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Curso en Gestión de Cobro Telefónico

Método: Presencial
Lugar:
Tipo: Cursos
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Curso en Gestión de Cobro Telefónico - Bogotá - Cundinamarca

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Analisis de Educaedu

Pablo Nieves
Curso en Gestión de Cobro Telefónico
  • Modalidad de impartición

    El Curso es presencial.

  • Número de horas

    Se refiere a la institución educativa a consultar acerca del curso en Gestión de Cobro Telefónico.

  • Titulación oficial

    El ente educativo otorga el titulo de certificación de asistencia al curso.

  • Valoración del Programa

    La importancia del curso depende de factores importantes tales como la cobranza como un servicio postventa, preparación y planificación, actitud y vocación para prestar el servicio de cobranza, principales metas de la cobranza, la importancia de las relaciones a largo plazo y sostenibles con el cliente, habilidades del profesional en cobranzas, entre otros factores que inciden en la estabilidad de una empresa, y en factor financiero de sostenibilidad empresarial, profesional o industrial.

  • Precio del curso

    Consultar precio.

  • Dirigido a

    Está dirigido a todo personal administrativo, profesional, técnico, directivo y en general al público.

  • Empleabilidad

    Secretarias, asistentes, recepcionistas, aquellos que buscan trabajo en un centro de atención telefónica, como la prestación de sus servicios de manera independiente.

  • Salario esperado

    La práctica y el dominio de las técnicas hacen que el participante se proyecte a ganar entre $ 1.000.000 y $ 1.500.000.

Curso en Gestión de Cobro Telefónico - Bogotá - Cundinamarca Comentarios sobre Curso en Gestión de Cobro Telefónico - Bogotá - Cundinamarca
Contenido:
CÓMO SER UN PROFESIONAL EN COBRANZA TELEFÓNICA

La importancia de la cobranza en la organización
La cobranza como un servicio postventa
Preparación y planificación
Actitud y vocación para prestar el servicio de cobranza
Principales metas de la cobranza
La importancia de las relaciones a largo plazo y sostenibles con el cliente
Habilidades del profesional en cobranzas:
- Evaluación de paradigmas
- La inteligencia emocional
- Conocimiento de la empresa
- Organización del tiempo
- Comunicación y empatía
- La voz como herramienta de trabajo- ejercicios prácticos
- Conocimiento de los clientes: identificación y tratamiento a los diferentes tipos de deudores
- Determinar las causas de la morosidad
- Manejo de objeciones: objeciones reales o excusas. Escuchar objeciones y solucionar diferencias
- Generar compromisos
- Seguimiento de los clientes y retroalimentación
- Valor agregado
Prohibiciones y errores en la cobranza

TALLER PRACTICO: Filmación y análisis de los participantes

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