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Curso en Servicio al Cliente Interno y Externo

Método: Presencial
Lugar:
Tipo: Cursos
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Curso en Servicio al Cliente Interno y Externo - Bogotá - Cundinamarca

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Analisis de Educaedu

Pablo Nieves
Curso en Servicio al Cliente Interno y Externo
  • Modalidad de impartición

    El curso en servicio al cliente interno y externo es presencial.

  • Número de horas

    La institución educativa ofrecerá la información sobre la duración del curso.

  • Titulación oficial

    Para el curso en servicio al cliente interno y externo se remite a consultar la institución educativa.

  • Valoración del Programa

    El servicio al cliente interno y externo es la mayor prioridad de las empresas, la industria y el comercio es por ello que los programas apuntan hacia la calidad y satisfacción de expectativas de los clientes según sus necesidades, por tanto el curso capacita en temas fundamentales tales como las expectativas de mi jefe y su cumplimiento, discreción, buenos modales, manejo de la imagen personal, principios y valores, cómo evitar inconvenientes innecesarios, la actitud, ingrediente vital, el sentido de pertenencia, el protocolo y la etiqueta en las relaciones empresariales, la comunicación, las expectativas de la empresa y de los compañeros de trabajo,trabajo en equipo y la inteligencia emocional entre otros.

  • Precio del curso

    Consultar precio.

  • Dirigido a

    Es accesible al público como: Comerciantes, industriales, ofrecedores de servicios.

  • Empleabilidad

    Por la característica innovadora en la mayoría de la industria y el comercio del curso en servicio al cliente interno y externo, es la prioridad en contratación, ya que de este depende el crecimiento económico y financiero de las empresas y el comercio.

  • Salario esperado

    El egresado de este Curso en Servicio al Cliente Interno y Externo, estará en capacidad de devengar entre $ 1.000.000 y $ 1.500.000.

Curso en Servicio al Cliente Interno y Externo - Bogotá - Cundinamarca Comentarios sobre Curso en Servicio al Cliente Interno y Externo - Bogotá - Cundinamarca
Contenido:
1. SERVICIO AL CLIENTE INTERNO
¿Cómo mantener contento a mi jefe?


-    Las expectativas de mi jefe ¿cómo cumplirlas y superarlas?
-    Tipos de jefes, conozca a su jefe
-    Discreción, buenos modales, manejo de la imagen personal
-    Principios y valores
-    Cómo evitar inconvenientes innecesarios
-    La actitud, ingrediente vital
-    El sentido de pertenencia ¡póngase la camiseta!
-    El protocolo y la etiqueta en las relaciones empresariales
-    La comunicación: haga que fluya positivamente
-    Las expectativas de la empresa y de los compañeros de trabajo
-    Trabajo en equipo
-    La inteligencia emocional: controle sus emociones
-    Evite la “mala cara”: cuidado con la comunicación no verbal
-    Motivación permanente

2. SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO
Manejo de la inteligencia emocional


-    Concepto de servicio
-    Recorrido del cliente - el ciclo del servicio
-    De cara al cliente - los momentos de verdad en el servicio: cómo conocer las emociones y expectativas de nuestros clientes internos y externos
-    La inteligencia emocional en el servicio
-    La comunicación asertiva con inteligencia emocional
-    La imagen personal y corporativa
-    Cómo iniciar el cambio

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