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Curso en Atención al Cliente

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Analisis de educaedu

Pablo Nieves

Pablo Nieves

Curso en Atención al Cliente

  • Modalidad de impartición
    Presencial.
  • Número de horas
    9 Horas.
  • Titulación oficial
    Certificado de Curso en Atención al Cliente.
  • Valoración del programa
    La institución, Gestión Empresarial, está comprometida con la formación de líderes empresariales que aprendan técnicas para tomar la iniciativa en diferentes acciones, gestionar, saber convocar, promover proyectos e ideas, incentivar, motivar y evaluar procesos para mejorar una organización. Este curso se centra en entender y conocer la importancia de la atención al cliente como una forma de hacer las cosas que compete a toda la organización.
  • Precio del curso
    Consultar precio.
  • Dirigido a
    Personas que dentro de una empresa estén encargadas o realizando funciones donde tengan que atender al cliente externo.
  • Empleabilidad
    Para manejar el conjunto de actividades interrelacionadas que se ofrecen en esta área, con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado para asegurar un uso correcto del mismo y lograr resultados que ayudan a mantener una mejor imagen institucional y personal.
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Comentarios sobre Curso en Atención al Cliente - Presencial - Bogotá - Cundinamarca

  • Objetivos del curso
    - Generar un entendimiento uniforme acerca de conceptos básicos de Servicio y Atención al Cliente. - Comprender el significado de los momentos de verdad, su impacto a través de la cadena de valor y en la construcción de la imagen de servicio de una compañía en el cliente. - Apropiar el concepto de protocolos de atención al cliente a través de la construcción conjunta con base la cotidianidad del servicio de la compañía.
  • Contenido
    CONTENIDO

    Módulo 1

    EL CLIENTE Y EL SERVICIO


    - Significado del Servicio.
    - Necesidades, expectativas y deseos del Cliente.
    - Servicio tangible, intangible y Atención al Cliente.

    Módulo 2

    EN CONTACTO CON EL CLIENTE


    - Triángulo de Servicio.
    - Momentos de Verdad.
    - Cadena de servicio.
    - Errores e implicaciones de una mala Atención.

    Módulo 3

    PROTOCOLOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE


    - Concepto de protocolo.
    - Ejemplo de protocolos.
    - Construcción de protocolos propios.

Últimas consultas al curso

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"Solicito información sobre el curso, con el fin de ofrecerlo a los trabajadores de la empresa: duración, número máximo de participantes por capacitación, expedición de certificado, valor total, disponibilidad de ofrecerlo en fin de semana y entre semana."

Federico para Curso en Atención al Cliente

Cundinamarca

"Quisiera información acerca del curso de atención al cliente, tengo una empresa y no he logrado contactar a una persona que maneje el tema, por ello necesito saber cuánto vale el curso, cuándo lo dictarán y si es posible que envíen a una persona para dictar el curso a todos los empleados. "

Claudia para Curso en Atención al Cliente

Valle del Cauca

"Estoy interesada en cursos, seminarios, diplomados o carrera técnica laboral en el área de comunicación y servicio al cliente. Deseo conocer: costo, duración, contenidos, quien avala la certificación (ministerio de educación, sena) "

Esperanza para Curso en Atención al Cliente

Cundinamarca

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