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Alimentación
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LOS ALIMENTOS Y EL SERVICIOLa manipulación de alimentosLos peligros alimentariosLa contaminación microbiana de alimentosUtilización de los utensiliosPreparación de refrigerios, las bebidas, aromáticas, el té y el ritual del caféCombinación de alimentosLos...
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Atención al Cliente
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1. SERVICIO AL CLIENTE INTERNO¿Cómo mantener contento a mi jefe?- Las expectativas de mi jefe ¿cómo cumplirlas y superarlas? - Tipos de jefes, conozca a su jefe- Discreción, buenos modales, manejo de la imagen...
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Atención Telefónica
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Contenido:La atención, la cortesía y el servicio a través del teléfonoA través del teléfono "se ve, se escucha" y se siente el servicio- La percepción y expectativas- Los momentos de verdad y el ciclo del servicio- La actitud y la sonrisa se sienten a través...
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Comercial y Ventas
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Temario:- El papel del contacto telefónico en el plan de marketing- Reglas básicas de cortesía telefónica- Desarrollo de habilidades comunicativas- Escuchar y preguntar (como juega un papel...
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Comercial y Ventas
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Presencial
CÓMO SER UN PROFESIONAL EN COBRANZA TELEFÓNICALa importancia de la cobranza en la organizaciónLa cobranza como un servicio postventaPreparación y planificaciónActitud y vocación para prestar el servicio de cobranzaPrincipales metas de la cobranzaLa importancia...
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Comunicación de Negocios y Corporativa
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Presencial
COMUNICACIÓN EFECTIVA¿HA JUGADO AL TELÉFONO ROTO?La comunicación organizacional no es un juegoProceso de aprendizaje vacía tu taza- Aprender y desaprenderQué es la comunicaciónPlaneación de la comunicación- Principios y funcionesClases...
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Comunicación de Negocios y Corporativa
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Presencial
MOTIVACIÓN Y SENTIDO DE PERTENENCIAHÁBITOS EMPRESARIALES PARA EL CRECIMIENTO ORGANIZACIONAL- ¿Cómo romper paradigmas y ser más efectivo en el trabajo?- Ante un estímulo negativo, tenga auto control. Aprenda a elegir su respuesta...
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Comunicación de Negocios y Corporativa
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Presencial
ContenidoEl proceso de Construir una Relación: Fundamentos y actitudes básicas para las relaciones interpersonales y de grupoComunicación Estructura y Procesos: Herramientas técnicas y guías humanísticas para facilitar y mejorar la comunicación...
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Contabilidad
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CUENTAS DE PARTIDA DOBLEIngresos:- Facturación- Requisitos de la factura- ContabilizaciónGastos:- Clasificación de los gastos- Requisitos de los gastos- ...
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Desarrollo Directivo
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Presencial
Contenido- Puntos clave para sus reuniones- Reuniones inefectivas y problemas en las reuniones- El secreto efectivo de las reuniones- Manejo de las relaciones al interior del grupo- ...
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Gestión de Personal
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Temario: La imagen personal del mensajero: la apariencia externa y la proyección internaLas expectativas – que esperan de mi trabajo y que espero yo – AutomotivaciónCómo prestar un mejor servicio: Cómo desarrollar actitud mental triunfadoraManejo adecuado...
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Habilidades Personales - PNL
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Presencial
Temario: Cómo funciona nuestro cerebroQué son los mapas mentalesMotivos para usarlos en su empresa o actividadPara qué cosas concretas son adecuadosCómo hacer un mapa mentalFactores a tener en cuenta al elaborar mapas mentalesEtapas del pensamiento creativo en...
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Relaciones Laborales
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Presencial
Existen varios tipos de liderazgo, un buen líder debe conocerlos y conocer muy bien a cada miembro de su equipo y usar la herramienta adecuada para persuadir y encaminar a cada integrante de su grupo hacia el logro de los objetivos:1. Liderazgo...
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Relaciones Públicas
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Presencial
Temario:Como proyectar una buena imagen- Lenguaje verbal- Lenguaje no verbal- La actitud- El vestuario- Las percepciones Etiqueta empresarial- Los buenos modales en la empresa- Como entablar buenas relaciones con clientes, superiores y empleados- Aplicación de...
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Relaciones Públicas
Modalidad:
Presencial
Contenido: - Preparación del tema- Cómo iniciar con fuerza la presentación- Primera impresión- Confianza en si mismo- Improvisaciones - Telón negro: qué hacer cuando en la mente se presenta uno- Técnicas para mantener la atención del público- Utilización...
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Resolución de Conflictos
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Presencial
Introducción a la negociación eficaz y eficientePreparación de la negociaciónMétodos de negociación- Suave basado en posiciones- Duro basado en posiciones- Según principios o con base en los méritos- ...
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Curso en Técnicas de Aseo y Cafetería - Manipulación de Alimentos y Elementos de Aseo