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Análisis de educaedu
Pablo Nieves
Curso en Atención al Cliente
Modalidad de impartición
Presencial.
Número de horas
9 Horas.
Titulación oficial
Certificado de Curso en Atención al Cliente.
Valoración del programa
La institución, Gestión Empresarial, está comprometida con la formación de líderes empresariales que aprendan técnicas para tomar la iniciativa en diferentes acciones, gestionar, saber convocar, promover proyectos e ideas, incentivar, motivar y evaluar procesos para mejorar una organización. Este curso se centra en entender y conocer la importancia de la atención al cliente como una forma de hacer las cosas que compete a toda la organización.
Precio del curso
Consultar precio.
Dirigido a
Personas que dentro de una empresa estén encargadas o realizando funciones donde tengan que atender al cliente externo.
Empleabilidad
Para manejar el conjunto de actividades interrelacionadas que se ofrecen en esta área, con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado para asegurar un uso correcto del mismo y lograr resultados que ayudan a mantener una mejor imagen institucional y personal.
Comentarios sobre Curso en Atención al Cliente - Presencial - Bogotá - Cundinamarca
Objetivos del curso
- Generar un entendimiento uniforme acerca de conceptos básicos de Servicio y Atención al Cliente. - Comprender el significado de los momentos de verdad, su impacto a través de la cadena de valor y en la construcción de la imagen de servicio de una compañía en el cliente. - Apropiar el concepto de protocolos de atención al cliente a través de la construcción conjunta con base la cotidianidad del servicio de la compañía.
Contenido
CONTENIDO
Módulo 1
EL CLIENTE Y EL SERVICIO
- Significado del Servicio.
- Necesidades, expectativas y deseos del Cliente.
- Servicio tangible, intangible y Atención al Cliente.
Módulo 2
EN CONTACTO CON EL CLIENTE
- Triángulo de Servicio.
- Momentos de Verdad.
- Cadena de servicio.
- Errores e implicaciones de una mala Atención.
Módulo 3
PROTOCOLOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- Concepto de protocolo.
- Ejemplo de protocolos.
- Construcción de protocolos propios.
