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Curso en Servicio al Cliente

Método: Presencial
Lugar:
Tipo: Cursos
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Ge Gestión Empresarial

Curso en Servicio al Cliente - Bogotá - Cundinamarca

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Analisis de Educaedu

Pablo Nieves
Curso en Servicio al Cliente
  • Modalidad de impartición

    Presencial.

  • Número de horas

    18 horas divididas en 6 sesiones de tres horas cada una.

  • Titulación oficial

    Certificado de Curso en Servicio al Cliente.

  • Valoración del Programa

    Gestión Empresarial utiliza una metodología basada en un conjunto de procedimientos basados en principios lógicos utilizados para alcanzar los objetivos que rigen nuestros programas. Este curso está diseñado especialmente para conocer las técnicas y herramientas que se deben tener en cuenta para trato al cliente en el ámbito nacional e internacional. Las actividades se centran en actividades prácticas como el juego de roles y la realización de concursos en grupo para hacer la retroalimentación de los mismos.

  • Precio del curso

    Comunicarse con el Instituto.

  • Dirigido a

    Todas las personas que trabajen de forma independiente, en grupos y departamentos de empresas y que tengan que interactuar con clientes internos y externos en cualquier fase de un negocio.

  • Empleabilidad

    Para entender y manejar los inconvenientes que se presentan con lo clientes, las quejas más frecuentes y comunes, cómo manejarlos, y utilizar estrategias donde el cliente quede satisfecho. Identificar el tipo de apoyo que necesita un cliente y lo que espera del servicio.

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Curso en Servicio al Cliente - Bogotá - Cundinamarca Comentarios sobre Curso en Servicio al Cliente - Bogotá - Cundinamarca
Objetivos del Curso:
- Practicar los Principios del Servicio al Cliente de Clase Mundial y su relación con los aspectos cuantitativos y los cualitativos. - Usar su rol de prestador de servicios para promover ventas adicionales. - Reconocer y manejar una amplia variedad de comportamientos del cliente. - Llevar a cabo negociaciones básicas con los clientes. - Reducir el estrés relacionado al trabajo al enfocarse en asuntos sobre los cuales tiene algo de control
Contenido:
CONTENIDO

Este entrenamiento provee beneficios individuales, grupales y a departamentos enteros, que interactúen con clientes en cualquier fase del negocio. Y el contenido será material invaluable para grupos e individuos que trabajen directamente con clientes externos e internos.

Módulo A:       
Comprendiendo lo que es el Servicio al Cliente de Clase Mundial             

Módulo B:         
Proporcionando Servicios relacionados con las Ventas

Módulo C:         
Solucionando los Conflictos de los Clientes

Módulo D:         
Negociando con los Clientes

Módulo E:    
     
Proporcionando Servicio a los Clientes Internos

Módulo F:        
Logrando ofrecer un Servicio al Cliente de Clase Mundial

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