Curso Virtual de Servicio al Cliente - Online

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  Curso Virtual de Servicio al Cliente.

  Objetivos: Que los participantes del curso reconozcan las exigencias del mercado actual y  el porqué la calidad en Atención y Servicio al Cliente, es una vital necesidad para que las organizaciones modernas sean exitosas. Al final del curso se busca que el estudiante aplique métodos y técnicas para atender y servir con calidad a los diferentes tipos de clientes.
  
  

  Dirigido a: Todas las personas que por la naturaleza de sus funciones requieren ofrecer servicio de excelencia.

  Requisitos: fotocopia del documento de identidad.

  Duración: 3 semanas y 80 horas certificables.

  Modalidad: Virtual.

  Contenido temático:

  Semana 1:

  • Servicio al Cliente: Definición e Importancia.
  • Calidad en el Servicio
  • Cultura del Servicio.

  Semana 2: 

  • Protocolos de Servicio al Cliente.
  • La Cadena de Valor del Servicio.
  • Pre-venta
  • Pos-venta

  Semana 3: 

  • Estrategias y Apoyos del Factor Humano en la Prestación del Servicio.
  • El Servicio Desde el Ser.

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