Curso: Competencias de Mensajería

RELACIONES INTERPERSONALES
El “yo” integral: el yo físico, el yo psíquico y el yo social.
-La percepción de sí mismo.
-Claves para comprender a los demás.
-Guías para unas relaciones humanas exitosas.

COMUNICACIONES
-Actitudes básicas para la comunicación personal.
-Barreras en la comunicación.
-Comunicación no verbal.
-El poder de escuchar activamente.

EL TRABAJO
-Actitud positiva.
-El plan de trabajo diario.
-La administración efectiva del tiempo.

PROYECCIÓN DE LA IMAGEN
-La autoestima. Pasos para fortalecer la autoestima.
-Cuidados personales diarios.
-Impacto de los modales en la vida diaria.
-Proyección de la imagen Corporativa.

EL SERVICIO AL CLIENTE
-Qué espera el cliente en la prestación del servicio.
-El trato con clientes difíciles.
-Manejo efectivo de las quejas de los clientes.
-Reglas para prestar un excelente servicio.