personal de Tecnología y el negocio
5. Obtener un intercambio Internacional de experiencia a través de mecanismos ya establecidos a través de foros, comunidades, etc.
6. Definir funciones, roles y responsabilidades en las áreas de servicio
7. Soportar los diferentes procesos de negocio y la toma de decisiones de Tecnología de Información.
8. Permite reducir los costos en instrucciones, procedimientos y re-procesos. Este modelo probado y condensado está descrito en cinco libros (en el caso de la versión 3 del estándar), cada uno de los cuales provee conocimiento alrededor de un área
de práctica del modelo de ITIL:
• Estrategia del servicio
• Diseño del servicio
• Transición del servicio
• Operación del servicio
• Mejora continua del servicio
Cabe indicar que ITIL no es una metodología sino más bien un marco de referencia. La mecánica de aplicación se adapta a la empresa. La diferencia de la versión 3 respecto a sus predecesoras es el enfoque en las directrices de negocio. Las versiones anteriores a la 3 tenían un enfoque en la operativa de tecnología antes que los lineamientos de negocio de los cuales esa operativa debería deducirse posteriormente.
El marco de la versión 3 de ITIL (la más reciente – Noviembre 2007) se enfoca en el Negocio y sus requerimientos para definir la Estrategia de servicio. Posteriormente se definen el Diseño, Transición y operación e inherentemente el servicio debe mantener mecanismos de Mejora continua. ITIL como marco de referencia recoge las mejores prácticas para llevar adelante todas estas fases de gerencia del servicio.
Contenido programático del entrenamiento ITIL Foundations (24 horas) V3.
MÓDULO 1. Introducción a ITIL
_ Conceptos básicos
_ La práctica de ITIL
_ El ciclo de vida del servicio
MÓDULO 2. La estrategia del servicio
_ Objetivos
_ Conceptos de Estrategia
_ Procesos de Estrategia
MÓDULO 3. El diseño del servicio
_ Objetivos
_ Conceptos de Diseño
_ Procesos de Diseño
MÓDULO 4. La transición del servicio
_ Objetivos
_ Conceptos de Transición
_ Procesos de Transición
MÓDULO 5. La operación del servicio
_ Objetivos
_ Conceptos de Operación
_ Procesos de Operación
_ Funciones de la Operación
o Service desk
o Technical management
o IT Operations management
o Application management
MÓDULO 6. La mejora continua del servicio
_ Objetivos
_ Conceptos de Mejora continúa
_ Procesos de Mejora continúa
ENTRENAMIENTO: 24 Horas
PLUS: 4 horas 100% Simulaciones previas al Examen
Si bien el contenido y orientación del curso es la cobertura de ITIL Foundations v3, este proceso
de entrenamiento está orientado hacia la presentación del examen ITIL Foundations v3.
EXAMEN: 2 Horas
Cada aspirante a la certificación deberá presentar el día de finalización del programa el examen de Certificación ITIL Versión 3
CERTIFICACIÓN: Expedida por EXIN INTERNACIONAL
MATERIAL EN ESPAÑOL: Cada Participante recibe el Material de Apoyo académico de cada uno de los Insghts desarrollados en el programa, material que ha sido diseñado sobre la base de Documentos de Van Haren Publishing – Holanda y sobre el cuerpo de la Norma ITIL Versión 3 del OGC Office of Government Commerce.
COMPROMISO DE LOS ASPIRANTES: asistir al 80% del programa, realizar los exámenes dentro del plazo estipulado e informar a por escrito el resultado obtenido
dentro de los 5 días siguientes a la presentación del examen Abstract.
INSTRUCTOR
Patricio Tamayo. Ingeniero de Sistemas Informáticos, Escuela Politécnica del Ecuador. Consultor internacional y miembro de diferentes organizaciones metodológicas. Entre las metodologías aplicadas se encuentran las siguientes: PMI®, ISO, IDEFx, CMMi, CobiT e ITIL. Entrenador CobiT 4.1, Certificado ITIL v3 y asociado a PMI® Internacional para Gerencia de proyectos. Adicionalmente a su práctica como Gerente y Consultor de empresas internacionales, REPSOL, IPF, OXI Ecuador, PETROBRAS Ecuador, ADES PETROLEUM, SCHLUMBERGER Ecuador, EDC Ecuador, BANCO DE BOGOTA Colombia, COCACOLA Colombia – Ecuador, FARMACEUTICA ALEMANA, CARREFOUR Colombia, MERCK Venezuela, BANESCO Venezuela, se ha desempeñado como docente de varias Universidades a nivel Internacional y expositor en Foros internacionales tanto en Europa, Estados Unidos y Latinoamérica. Consultor Ejecutivo, Entrenador y Gerente de proyectos de negocios y tecnología y procesos con dieciséis (16) años de experiencia, nueve (9) de los cuales en gerencia y consultoría estratégica y tecnológica internacional y siete (7) en el sector financiero internacional. Encargado de la consultoría y difusión por entrenamiento y procesos de gestión de cambio corporativo, Project management, asesoría y arquitectura de proyectos. Entre los proyectos aplicados, se cuentan numerosos proyectos, talleres y entrenamientos orientados a Estrategias de conocimiento y relación con el cliente, involucrando diferentes industrias y canales de contacto al cliente. Igualmente proyectos de entrenamiento y asesoría organizacionales tales como Gestión documental, CRM, Procesos y trabajo en equipo, infraestructura, externalización de servicios (outsourcing) R&D, etc. Experiencia en la Gerencia de unidades de tecnología regionales, proyectos en entes externos como provisión de servicio y consultoría. Excelentes resultados en el desarrollo de tales proyectos en lo concerniente a uso de recursos, tiempo de ejecución e impacto.
Información General:
Título: Programa Internacional ITIL Foundations V3 Certificación (incluye certificado ITIL Foundations Versión 3, otorgado por EXIN INTERNACIONAL
Inversión y formas de pago:
Forma de pago: financiación directa con la Corporación Universidad de Asturias, pago a 3 cuotas con interés del 1% sobre saldo.
Descuentos:
- 15% por pago de contado
- 10% por matriculas antes del cierre de inscripciones
- Descuentos por grupos superiores a 3 personas
