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Curso Virtual de Servicio al Cliente - Online

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Método: Online
Tipo: Cursos
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Curso Virtual de Servicio al Cliente - Online

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Curso Virtual de Servicio al Cliente - Online Comentarios sobre Curso Virtual de Servicio al Cliente - Online
Contenido:
Curso Virtual de Servicio al Cliente.

Objetivo: Entender cuáles son los pasos necesarios para desarrollar una estrategia de CRM, cuáles son los pilares básicos, las razones de éxito o fracaso y como este es el camino para lograr la preferencia del cliente.

Objetivos: Que los participantes del curso reconozcan las exigencias del mercado actual y  el porqué la calidad en Atención y Servicio al Cliente, es una vital necesidad para que las organizaciones modernas sean exitosas. Al final del curso se busca que el estudiante aplique métodos y técnicas para atender y servir con calidad a los diferentes tipos de clientes.

Requisitos: fotocopia del documento de identidad.

Duración: 3 semanas y 80 horas certificables.

Dirigido a: Todas las personas que por la naturaleza de sus funciones requieren ofrecer servicio de excelencia.

Modalidad: Virtual.

Contenido temático:

Semana 1:
  • Servicio al Cliente: Definición e Importancia.
  • Calidad en el Servicio
  • Cultura del Servicio.

Semana 2: 
  • Protocolos de Servicio al Cliente.
  • La Cadena de Valor del Servicio.
  • Pre-venta
  • Pos-venta

Semana 3: 
  • Estrategias y Apoyos del Factor Humano en la Prestación del Servicio.
  • El Servicio Desde el Ser.
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