Curso Virtual de Servicio al Cliente - Online

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  • Contenido
    Curso Virtual de Servicio al Cliente.
    Objetivos: Que los participantes del curso reconozcan las exigencias del mercado actual y  el porqué la calidad en Atención y Servicio al Cliente, es una vital necesidad para que las organizaciones modernas sean exitosas. Al final del curso se busca que el estudiante aplique métodos y técnicas para atender y servir con calidad a los diferentes tipos de clientes.

    Dirigido a: Todas las personas que por la naturaleza de sus funciones requieren ofrecer servicio de excelencia.
    Requisitos: fotocopia del documento de identidad.
    Duración: 3 semanas y 80 horas certificables.
    Modalidad: Virtual.
    Contenido temático:
    Semana 1:
    • Servicio al Cliente: Definición e Importancia.
    • Calidad en el Servicio
    • Cultura del Servicio.
    Semana 2: 
    • Protocolos de Servicio al Cliente.
    • La Cadena de Valor del Servicio.
    • Pre-venta
    • Pos-venta
    Semana 3: 
    • Estrategias y Apoyos del Factor Humano en la Prestación del Servicio.
    • El Servicio Desde el Ser.

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