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Curso en Atención al Cliente

Método: Presencial
Lugar:
Tipo: Cursos
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Ge Gestión Empresarial

Curso en Atención al Cliente - Bogotá - Cundinamarca

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Analisis de Educaedu

Pablo Nieves
Curso en Atención al Cliente
  • Modalidad de impartición

    Presencial.

  • Número de horas

    9 Horas.

  • Titulación oficial

    Certificado de Curso en Atención al Cliente.

  • Valoración del Programa

    La institución, Gestión Empresarial, está comprometida con la formación de líderes empresariales que aprendan técnicas para tomar la iniciativa en diferentes acciones, gestionar, saber convocar, promover proyectos e ideas, incentivar, motivar y evaluar procesos para mejorar una organización. Este curso se centra en entender y conocer la importancia de la atención al cliente como una forma de hacer las cosas que compete a toda la organización.

  • Precio del curso

    Consultar precio.

  • Dirigido a

    Personas que dentro de una empresa estén encargadas o realizando funciones donde tengan que atender al cliente externo.

  • Empleabilidad

    Para manejar el conjunto de actividades interrelacionadas que se ofrecen en esta área, con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado para asegurar un uso correcto del mismo y lograr resultados que ayudan a mantener una mejor imagen institucional y personal.

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Objetivos del Curso:
- Generar un entendimiento uniforme acerca de conceptos básicos de Servicio y Atención al Cliente. - Comprender el significado de los momentos de verdad, su impacto a través de la cadena de valor y en la construcción de la imagen de servicio de una compañía en el cliente. - Apropiar el concepto de protocolos de atención al cliente a través de la construcción conjunta con base la cotidianidad del servicio de la compañía.
Contenido:
CONTENIDO

Módulo 1

EL CLIENTE Y EL SERVICIO


- Significado del Servicio.
- Necesidades, expectativas y deseos del Cliente.
- Servicio tangible, intangible y Atención al Cliente.

Módulo 2

EN CONTACTO CON EL CLIENTE


- Triángulo de Servicio.
- Momentos de Verdad.
- Cadena de servicio.
- Errores e implicaciones de una mala Atención.

Módulo 3

PROTOCOLOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE


- Concepto de protocolo.
- Ejemplo de protocolos.
- Construcción de protocolos propios.

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